Últimas reclamaciones

Hola, he realizado el pedido de una batidora, a los pocos meses se entropea una pieza que funciona de engranaje entre cuerpo y brazo, se realiza la reparación pero nada mas pasar la garantía vuelve a estropearse la misma pieza. Me decís que lo mande que serán 2 o 3 euros al tratarse de una pieza simple pero me mandáis un presupuesto del mismo coste que la batidora nueva.

En mi caso en 31/08/2023 referencia 07586 Pedido 114506435345355 adquiri un colchóh Flow Purevital 3900 135x190 estamos en octubre y el colchón al venir envasado al vacío ya note que los laterales no recuperaban su forma pero ahí no acabada todo sino que ahora te tumbas y se hunde y está sobre un canapé nuevo pase notificación no recibí respuesta hoy llamé a atención al cliente exponiendo lo sucedido a lo cual me contestan an pasado 15 desde que lo recibió si lo veo correcto no duerme mi hijo todos los días en casa pero tiene según la ley 3 años de garantía no puede estar hundido el colchón con 67 kg que pesa mi hijo tras ponerme en una larga espera la llamada para la gestión me informan que para valorarlo an de venir y llevárselo y me dejan sin colcho y donde duerme mi hijo en el suelo ? Pregunto esto son formas de trabajar con garantía y en menos de un mes y dejar a mi hijo sin colchón vergonzoso donde duerme mi hijo en elSuelo asta que les de la gana .

Estimados/as señores/as:En fecha 27/07/2023 hice un pedido de un molinillo de café, pedido 112375359834396.Después de intentar devolver en varias ocasiones el producto a través de la web, por varios motivos, el estado defectuoso de uno de los vasos, entre otros, y haberme dado error en varias ocasiones, intentar llamar y que nadie cogiese el teléfono. Me dirigí a googlee y puse una reseña, ahí se pusieron en contacto conmigo y aceptaron la devolución. Días después y sin ponerse en contacto de ninguna manera, rechazaron la devolución del producto “por estar fuera de plazo” culpa únicamente del funcionamiento de su web y la falta de servicio de atención al cliente. Adjunto documentación: documentación del pedidoCorreo electrónico y captura del fallo de la web.SOLICITO la devolución inmediata del importe con un recargo del 10% porque después de tanto tiempo esperando no han dado solución alguna y no tengo porque perder mi dinero por un artículo defectuoso. En Google tambien se puede ver los cientos de reseñas con fotografías del estado en el que llegan los pedidos y la forma de actuar de su empresa, por lo que es una práctica muy recurrente.De no recibir dicha devolución en un máximo de 72h, tomare las pertinentes medidas legales tanto de manera particular como de manera colectiva con todos los afectados por sus actuaciones.Sin otro particular, atentamente.

Mi reclamación está relacionada con el número de incidencia (caso) 03035748 de la empresa Cecotec, realizo esta reclamación después de intentar resolverlo con ellos por los cauces adecuados y ante la imposibilidad de un contacto fluído y falta de respuesta de Cecotec.Tengo una cafetera superautomática que en estos momentos se encuentra en el servicio técnico de Cecotec, al cual ha sido enviada en varias ocasiones por un problema que persiste, en este momento lleva allí 1 mes y 5 días la envíe el 18 de septiembre y la volví a enviar el 2 de octubre nada más recibirla ya que no habían solventado el problema.Tras varios días sin noticias recibo un e-mail del servicio técnico indicando que la cafetera no se puede reparar y que contactarán conmigo para informarme de la solución que me ofrecen. Al ver que el SAT no contactaba conmigo decido contactar con ellos y nadie sabe decirme dónde está la cafetera, que ha sucedido y que determinación van a tomar.Ayer domingo 22 de octubre recibo un e-mail de Cecotec indicándome que han intentado realizar el cambio de mi cafetera por un modelo igual o superior pero que ante la falta de stock no ha sido posible y me indican que me ponga en contacto con el vendedor para la devolución del dinero y/o reemplazo del producto.He contactado con el vendedor y la solución que me da es enviar la cafetera de nuevo al SAT y reiniciar el proceso de nuevo, esta solución me parece totalmente inaceptable primero porque la cafetera ya está en las instalaciones de Cecotec, entonces enviármela a mí para que yo se la vuelva a enviar al vendedor para que éste se la envíe a Cecotec me parece un trámite innecesario y que lo único que hace es retrasar el proceso. Mi solicitud es la siguiente:Como no es posible la reparación del producto cosa que Cecotec ya me ha indicado por e-mail y parece ser que tampoco es posible el cambio por otro debido a la falta de stock solicito que me devuelvan el dinero del producto:1) Yo he seguido todos los cauces adecuados para la reparación del mismo y Cecotec.2) Cecotec ya ha determinado que la cafetera no se puede reparar y son ellos mismos los que proponen el cambio o devolución de su importe.Por lo tanto solicito que hagan ellos esa devolución del importe o bien que contacten con el vendedor para que la realice, ya que son ellos los que tienen actualmente la cafetera en su poder.Recuerdo que es la tercera vez que la cafetera va a sus instalaciones y que actualmente llevo más de un mes sin mi producto y sin una solución a pesar de que ya habéis determinado el problema.Dado el tiempo de espera que ya llevo acumulado, si esto no se resuelve en un periodo corto de tiempo me veré en la obligación de acudir ante los organismos de consumo pertinentes para que sean ellos quienes medien en el asunto, o en última instancia resolverlo por la vía judicial. Sería una lástima tener que llevar este proceso al plano judicial cuando vosotros mismos ya me habéis dicho que la cafetera no se puede reparar y solo queda que finalicéis la resolución del procedimiento. En general estoy muy satisfecho con los productos de Cecotec y en otras ocasiones cuando he tenido que utilizar vuestra garantía todo ha ido perfecto, por eso me sorprende tener que hacer pública esta reclamación y tener que valorar resolverla por otras vías.

Hola tengo un conga que se le acabó la garantía el viernes día 20 el producto sigue en reparación,ya es la quinta o cuarta vez que va a arreglar siempre es x problemas de succión,problemas para emparejar con la app o con alexa pero o no le hacen nada y me lo mandan tal cual o arreglan lo que no es ,ya que en los formularios de la página no tienes oportunidad de escribir lo que realmente le pasa al producto y tienes que andar a llamar a fábrica...esta última vez que lo mandé pedí un cambio de producto ya que lleva todo el año llendo a reparar y no me está dando servicio en mi casa y es un producto que valió 400€... Compre algo que no me está dando servicio por eso exijo cambio de producto o devolución del dinero

Buenas tardes, Realice en julio la compra de dos lavadoras para una casa que íbamos a habitar a partir del mes de septiembre, cuando llegamos a poner la lavadora la enchufamos y la lavadora no hace nada.Llamamos a cecotec y nos manda a un técnico, el técnico corrobora que la lavadora no se ha usado y nos dice que viene mal de fabrica.Nosotros le decimos que si es posible queremos que nos sustituyan el producto ya que es un artículo sin uso. El técnico se va y a día de hoy aún no tenía respuesta. Llamamos a diario a cecotec. El viernes 13 vuelve a venir el técnico para echar fotos al artículo. Se están riendo de nosotros. Nos dicen que nos llamarán que está anotado. Se echan la pelota de unos a otros. Lo cierto es que una lavadora nueva y no tengo servicio . Llevo 1 mes llevando ropa a la tintorería y a ver quién se hace cargo de ellos. Necesito una solución ya . Gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hace mas de dos meses envié al Servicio Técnico a reparar el cepillo de una aspiradora vertical comprada en Diciembre del 2022 y registrada para tener la garantía de su Empresa. Después de estos dos meses y de múltiples llamadas para ver la situación de dicha reparación, nadie sabe qué ocurre ni cuándo será reparado el producto. Todo está registrado en las grabaciones que se realizan en cada llamada SOLICITO la reparación y envio del producto en los próximos siete dias y, en el caso de pérdida o imposibilidad de reparación, se envíe el producto nuevo por estar en garantía? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola llevo 5 dias llamando por telefono e intentando que me solucionen la incidencia con MRW para la recogida de un electrodomestico y reparacion ya que esta en garantia y lo unico que hacen es actualizar la direccion que desde un primer momento es correcta. Mrw insiste en que debo depositar el articulo en una oficina de Madrid por lo que tendria que recorrer 600 kilometros…

Hola, realice un pedido el 27/01/22.El problema lo tengo con la freidora cecofry que hace un año se le rompió la pestaña de la tapa transparente. Hace un año que intento conseguir un repuesto de esta tapa transparente y no hay manera. Lo he intentado en vuestra página, por teléfono y hace un año que no lo consigo. Todavía está en garantía. Me podéis ofrecer una solución a mi problema?

Hola.Compramos la freidora de Cecotec llamadaTurbo Cecofry 4D en la tienda oficial Cecotec con fecha del 06/07/2022, la cual aún está en garantía.La tapa lleva unos anclajes de plástico que hacen que quede cerrada a la hora de cocinar.Uno de esos anclajes, probablemente por defecto de fabricación y no aguantar el calor que genera la máquina, se ha roto y ahora la tapa no cierra no pudiendo cocinar.Me puse en contacto directamente con info@cecotec.es. Porque además no disponemos de la factura, solo del Albaran de compra. No conseguimos que nos enviaran la factura a fecha de hoy. Ni hablando por Telefonos ni tampoco por e-mail. Respondieron rápidamente por correo indicando un enlace donde tenía que rellenar un formulario con los datos, para contactar con el servicio técnico. Imposible rellenar el formulario la última página del formulario daba error y vuelta empezar.Finalmente he llamado al número de teléfono que me indicaron de nuevo 963210728.En este número de teléfono, he solicitado a la empresa el recambio de la tapa de la freidora. Me informan de que la tapa solo tiene una garantía de 6 meses. Es el motor de la freidora el que tiene una garantía de 2 años.Que podemos comprar la tapa en su web.Hemos ido hoy 19/10/2023 a realizar la compra de la tapa, esta, no está disponible en stock.Hay que decir que hemos utilizado esta freidora como unas 10 veces si han llegado.Entonces, desde aquí, quiero dejar constancia que no entiendo que la tapa no entre en la Garantia.De que tampoco tengan en stock dicho repuesto.Tambien quiero denunciar el que no nos hayan enviado la factura despues de haberla solicitado. Muchas gracias