Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en Stradivarius Canarias el 23 de septiembre (en su factura aparece como el 24 de dicho mes), los pedidos suelen tardar una semana o más en llegar a mi isla. El 24 de octubre solicité una devolución de 5 de esos productos mediante la recogida a domicilio con MRW. El 28 de octubre me recogieron los dos bultos de la devolución, que iban a ser entregados al Stradivarius de Los Llanos de Aridane, La Palma, según el comprobante de MRW. En mi cuenta de la web aparece como recibido el 29 de octubre. Al ver que habían pasado bastantes días y no había sido abonado el importe de la devolución a mi cuenta bancaria, llamé a atención al cliente de Stradivarius. Me dijeron que si había llegado bien la devolución, pero que esperara un par de días más a que pasaran los 14 días que a veces tardan los bancos en abonar el dinero de compras online. Después de eso llamé más veces a los pocos días porque aún nada. Una de las veces, me dijeron que aparecía como si yo hubiera hecho el cambio de prendas allí en tienda, cosa que es imposible porque lo hice mediante mensajería, tengo los comprobantes, que por cierto, me los hicieron enviar por correo electrónico y no volví a tener noticias. Pasé por mi banco al mes de haber hecho la devolución para ver si había algún ingreso de dinero pendiente y me comunicaron que no. Entonces, volví a llamar a atención al cliente para decir que había pasado más de un mes y que no era normal. Quedaron en llamarme porque algo raro debía haber y una semana más tarde, sigo sin explicaciones de Stradivarius. He llamado 3 o 4 veces, hablado con diferentes personas cada vez y ninguna ha hecho nada para ayudarme.En mi cuenta de Stradivarius veo un error, como si esa devolución hubiera sido un pedido nuevo, supongo que una de las razones por las que no me abonan el dinero, pero es un error suyo que nadie soluciona.Pongo esta reclamación porque ya lo he intentado por otras vías y ya no se que hacer. Creo que 42 días es suficiente espera.

Con fecha 27/11 realicé un pedido vía web nº 69701386. El dia 1/12 recibó un mail en el que se me confirma que el pedido ya ha sido enviado y lo recibiré en mi domicilio en los plazos previstos. El dia 03/12 llamé al teléfono de atención al cliente ya que en seguimiento de envio me aparecia que el pedido ya habia sido entregado y yo no había recibido ni el paquete, ni mail de la empresa mensajera, ni nota de paso.. Me dijeron que no sabian dónde estaba mi paquete, que lo habrían enviado a otra dirección..me dice que me llamarán en cuanto sepan que ha pasado y me abren un caso con nº ST2015136208, cuatro días después sigo esperando una respuesta. Por supuesto, sigo sin recibir mi pedido.