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A pesar de que hace una o dos semanas se ratificó la ilegalidad de cobrar por el equipaje de mano, EasyJet me ha cobrado 29€ por llevar un equipaje de mano pequeño, perfectamente compatible con las medidas de cabina, y me ha obligado a facturarlo.

A pesar de que hace una o dos semanas se ratificó la ilegalidad de cobrar por el equipaje de mano, EasyJet me ha cobrado 29€ por llevar un equipaje de mano pequeño, perfectamente compatible con las medidas de cabina, y me ha obligado a facturarlo.

Contrate dos pasajes para vuelos de ida y vuelta a Berlín desde València, ambos itinerarios con las mismas condiciones: con derecho a subir al avión una pieza pequeña de mano de 45x36x20 por cada pasajero. Las fechas del vuelo de ida fue el 18 de abril yla vuelta el 25 de abril.En el vuelo de ida, embarcamos sin ningún problema con el equipaje de mano. En el vuelo de vuelta con el mismo equipaje de mano se nos deneiga el acceso si no pagamos 29 euros por pieza, en total 58 euros. En la misma situación que nosotros se encuentran varios viajeros pero a éstos no se les mide la maleta, algunas más grandes que las nuestras, y se les permite acceder al avión con su equipaje de mano. La discriminación es evidente, no entendemos porqué razón a unos pasajeros si y a otros no. Abonamos con tarjeta la tasa y se nos niega darnos factura, si tenemos las cintas de las maletas para su identificación y los resguardos de las mismas, así como el ticket del cargo con targeta. En ningún momento se comprueba nuestra identificación personal ni se nos pide enseñar el certificado covid-19 de vacunación para poder acceder al avión. Cuando subimos al avión, la asistente de vuelo que no habla castellano, sólo inglés y alemán nos retiene las maletas, nos quejamos de la discriminación sufrida y después en inglés con cierta chanza se disculpa ante todo el pasaje por megafonía algengado que ha habido maletas más grandes y no hay espacio para algunas, entre otras las nuestras. En ningún momento durante el embarque se mide la maleta de ningún pasajero, excepto las nuestras. Cabe destacar que las maletas se pasan 1 cm del tamaño exigido (parte de las ruedecillas), a lo que la asistente de tierra se acoge para exigirnos el pago.

Contrate dos pasajes para vuelos de ida y vuelta a Berlín desde València, ambos itinerarios con las mismas condiciones: con derecho a subir al avión una pieza pequeña de mano de 45x36x20 por cada pasajero. Las fechas del vuelo de ida fue el 18 de abril yla vuelta el 25 de abril.En el vuelo de ida, embarcamos sin ningún problema con el equipaje de mano. En el vuelo de vuelta con el mismo equipaje de mano se nos deneiga el acceso si no pagamos 29 euros por pieza, en total 58 euros. En la misma situación que nosotros se encuentran varios viajeros pero a éstos no se les mide la maleta, algunas más grandes que las nuestras, y se les permite acceder al avión con su equipaje de mano. La discriminación es evidente, no entendemos porqué razón a unos pasajeros si y a otros no. Abonamos con tarjeta la tasa y se nos niega darnos factura, si tenemos las cintas de las maletas para su identificación y los resguardos de las mismas, así como el ticket del cargo con targeta. En ningún momento se comprueba nuestra identificación personal ni se nos pide enseñar el certificado covid-19 de vacunación para poder acceder al avión. Cuando subimos al avión, la asistente de vuelo que no habla castellano, sólo inglés y alemán nos retiene las maletas, nos quejamos de la discriminación sufrida y después en inglés con cierta chanza se disculpa ante todo el pasaje por megafonía algengado que ha habido maletas más grandes y no hay espacio para algunas, entre otras las nuestras. En ningún momento durante el embarque se mide la maleta de ningún pasajero, excepto las nuestras. Cabe destacar que las maletas se pasan 1 cm del tamaño exigido (parte de las ruedecillas), a lo que la asistente de tierra se acoge para exigirnos el pago.

El 16 de mayo tenia que volar de Santiago de Compostela a Ginebra, Suiza. Cuando me presenté en Easyjet para facturar mi equipaje de mano, la persona que me atendió, Marta, me dijo que me faltaba un formulario. Le pregunté cual era y me dijo que buscara en internet que ese no era su problema. Le pregunté otra vez de que formulario se trataba porque no comprendía y ahi ya me amenazò directamente con no embarcar. Trabajo en Suiza pero viajo muy amenudo a España porque ahì vive toda mi familia. Acabo de enterrar a mi madre y mi padre esta muy enfermo. Ese fin de semana viajé tan solamente 1 dia y medio para estar con mi padre. Estaba agotada y quise explicarle mi situaciòn para que simplemente me ayudara a buscar el formulario en internet. Una vez màs me dijo que cada uno tenìa sus problemas y que yo tenìa que arreglar los mios como una persona adulta….. en ese momento le contesté que enterrar a una madre en plena pandemia y estar a punto de enterrar a un padre en a penas 5 meses es mucho màs que un simple problema. Ahi le cambiò el color y me dijo que le habìa faltado al respeto, que si no me iba de allì llamaba a la policia. Me dio una crisis de ansiedad, empezé a temblar y a llorar…. Con los nervios que cogi no veía nada. Desde el entierro de mi madre no me había dado una crisis de ansiedad tan grande. Le dije que me iba a dirigir a otro miembro de Easyjet para pedir ayuda y les prohibió literalmente dirigirme la palabra (había 2)........No lo entiendo. No le hablé alto, no la insulté, no le falté en ningùn momento al respeto y me trata asi…….. Estas cosas no deberìan de pasar. Esta señora abusa de su poder y humilla a la gente. Aquí en Suiza se escribieron 2 articulos en el periódico « 20 minutos » narrando las actuaciones de esta empleada. Hay un grupo en Facebook que se llama « Gallegos en Suiza » en el que muchísima gente relata las malas experiencias que han vivido en el aeropuerto De Santiago de Compotela con este personaje. No se trata de tener razón o no sino de educación, de humanidad y de respeto. A según me han escrito muchas personas de este grupo ya hubo muchas quejas en contra de esta señora. Denuncias y màs…… Pero, ella sigue tan tranquila humillando y maltratando a la gente, como es posible ??????

El 16 de mayo tenia que volar de Santiago de Compostela a Ginebra, Suiza. Cuando me presenté en Easyjet para facturar mi equipaje de mano, la persona que me atendió, Marta, me dijo que me faltaba un formulario. Le pregunté cual era y me dijo que buscara en internet que ese no era su problema. Le pregunté otra vez de que formulario se trataba porque no comprendía y ahi ya me amenazò directamente con no embarcar. Trabajo en Suiza pero viajo muy amenudo a España porque ahì vive toda mi familia. Acabo de enterrar a mi madre y mi padre esta muy enfermo. Ese fin de semana viajé tan solamente 1 dia y medio para estar con mi padre. Estaba agotada y quise explicarle mi situaciòn para que simplemente me ayudara a buscar el formulario en internet. Una vez màs me dijo que cada uno tenìa sus problemas y que yo tenìa que arreglar los mios como una persona adulta….. en ese momento le contesté que enterrar a una madre en plena pandemia y estar a punto de enterrar a un padre en a penas 5 meses es mucho màs que un simple problema. Ahi le cambiò el color y me dijo que le habìa faltado al respeto, que si no me iba de allì llamaba a la policia. Me dio una crisis de ansiedad, empezé a temblar y a llorar…. Con los nervios que cogi no veía nada. Desde el entierro de mi madre no me había dado una crisis de ansiedad tan grande. Le dije que me iba a dirigir a otro miembro de Easyjet para pedir ayuda y les prohibió literalmente dirigirme la palabra (había 2)........No lo entiendo. No le hablé alto, no la insulté, no le falté en ningùn momento al respeto y me trata asi…….. Estas cosas no deberìan de pasar. Esta señora abusa de su poder y humilla a la gente. Aquí en Suiza se escribieron 2 articulos en el periódico « 20 minutos » narrando las actuaciones de esta empleada. Hay un grupo en Facebook que se llama « Gallegos en Suiza » en el que muchísima gente relata las malas experiencias que han vivido en el aeropuerto De Santiago de Compotela con este personaje. No se trata de tener razón o no sino de educación, de humanidad y de respeto. A según me han escrito muchas personas de este grupo ya hubo muchas quejas en contra de esta señora. Denuncias y màs…… Pero, ella sigue tan tranquila humillando y maltratando a la gente, como es posible ??????

Buenos días,Los dos vuelos de mi reserva K19MFV8 han resultado cancelados:EJU3702 sábado, 11 de abril de 2020 (Biarritz 12:50 a Paris Charles de Gaulle 14:25)EJU3705 miércoles, 15 de abril de 2020 (Paris Charles de Gaulle 19:30 a Biarritz 20:55)He solicitado el reembolso de ambos vuelos para 3 pasajeros por importe de 295,59 € en la tarjeta de crédito con la que efectué el pago, pero mi petición no está siendo atendida.He intentado contactar por teléfono numerosas veces con su servicio de Atención al cliente (902 599 900, llamadas con elevado coste), todas ellas de forma fallida, o se había caído el sistema informático o se agotaba el tiempo de espera o la operadora me volvía a poner en espera para reiniciar el sistema.He enviado un mail a la dirección indicada en la web de la compañía para reclamaciones, equipo.expeditivo@easyJet.com, rechazando el bono de vuelo y tampoco me responden.Quedo a la espera de una pronta solución. Gracias

Buenos días,Los dos vuelos de mi reserva K19MFV8 han resultado cancelados:EJU3702 sábado, 11 de abril de 2020 (Biarritz 12:50 a Paris Charles de Gaulle 14:25)EJU3705 miércoles, 15 de abril de 2020 (Paris Charles de Gaulle 19:30 a Biarritz 20:55)He solicitado el reembolso de ambos vuelos para 3 pasajeros por importe de 295,59 € en la tarjeta de crédito con la que efectué el pago, pero mi petición no está siendo atendida.He intentado contactar por teléfono numerosas veces con su servicio de Atención al cliente (902 599 900, llamadas con elevado coste), todas ellas de forma fallida, o se había caído el sistema informático o se agotaba el tiempo de espera o la operadora me volvía a poner en espera para reiniciar el sistema.He enviado un mail a la dirección indicada en la web de la compañía para reclamaciones, equipo.expeditivo@easyJet.com, rechazando el bono de vuelo y tampoco me responden.Quedo a la espera de una pronta solución. Gracias

Hola, El dia 26/12/2019 al ir a embarcar en un vuelo de EasyJet con destino Berlín, se me informa en la cola de embarque que deberé abonar 60€ por una bolso de mano o bien introducirlo en la maleta que llevaba. El bolso al ir lleno y con cosas fragiles fue imposible introducirlo en la maleta. El bolso de mano no es mayor a cualquier bolso que llevara cualquier pasajero mujer del mismo vuelo y aunque así intentamos hacerselo ver al personal de easyjet fue imposible hacerselo entender incluso por varios otros pasajeros del embarque. Ante la nuestra negativa de pagar los 60€ nos apartaron de la fila y nos dejaron como los ultimos pasajeros. Nos cerraron la puerta de embarque y nos dijeron que o pagábamos los 60€ o nos dejaban en tierra. Tuvimos que abonarlos y solicitamos una hoja de reclamaciones, pero nos dijeron que no tenían y que tenían en los mostradores de facturación pero que si bajábamos a buscarlas cerrarían el embarque. Hicimos fotos del bolso de mano y de otros pasajeros con hastra 3 equipajes de mano y se lo enseñamos a la persona que realizó el embarque pero ni con esas.

Hola, El dia 26/12/2019 al ir a embarcar en un vuelo de EasyJet con destino Berlín, se me informa en la cola de embarque que deberé abonar 60€ por una bolso de mano o bien introducirlo en la maleta que llevaba. El bolso al ir lleno y con cosas fragiles fue imposible introducirlo en la maleta. El bolso de mano no es mayor a cualquier bolso que llevara cualquier pasajero mujer del mismo vuelo y aunque así intentamos hacerselo ver al personal de easyjet fue imposible hacerselo entender incluso por varios otros pasajeros del embarque. Ante la nuestra negativa de pagar los 60€ nos apartaron de la fila y nos dejaron como los ultimos pasajeros. Nos cerraron la puerta de embarque y nos dijeron que o pagábamos los 60€ o nos dejaban en tierra. Tuvimos que abonarlos y solicitamos una hoja de reclamaciones, pero nos dijeron que no tenían y que tenían en los mostradores de facturación pero que si bajábamos a buscarlas cerrarían el embarque. Hicimos fotos del bolso de mano y de otros pasajeros con hastra 3 equipajes de mano y se lo enseñamos a la persona que realizó el embarque pero ni con esas.