Últimas reclamaciones

Compre un vuelo en el mostrador de Iberia, intenté pagar con tarjeta, me dicen que no funcionó y que tengo que pagar en metálico. Así lo hago, pero a las 4 días me cargan el pago de la tarjeta.He contactado con el banco y me dicen que Iberia tiene que devolverme el dinero.Abro una reclamación en Iberia (P20231204-43157505) y me dice que tengo que hablar con mi banco.

Buenos días, saqué un billete en Iberia Express desde Las Palmas-Madrid, ida y vuelta con tarifa Clasic Plus el diá 22/12/23 y vuelta 09/01/24 que permite según sale cuando reservas el billete un primer cambio sin penalización. He intentado varias veces realizar un cambio pero me cobran en cada intento una cifra diferente y siempre me dicen que por cambio de tarifa y NO CAMBIO DE TARIFA SI NO LA FECHA DE LA IDA que me cobran ese dinero.Para colmo de males el billete la fecha de la ida que queria cambiar era más barata que la que compré en un principio y según veo en su página indican que cobran si es una tarifa diferente o en la misma tarifa el coste es mayor, cuando no era así.Me he visto muy perjudicada por la mala o engañosa información de la página de Iberia Express, la unica información que me da cuando adquiero el billete es esta: Gastos de gestión de billetes, cambios y reembolsosLa mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios, o llevan asociados unos gastos de gestión por servicios.El gasto de gestión por billete, así como los cambios y reembolsos se aplican por cada pasajero de la reserva y el importe es el mismo para cada uno de los pasajeros. El importe de este gasto estará determinado por la tarifa de vuelo seleccionada.En ninguna parte sale cuanto es el importe exacto para cada cambio te sale por ejemplo de 0-65€Pero en la propia página también indica lo dicho anteriormente que que el primer cambio está perrmitido sin penalización..Me he tenido que comprar otro billete que me salia más barato con la misma tarifa Classic Plus produciendome un coste que según la informacion que aparece no deberia pagar.quiero que me compensen de alguna manera, tengan una informacion clara, facil de encontrar y que no induzca a error.Además me aclaren por que si el cambio es, dentro de la misma tarifa y el que quiero es más barato que el que adquirí en principio me intentan cobrar según con quien hable de 130 a 78€ y entre esos importe o comprarme uno nuevo opte por esto último ya que me ahorraba dinero.El resultado obtenido con llamadas a atención al cliente ha sido penoso porque no han solucionado nada y la información tampoco ha sido muy aclaratoria y ha inducido a que me compre un billete nuevo porque no explican a que se refierre con cambio de tarifa y porque cobran ese dinero porque mi billete nuevo era más barato que el primero que adquirí , eso se mire como se mire es una penalización que no tendría que ser aplicada.

Realicé una reserva Business Confort que incluye un cambio sin penalización. Al intentar realizar el cambio a través de la página web, no permitía elegir otra fecha del vuelo. A través del teléfono de asistencia, inicialmente me dieron un presupuesto con penalización, teniendo que insistir a la asistente para que revisase la tarifa. Posteriormente me facilitaron un presupuesto con un coste del vuelo para la fecha seleccionada que era más de tres veces superior al valor que tenía en la página de iberia: en la página de Iberia costaba 97€, pero la asistente telefónica solicitaba por el mismo vuelo más de 300€ alegando que en el call center tienen otras tarifas. Solicité entonces asistencia para realizar yo el cambio a través de la página web para que se aplique el precio real del vuelo (en lugar de la tarifa desorbitadamente superior), pero la asistente me indica que no tienen disponible la autogestion del cambio de vuelo y que solo puedo cambiarlo acogiéndome a las tarifas del call center.Dada la desmesurada tarifa de los vuelos en el call center me salía más económico solicitar el reembolso pagando la penalización de los gastos de gestión y comprar nuevos vuelos.Quiero reclamar la penalización pagada, dado que al comprar la tarifa Business Confort no se explica que el cambio de vuelo va sujeto al pago de los precios desorbitados del call center, precios que no se pueden contrastar dado que no se relacionan con las tarifas reales en la página web.

El pasado mes de abril Iberia contacto conmigo tras interponerle varias reclamaciones por la denegación de embarque por overbooking del numero de expediente asignado, me confirmaron en abril que me correspondía el pago de la compensación que fácilmente dicen que abonan en el mismo momento en tarjetas de crédito prepago o en efectivo en el Aeropuerto madrid Barajas, sin embargo 6 meses después, pues el incidente ocurrió en Septiembre de 2022 aun no me lo habían ingresado. Les adjunte los datos que me solicitaron y no me hicieron el ingreso, les he interpelado en múltiples ocasiones por correo electrónico sin obtener respuesta. Año y medio después solicito se me abone la compensación por denegación de embarque y los intereses correspondientes.

iberia no reembolza el doble cobroPara pagar el billete de vuelo mediante la página web de Iberia Aerolínea tenía la opción de pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. Al realizar la transferencia me informaron mediante la plataforma que no se había realizado el pago y que tenía que volver a pagar para no perder el vuelo seleccionado, En este momento no encontré ningún cargo en mi cuenta bancaria , asi que realicé el pago nuevamente, después de algunos minutos encontré dos cargos en mi cuenta bancaria con los mismos datos de vuelo. Me quejé continuamente por teléfono y por escrito a Iberia Aerolines desde el 19 de octubre 23, sin resultado alguno. Se trata de un importe de 1.128 euros. Alquién me puedo aconsejar por favor ?

Estimado/a señor/a,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido recientemente por parte de Iberia. El propósito de esta carta es presentar una reclamación debido a la información incorrecta proporcionada por el personal de atención al cliente de Iberia, lo que ha resultado en una situación muy perjudicial para mí.Entre las fechas 7 y 8 de octubre de 2023 llamé al servicio de atención al cliente de Iberia para modificar mi vuelo programado para el 9 de octubre de 2023. Durante la llamada, proporcioné mi consentimiento para que la conversación fuera grabada.La persona que me atendió me informó que no podía cambiar mi billete para la fecha que le mencioné (septiembre de 2024) debido a restricciones del sistema. No obstante, me aseguró que no habría problema en realizar el cambio en una fecha posterior, siempre y cuando no hiciera el check-in, ya que contaba con un año para efectuar modificaciones. Me repitió en varias ocasiones ya que insistí en mi pregunta que no tendría ningún problema en cambiar la fecha siempre y cuando no hiciera el check in y no pasara un año desde la compra del billete.Siguiendo las instrucciones de la persona que me atendió por teléfono, opté por no realizar el check-in. Sin embargo, cuando llamé recientemente para cambiar la fecha de mi billete, otra agente me informó que esta modificación no era posible debido a que en el sistema figuraba como no show, y que debía haber realizado el cambio antes.Entiendo que las circunstancias pueden ser complicadas y que los cambios de vuelo están sujetos a ciertas políticas, pero me siento profundamente decepcionada por la información contradictoria proporcionada por su personal. La llamada, al haber sido telefónica, está sujeta a grabación, y confío en que Iberia pueda revisar el contenido de la conversación para verificar la información que se me proporcionó.Lamento informar que, a pesar de presentar este problema en mis sucesivas comunicaciones con su servicio de atención al cliente, la respuesta obtenida ha sido consistente con lo que me dijo la última agente. No se me ha ofrecido ninguna solución ni alternativa para abordar este malentendido.Dada la situación y la información incorrecta recibida, solicito formalmente un reembolso íntegro del importe pagado por el billete. Como el billete se compró con la opción del primer cambio gratuito pagándose8 un total por el billete de ida y vuelta 1501,11 euros y 80 euros extras que tuve que pagar por el primer cambio. Solicito que se me reembolse la cantidad de 830,50 euros.Espero que esta situación pueda ser resuelta de manera satisfactoria y que podamos evitar mayores inconvenientes.Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y cooperación.Atentamente

El pasado Sábado 11 de Noviembre, salimos con un retraso de una hora desde Budapest con destino a Madrid, en el vuelo IB3279Como consecuencia de este retraso, se pierde el vuelo de conexión con Asturias IB8884, teniendo que esperar hasta el día siguiente para ser reubicados en el siguiente vuelo disponible.Ese mismo día se presenta la reclamación correspondiente, cuya contestación se recibe el Viernes 17, donde dice lo siguiente:Estimado cliente,Tras analizar su reclamación P20231112-42543400 en referencia a la incidencia con su vuelo IB8884 fecha 11/11/2023, de MAD a OVD.Procederemos a abonarle la cantidad de 400EUR como resolución a su caso, realizando una transferencia bancaria a la cuenta en la que usted debe figurar como titular. Para ello, necesitamos que nos proporcione los datos bancarios que deberá incluir pinchando aquí. En contestación a esta comunicación, se reclama el importe de la indemnización según la normativa de la UE que regula los derechos del pasajero, el artículos 6 y 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, que da derecho a una compensación económica de 250€ por pasajero.Pero el pasado día 21 de Noviembre, se recibe el siguiente correo:Estimado señor:Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con el retraso de su vuelo IB3279 del 11/11/2023, desde Budapest a Madrid, el cual generó la perdida de conexión de su vuelo IB8884 del 11/11/2023, desde Madrid a Oviedo.Hemos tenido la oportunidad de revisar su reclamación y, debido a la naturaleza de la misma, le informamos que en su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas, debido a que el retraso fue generado por la llegada tardía de la aeronave que debía de hacer la ruta desde Budapest a Madrid.En este caso debemos informarle que por dicho motivo no está establecido indemnización alguna.Este correo es contrario a la primera contestación. Ya se han realizado varias reclamaciones en la plataforma de Iberia y siguen diciendo que no hay derecho a reclamación ninguna

Hola, mi marido y yo llevamos más de un mes intentando tener acceso a su cuenta de Iberia Plus donde tiene casi 40.000 avios de puntos de fidelización. Como no funcionaba el acceso a la cuenta, nos recomendaron asignar otro email a la cuenta. Lo hicimos y seguía sin funcionar al dar error al resetear la contraseña. Nos dijeron entonces que el problema era que la cuenta estaba duplicada. Supuestamente eliminaron la cuenta que estaba vacía, pero seguimos sin tener acceso a la cuenta y sin poder resetear la contraseña para acceder a ella. Llevamos más de un mes llamando y escribiendo a Iberia y no nos dan ninguna solución. Necesitamos los avios para comprar pasajes e ir a visitar nuestra familia en Navidad, y nos lo están impidiendo. Y cada día son más caros los billetes y hay menos plazas.

Hola, soy cliente de Iberia Plus y no me dejaba confirmar la compra de cuatro vuelos con el descuento de socio del 10%. He intentado hacer la compra con varios navegadores y con varios dispositivos tanto por la web como por la aplicación móvil, con diferentes medios de pago, y siempre daba error. (Adjunto fotografías)Llamando en varias ocasiones a atención al cliente, nos han sugerido que hiciésemos primero la compra del billete sin descuento, para poder reclamarlo posteriormente desde aquí, ya que necesitamos un número de billete para poder abrir una reclamación.Después de haber hecho la reclamación a través de la página web de Iberia, me contestan de nuevo que me ponga en contacto con atención al cliente, después de llamar, no me dan ninguna solución inmediata.Reclamo simplemente el descuento que se me debería haber aplicado.Sin otro particular,Reciba un cordial saludo

Al llegar al PRAT el 16/10, hice el PIR e Iberia me dijo que normalmente en menos de 72?h me llegaría el equipaje a casa. Si esto no pasaba lo continuaban buscando hasta los 21 días, entonces aunque ellos siguiesen buscando, podría iniciar la reclamación por pérdida de equipaje. El día 06/11, que justo había cumplido con los 21 días hice la reclamación por pérdida y me dijeron que como en los 21 días previos no había tenido contacto, la reclamación está fuera de plazo y no me indemnizan nada.Me dieron una información incorrecta (quiero pensar que no fue intencionado) y ahora parece que no tengo derecho a ninguna reclamación.