Últimas reclamaciones

El día 31 de Julio a las 17:39 fui a sacar dinero al cajero autómatico de mi entidad Ibercaja de Molins de Rey ( C/ dels percers n 5) en concreto 500 euros para irme de vacaciones. La tapa de la ranura del cajero no se abrió y salió en la pantalla el mensaje que decia que el tiempo para recoger el dinero se abia agotado e hizo un sonido como que se recogia el dinero. Ante esto, llame inmediatamente al número de incidencias del cajero y se me abrió la incidencia, el señor que me atendió me dijo que mi oficina se pondria en contacto conmigo para solucionar el problema. El dia 1 al ver que nadie se ponia en contacto conmigo llame a las 910 a la oficina me pasaron con el subdirector y le expliqué lo sucedido. Me contestó que si, que tenia el reflejo de mi incidencia con el cajero que no me preocupase que durante el día estaría resuelta. Esperé todo el día sin tener respuesta. El día 2 volví a llamar y casualmente el señor que me habia atendido estaba de vacaciones.... el subdirector que me atendió la llamada me dijo que estuviese tranquila que lo areglarian durante el día.... como la respuesta no me convenció me presencié en la oficina y me dijo que estuviese tranquila que a las 14,00 hrs lo tendía solucinado. El día 3 de Agosto al ver que no se me había ingresado el importe he vuelto a llamar.... el chico que ha cogido el telefono me ha dicho que no me podía pasar con el subdirector que estaba ocupado..... Así que me he vuelto a presentar en la oficina ( está a 32 km de mi vivienda...)El subdirector al verme en la oficina y después de 3 angustiosos días me ha dicho que no tenía buenas noticias ya que el cajero le cuadraba en todas las operaciones que se habían hecho. Ante mi desespero ya que marcho de vacaciones y encima no tengo mi dinero me ha dicho que me fuese tranquila de vacaciones y que a la vuelta ya se vería lo que deberia hacer.... le he pedido que mirase las cámaras de seguridad para ver que yo no recogía el dinero y me ha contestado que eso él no lo podía hacer.... Ante mi insitencia se me ha llegado a insinuar que a ver si yo tenía el dinero y estaba mintiendo....También me ha dicho que me llamaria a las 15.00 para aconsejarme que deberia hacer ( no he recibido ninguna llamada).Ante esta situación he ido a los mossos d' esquadra a poner una denuncia, me han atendido perfectamente y me han dicho que no era normal el trato que se me habia dado desde dicha entidad, no pueden tener 3 días a una persona sin dar respuesta sin saber si el cajero habia estado manipulado y sobre todo sin visualizar las cámaras de seguridad.Ahora solo queda esperar....

El dia 14 de Mayo de 2013 solicite con mi mujer un préstamo personal en la oficina de Ibercaja de Talavera de la Reina, sucursal N°682218221. Cuando firmé todos los documentos me dicen que tengo un seguro de vida asociado a este préstamo, que es obligatorio y que termina el mismo dia que el préstamo, ya que según la direccion de la oficina bancaria va unido, vinculado a mi préstamo. Para mi sorpresa el dia 14 de Mayo de 2018, justo el dia que cumplían los 5 años y terminaba de pagar todas las mensualidades, me cobran dos recibos de los seguros vinculados a este préstamo. Hable con la oficina bancaria y su respuesta fue que para poder devolver los recibos les tenia que avisar con un mes de antelación, ya que ahora José puede devolver un recibo cobrado por su propia asegurado, Ibervida Protección, me siento engañado por las dos partes. Seguro que se puede devolver un recibo de mi cuenta cuándo yo lo pida, siempre que este dentro de los plazos, pero su respuesta es que no puedo, por estar fuera de plazo, se fuera de otra compañía lo devuelven sin protestar nada. Les pido la devolución del importe de ambos recibos, uno de 163,46€ de mi póliza con N° 980000018145 y más 95,57€ de la póliza N° 980000018146 de mi mujer, ambas vinculadas al préstamo personal. Como se puede ver en los documentos adjuntos ,tiene duración de 5 años como el préstamo.

El día 1 de marzo de 2018 me persono en mi oficina correspondiente de ibercaja (c/Zamora en Salamanca) para devolver un recibo cobrado en mi cuenta el día 28/02/2018 de una póliza de seguro de vida que previamente había dado de baja por carta certificada y también por fax a la entidad bancaria-aseguradora y que ya había intentado devolver mediante la web, por teléfono y también a través de la aplicación haciéndose imposible con la diferencia de que cualquier otro recibo si que podía devolverlo sin problema. En La Oficina se niegan rotundamente a devolvérmelo poniendo de manifiesto (de manera déspota y con superioridad) que no se realizaba la operación porque la baja había sido enviada con un día de retraso y pone lo tanto fuera de plazo. La causa de esta tardanZa no es otra que la falta de respuesta a mis dudas y preguntas sobre la cuota a pagar del seguro de este año ya que habiendo realizado mi mujer varías llamadas y habiendo ido varias veces a la entidad siempre decían que todavía no lo habían podido mirar, claramente dándome a entender que lo que querían conseguir era precisamente lo que está sucediendo ahora.

Intento devolver recibo de un seguro de inbercaja vida con numero de póliza 18*0.000.221.362 cobrado el día 28/2/2018 y dado de baja con anterioridad mediante carta certificada a la central de ibercaja y también por fax y no se me permite hacer la gestión ni por la web, ni por la aplicación ni por teléfono. Teniendo en cuenta además de que cualquier otro recibo (facturas etc) lo devuelven en el instante por cualquier vía sin poner ningún tipo de problema. Estoy apunto de dar aluz y no voy a personarme en ninguna de las oficinas ya que las circunstancias no son las correctas ni quiero ningún tipo de trato directo con las personas que allí trabajan por su falta de profesionalidad y su capacidad para engañar al cliente. Después de intentar gestionarlo me dispongo a poner una queja en la web de la entidad tal y como me ha indicado una de sus teleoperadoras con la sorpresa de no poder hacerlo ya que la página casualmente ya no está disponible.

Dilatación en el tiempo para repartir el dinero q nos pertenece de una herencia. Presentados todos los documentos y acreditado el pago de impuestos.

Muy deficiente el servicio de compra de entradas.El miércoles hice la compra de unas entradas para el Teatro del Mercado con una tarjeta prepago, todo bien, recibo correo de compra efectuada y número de referencia, pero no recibo ningún email con las entradas.Al dia siguiente, jueves, llamo a atención al cliente (976 20 07 29) del servicio de compra de entradas, y me dicen que acuda a una oficina, lo cual hace mi mujer al día siguiente (hoy viernes), le piden todos los datos de la tarjeta y después de llamar servicios (en incidencias no contestaban), le dicen que llamarían o enviarían un email. Pero nada de nada.Así que hoy viernes, por la tarde, he tenido que ir al Teatro Principal, que muy amablemente me las han impreso, y me han aconsejado que pusiera una reclamación (cosa que haré después de hacer este post).En la página de entradas-Ibercaja pone que hay dos modalidades, la de recogida en cajero o envío por email, pero a la hora de realizar la compra, no hay ningún aviso de cual es el sistema que había comprado yo, ni siquiera en el mail de confirmación de compra.Así que estoy muy molesto por el funcionamiento de esa web de Ibercaja y de su servicio de atención (decir que en la oficina fueron muy amables con mi mujer).Recomiendo encarecidamente a los responsables de la web que mejoren la aplicación porque no es funcional para los clientes.Incluir, que puse el mismo texto citado arriba en la página de Facebook de Ibercaja y no pude postearlo porque decía que el contenido era inadecuado, para cualquiera que lo lea, creo que no hay ninguna palabra inadecuada en ese texto.

Adquirida vivienda en régimen de copropiedad mediante escritura de compraventa con subrogación de hipoteca con la entidad financiera Ibercaja, en fecha 2 de febrero de 2007, ante el Notario D. José Manuel Enciso Sánchez, del Ilustre Colegio de Notarios de Aragón, con nº 366 de su protocolo, se especifica en la cláusula tercera que los gastos e impuestos que origine esa escritura, son de cargo y cuenta exclusivos de la parte compradora, ascendiendo los mismos a un importe de 952,88 euros (Notaría, Registro e ITP y AJD).En fecha 25 de marzo de 2010, se extingue el condominio con subrogación de préstamo hipotecario, mediante escritura pública ante el Notario D. Manuel Dominguez Sánchez, del Ilustre Colegio de Aragón, con el número 189 de su protocolo, especificándose en la cláusula quinta que todos los gastos serán de cuenta del adjudicatario, ascendiendo a 2.018,42 euros (Registro e ITP y AJD).En diciembre de 2015 el Tribunal Supremo ha declarado abusiva y por tanto nula este tipo de cláusulas, dictándose así mismo nuevas y posteriores sentencias de juzgados ordinarios en el que obligan a las entidades financieras a sufragar el importe de aquellos gastos asociados a la formalización de la hipoteca.

Se me cobra unos gastos de gestion de un 10% por compras de entradas (3) al espectáculo Pepa Pig!!La venta de entradas se realiza a través del portal de ibercaja y se dan unos precios de 24 euros por entrada para la butaca que he elegido. Sin embargo, si no tienes tarjeta ibercaja los precios son otros.En este caso hay una falta de información, ya que en ningún momento se avisa de un precio distinto si no tienes tarjeta ibercaja, aparte de un abuso de gastos excesivos. No creo que ibercaja te ofrezca un 10% de intereses por dejar el dinero en su banco, pero al parecer ellos no tienen ningún problema en cobrártelo!Desde un punto de vista legal, el no anunciar que el precio es distinto si no eres usuario de ibercaja, es denunciable.

Subrogamos nuestra hipoteca en 2008 con Ibercaja (de 2002 a 2008 teníamos esta hipoteca con Banco Santander) nos quedan unos 25.000 euros por pagar y queremos amortizar 23.000 euros este mes. Para amortizar 23.000 euros, Ibercaja pretende cobrarnos 182,02 euros en concepto de “Comisión/Compensación Desistimiento por amortización anticipada. Y esto a pesar de que en el resumen de las condiciones de nuestra hipoteca (en la web ibercajadirecto) aparece 0 en este tipo de concepto o de amortización parcial. El director de mi sucursal pretende que es así, hay un cargo, aunque no lo indique la web y sin explicarme mucho más me remite a la escritura de la hipoteca. Acabo de verificar y en la escritura de subrogación de prestamo hipotecario la hipoteca Ibercaja indica que no son objeto de modificación las comisiones pactadas en la escritura de constitución de la hipoteca, objetos de la presente subrogación. En la escritura original (2002) de compra-venta con subrogación de la hipoteca adquirida por el constructor con Banco Santander, no existe ninguna información sobre estos gastos, solo aparece en un anexo la solicitud de subrogación de préstamo hipotecario (pero sin información sobre gastos de amortización o cancelación). Solo se refiere a las condiciones de la hipoteca inicial del constructor y de la que no dispongo). Lo único que encontré es el contrato de compra-venta realizado antes de la escritura en 2002 y que indica claramente que no existe comisión por amortización parcial.Por favor, indicarme si puedo reclamar que me devuelvan estos 182,02 tras amortizar los 23.000 euros