Últimas reclamaciones

HolaHace un mes Holaluz se puso en contacto conmigo via email para informarme de un cargo de 80€ que me iban a ser cobrados por una supuesta inspección en mi contador en las fechas 10/09/22-05/09/22. Yo les indiqué que no entendía ni a que se debía ese cargo ni a que la demora.Me indicaron que me pusiera en contacto con Hiberdrola que era la empresa encargada y así hiceEllos me comentaron que se trataba de una inspección aleatoria y que el contador en esas fechas estaba averiado y con la pantalla apagada y que hacían una estimación aproximada del posible consumo no facturadoLes expliqué que no entendía nada porque, primero no había firmado nada ni había sido informada de aquella avería hace un año, segundo que no tenía ningún sentido el precio de 80€ en un periodo de menos de 30 días ya que por aquel entonces estaba pagando alrededor de 50€ por todo el mes, y tercera que no entendía la demora de cobro (si es que ese cobro era correcto, porque de serlo así no entendía que se hubiera demorado tanto la incidencia)El caballero me informó de que pasaría parte y se pondrían en contacto conmigo para darme una explicación y saber en base a que han hecho ese cargoNo me llamó nadie y ayer me cobraron en mi entidad bancaria los 80€Con lo que les pido por favor me ayuden a solucionar este problema porque estoy totalmente descontenta y siento que me están estafandoGracias de antemanoUn saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, NO aparece DESCUENTO FIJOS DE 80 € A LO QUE SE COMPROMETIRON. -al contratar la instalación de auto consumo llave en mano por valor de 8.672,65€ instalación con todo incluido.el sistema de facturación clásica que me propusisteisse paga por el consumo kw/h ya fuera de mi instalación o de la red y a cambio tenia un descuento de 80 € fijos. supongo que por mi exdente (kw/h volcados a la red)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía desde el pasado Enero de 2023, donde adquiero una vivienda de obra nueva.Tenia que realizar el enganche inicial y contrate la tarifa clásica con abono mensual según consumo energético en la vivienda. Abone un total de 126.46 eu por ser la primera factura.El consumo en Febrero fue 12.58 eu y Marzo 15.46 eu debido a que actualmente no habito en la vivienda.Cual es mi sorpresa cuando en el mes de Abril sin yo dar autorización y simplemente por ustedes enviarme un mail cambian mi contrato a TARIFA JUSTA y la cuota sube a 85 eu, repitiéndose en el mes de Mayo. Abono un total de 170 eu por supuestamente el consumo que iba a realizar según ustedes, cuota desproporcionada al consumo real que nadie en ningún departamento suyo me ha sabido explicar en que se han basado. Al parecer según me informaron telefónicamente es obligatorio en su empresa que todos los contratos pasen a TARIFA JUSTA desde el mes de Abril. Realice reclamación explicando el caso y pidiendo una explicación, circunstancia que he repetido en distintas ocasiones y con departamentos distintos de Holaluz.Envié mail por consejo de sus empleados para que refacturaran la cuota con el gasto real.La única respuesta que me dieron fue que no se podían refacturar las cuotas, que mi gasto mensual era real según su estudio y que el dinero abonado de mas no me lo iban a devolver, pueden escuchar las grabaciones con sus empleados. Reclamación via mail no se han dignado aun a contestar. Nadie me informo telefónicamente absolutamente del cambio de condiciones, me comentaron que se regularizaría el importe con abono en la cuenta y que podía cambiar de nuevo a la tarifa clásica sin ningún problema ni condicionante. Con que criterios de consumo se han basado ustedes para poner una cuota mensual desproporcionada ni mas ni menos que 85 eu?Según me indicaron sus empleados para realizar la valoración de consumo debería tener un histórico de 6 meses y con una cuota ajustada al consumo real. Pueden ver y adjunto mi consumo real Junio, Julio y Agosto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, solicité una instalación solar con financiación. Pasados 9 meses y tras no conseguir los permisos para la instalación devolvieron la financiación a la financiera pero sólo devolvieron el capital pendiente con lo que han quedado las cuotas pagadas por mí en tierra de nadie.He solicitado la devolución telefónicamente y por email en más de 10 ocasiones ya día de hoy no he obtenido una respuesta, Fecha 17/08 Tomamos nota 5909848 23/08 Tomamos nota 5928428 2/09 Tomamos nota 5939083Entre unas y otras llamadas a atención al cliente? y todo el mundo se quita el muerto de encima con el Pasamos el tema al servicio correspondiente y ya le llamaremos.En fin un despropósito total y una muestra de lo que no debe ser un servicio de atención al cliente.

Hola llevo más de 3 días y cada día al menos 55 minutos para contáctalos. Eso es ilegal!

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de luz suscrito con su compañía, y en el contrato cuya copia les adjunto, aparece el derecho a un balance que se ajuste a mi consumo real, pasados los 3 meses, que después se convirtieron en 5 porque ustedes cambiaron unilateralmente las condiciones del contrato alegando que ''estaban en su derecho''. Agosto es el 6 mes que he recibido la factura con el mismo importe que estableció al principio de la contratación, a pesar de haber solicitado el balance de cuota hace más de un mes, y tras haberme comunicado que tengo derecho al mismo porque mi consumo es mucho menor que el que estoy pagando. Me niego a asumir las consecuencias de este ''error interno'', como ustedes alegan, y solicito que se cumplan las condiciones de mi contrato y se me devuelva el importe que he pagado de más durante estos últimos meses.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de realizar el balance de cuota regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente, tal y como se manifiesta en el contrato.Sin otro particular, atentamente.

Tengo contratado con ustedes el servicio de reparación de electrodomésticos con la tarifa de la luz. El 11 de agosto les comuniqué que había dejado de enfriar el frigorífico y a día de hoy(4-9-23) todavía no han pasado por mi casa para realizar ni tan siquiera el presupuesto de reparación, después de realizar muchas llamadas y de enviara correos electrónicos.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde el mes de Abril instalé unas placas solares con una promoción que prometía una factura tarifa plana de 35€ al mes.Ningún mes la factura ha sido de este importe. En abril se arregló la facturación porque era un error generalizado pero en mayo se me ha cobrado 3,8€ de más, en Junio 13€ (37% mas de lo prometido) y en Junio otros 13€.Además solicité un cambio de potencia a menor, con lo cual la factura se debía reducir entre 1 y 2€ adicionales, que tampoco se está cobrando correctamente.He reclamado esto en, al menos, 2 ocasiones mensuales sin ninguna resolución real, solo con la promesa de que facturación lo mirará y un montón de incidencias abiertas. He avisado de que quería una hoja de reclamaciones y no la he recibido.Adjunto las facturas, la promoción y la petición de la hoja de reclamaciones.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado Julio de 2022 se me remitió una factura de gas de 926,55€ basada en una lectura estimada de 405,00 metros cúbicos. Este consumo resulta disparatado teniendo en cuenta que 1) se basa en un periodo de 18 días pues a mitad de mes abandono dicho domicilio y cambio de residencia 2) el consumo medio histórico ronda los 10 metros cúbicos (junio 2022 - 20,13, mayo 2022 - 9,94, abril 6,23) 3) no existen posibilidades de fugas de gas que justifiquen dicho gasto.En el momento de recibir la factura errónea, devuelvo la misma y aviso del error en la estimación. Los distintos agentes de Holaluz que me contactan (más de 4 agentes) reconocen el error de la factura y dicen no poder solucionarlo. Personalmente (ya que Holaluz nunca intentó solucionar el error) hablé con la distribuidora y me comentan que la única solución era acceder al domicilio para ver el contador, lo que era inviable pues se trata de un domicilio de alquiler y no tengo acceso al mismo ni vive nadie en el mismo. Pasados los meses, Holaluz utilizando su posición de poder me incluye en la lista de morosos de ASNEF y la vivienda se alquila, por lo que se pierde la posibilidad de arreglar el error al consultar el contador.Ni los agentes de Holaluz ni los agentes de Kruk (empresa que se encarga de los asuntos legales de Holaluz) han intentado o podido remediar este error pues excedía las competencias de cada uno y no podían declarar excepciones en sus procesos internos a pesar de reconocer que la lectura no puede ser correcta.Solicito: no solo adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, sino que compensen los perjuicios por haberme incluido en la lista de morosos a pesar de tratarse de un error de la empresa que la misma no ha intentando en ningún momento solucionar.Sin otro particular, atentamente.

Apreciados Sres,siendo cliente suyo desde 02/2020, y estando muy satisfecho con la claridad en sus facturas, la factura de 03/2023, me llega con un nuevo formato (decisión UNILATERAL y SIN PREVIO AVISO), en el que:a) se me fija 99 Eur como cuota fija, de forma unilateral y sin mi consentimiento, importe que resulta ser un 100% superior a mi consumo realb) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y mi consumo real en los 12 meses anteriores (la evolución que me permite evaluar el esfuerzo realizado para que mi consumo se contenga). En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabac) NO se me permite ver el comparativo entre mi consumo real y el consumo impuesto de 99 Eur, de manera que NO puedo disponer del importe a mi favor que voy anticipando a HolaLuz. En las facturas anteriores, ejercicios 2021 y 2022 -adjuntas-, esta información se visualizabad) Realizo varias llamadas para exponer mi desacuerdo. Toman nota pero NO inician ninguna acción para modificar esa cuota plana impuesta de 99 Eur ni tampoco volver al formato de factura anteriore) Escribo reclamación por correo -adjunta- a 01/08/2023f) Recibo respuesta a mi correo por parte de la Srta. Isaina INADMISIBLE, diciendo Sentimos comunicarte que no podemos hacer tu balance debido a que te has dado de baja antes de los doce meses y son las condiciones de la tarifa.g) Jamás he firmando tarifa alguna ni contrato que otorgue permiso a su compañía, HolaLuz, para que NO me regularice la diferencia en caso de baja de sus Serviciosh) Pido regularización del importe a mi favor, por un importe estimado de 270 Eur, calculados como 99 Eur x 5 meses = 495 Eur y 45 Eur x 5 meses = 225 que es mi consumo real