Últimas reclamaciones

Buenos días, el pasado día 08/08/2021 compré dos entradas para ir al teatro de Mérida para el evento las suplicantes a través de entradas.com, celebrándose el pasado día 22/08/2021. Contraté el seguro de anulación de entradas con ustedes (Póliza nº K0000168783/ Expediente 1006844) y por motivos de mi trabajo, no pude asistir al evento mencionado anteriormente, avisándoles con tiempo suficiente para la anulación de las entradas (declaración del siniestro registrada el día 20/08/2021) y por tanto solicitando la devolución del importe de las mismas. Tras enviar toda la documentación exigida por ustedes, incluso una nómina personal infringiendo la Ley de Protección de Datos, me contestan diciéndome que la reclamación efectuada no queda cubierta por la póliza contratada, toda vez que la causa que motiva la anulación de sus entradas, no está contemplada por las Condiciones Generales del seguro, pero si bien en su Título IV.- GARANTÍAS y concretamente en su apartado 3.4. Traslado geográfico del puesto de trabajo siempre que implique un cambio de domicilio del Asegurado durante las fechas previstas de celebración del evento y se trate de un trabajo por cuenta ajena, debido a mi profesión (Agente de Policía Nacional) y disponibilidad de movilidad geográfica absoluta por todo el territorio nacional y traslado EVENTUAL de mi domicilio por causas laborales, así mismo, se me deniega la devolución del importe de las entradas. Solicito la subsanación de este incidente lo más rápidamente posible y que se solucione el grave perjuicio que me está ocasionando. Muchas gracias por su atención.

Buenas tardes,En fecha 3/03/2020 contrate un seguro de viajes con ERGO SEGUROS, a través de EXOTICCA VIAJES. En junio cancelé por causa asegurada el viaje a Noruega a realizar en septiembre de 2020. Tras reiteradas comunicaciones con EXOTICCA VIAJES esta me confirmó mediante correo electrónico de 30/06/2020 la cancelación de la reserva.Anteriormente, me había facilitado los datos para activar el seguro de cancelación, y habiendo recibido un correo de ERGO VIAJES el 20/06/2020 que me indicaba que mi reclamación había quedado registrada y que procediera a enviarles la documentación vía su web y así procedí.Recibí una carta de ERGO VIAJES el 22/06/2020 solicitándome una serie de justificantes. Les remití los justificantes médicos de la causa alegada para la cancelación del viaje, así como los datos relativos a la reserva con EXOTICCA VIAJES y justificante del pago realizado. Y les dije que en relación con los partes de baja laboral nada aportaba pues esta situación no formaría parte de la causa ni de los hechos asegurados, ni la factura de gastos de cancelación de EXOTICCA VIAJES pues la empresa no me la ha facilitado.Habiendo reiterado mi solicitud en septiembre tanto a EXOTICCA VIAJES (a quienes ya había reiterado mi solicitud en el mes de julio) como a ERGO SEGUROS. ERGO SEGUROS me ha respondido con una carta fechada el 29/09/2020 reiterándome los documentos anteriores que ya he mencionado y adicionalmente me solicitan:- copia de la reserva completa, importe y condiciones/política de cancelación que paso a adjuntarles lo que me facilitó EXOTICCA VIAJES al realizar la reserva.- acreditar la fecha en que se comunicó la cancelación por parte de los asegurados: les adjunto mis emails a EXOTICCA VIAJES y el de EXOTICCA VIAJES confirmando la cancelación el 30/06/2020.- Factura de gastos de anulación de EXOTICCA: que como reiteradamente les he informado EXOSTICCA sigue sin facilitarme.Ahora bien, todo ello sin perjuicio de que siendo la póliza de seguro contratada a través de EXOTICCA VIAJES, entiendo que este ha sido un contrato triangular entre ella, ERGO SEGUROS y yo como asegurada/contratante. Luego ERGO SEGUROS puede dirigirse a EXOTICCA para solicitar en mi nombre esta documentación adicional que me reclaman y que yo, a pesar de reiterados emails, no he conseguido.Con las respuestas recibidas de EXOTICCA VIAJES y ERGO SEGUROS mi situación lleva más de cuatro meses bloqueada sin recibir ninguna solución ni de una ni de otra parte, y ni EXOTICCA me ha reembolsado la reserva pagada ni ERGO SEGUROS tampoco ha dado una respuesta favorable tras cuatro meses de correos cruzados y presentación de documentación adicional.Solicito una pronta respuesta pues no me dejan otra vía, si la vía OCU no resulta que presentar una demanda civil contra ambas empresas como responsables solidarias.