Últimas reclamaciones

El pasado 7/6/19 recibí por parte de endesa un documento de inspección, en el cual redactan que el técnico detectó el suministro manipulado. Dicha residencia ( urbanización en la montaña) conta de 2 parcelas colindantes con 2 casas separadas, pero los contadores están juntos, el mio dado de alta con endesa y el segundo dado de baja ya que la segunda vivienda está embargada, en la cual residen 3 ocupas y a día de hoy siguen teniendo pinchada la luz.Endesa me quiere cobrar a mi dicha manipulación en el periodo desde 4/6/18 hasta 4/4/19. Según el técnico que acudió con fecha 1/10/18 no logro contactar conmigo a pesar que tienen todos mis datos, y que la manipulación del suministro contaba de un cable que salía de los fusibles hasta la vivienda, sin verificar que esos cables van a la vivienda ocupada y no a la mía. Además reclamo que en ese periodo mi consumo no a bajado ( cosa que si tuviese el suministro manipulado se vería reflejado en mi consumo, que sería mínimo). E abierto varias reclamaciones con endesa, antes de que me facturen el consumo del otro contador manipulado, a día de hoy sigo a la espera de una solución y como proceder ante este error tan grave, por parte de la compañía. Hablo con la compañía y les solicito que acuda un técnico ya que los ocupa han vuelto a manipular el suministro, y les enseño donde queda dicha vivienda ocupada y verifiquen que es el otro contador el manipulado y no el mio

Endesa Distribuidora S.L a través de la comercializadora Holaluz, me ha hecho llegar una factura de inspección con un importe de 607,82€ que es IMPROCEDENTE. Este importe que ha ido variando y llevo meses reclamando que me lo retiren.¿Por qué es improcedente? Esta factura se envía por la detección de una supuesta anomalía en la instalación del reloj contador que está en la vivienda que rento cita en Avenida Mistral, 71. He explicado varias veces que la anomalía ya existía cuando vine a vivir a este piso (En 24 Fefrero de 2017) y como pueden ver en la carta del 21 de Julio de 2017 Endesa se dirige a ALDOSTA 1 Y CIA CB que son los propietarios del piso, no a mi porque de conjunto con ellos quedó claro que no era mi responsabilidad esta anomalía, sino del inquilino anterior o de los mismo propietarios.En dos inspecciones realizadas en casa por los 2 técnicos de Endesa se detectó que el reloj estaba MAL INSTALADO DESDE EL INICIO DE SU INSTALACIÓN y puesto como si estuviese distribuyendo energía como Panel solar o consumiendo la energía de esta manera (ESO ME EXPLICÓ EL 1er Técnico que vino). El termino usado en la documentación es INVERSIÓN DE FASE DE BORNES DE EDM que no se si se corresponde con que el reloj trabaje como un panel solar o no pero en cualquier caso YA ESTABA HECHO y NO ES MI RESPONSABILIDAD.Aquí les dejo la secuencia de lo sucedido: 1- El 1er técnico vino a hacer su inspección en 4 de Julio de 2017 y certificó la supuesta INVERSIÓN o reloj funcionando como panel solar. No hizo cambio y lo dejó así. (Adjunto documento)2- En la carta del 13 de Julio del 2017 se expresa por ENDESA su intención de proceder a la sustitución/normalización del contador con el objeto de normalizar el suministro COSA ESTA QUE NO HIZO hasta supuestamente la visita del segundo técnico en el 29 de Mayo de 2018. (Adjunto documento)3- En la carta del 21 de Julio de 2017 Endesa se dirige a ALDOSTA 1 Y CIA CB que son los propietarios del piso para que liquiden el importe por una factura de 500,19€ como resultado de la regularización del consumo entre el 24/01/2017 y 05/04/2017. Endesa no dirige la carta a mi porque de conjunto con ellos (los propietarios) quedó claro que no era mi responsabilidad esta anomalía, ni este consumo, sino del inquilino anterior o de los mismo propietarios. (Adjunto documento)4- El 2do técnico vino a hacer su inspección en 29 de Mayo de 2018 y adjunto imágenes de su visita y certificó UNA MALA INSTALACIÓN DESDE EL INICIO Y PREGUNTÓ PORQUÉ EL 1er técnico no había hecho nada por cambiarlo. Fue este último técnico quien expreso que EL RELOJ ESTABA MAL INSTALADO DESDE EL COMIENZO Y QUE YA HABÍA VISTO CASOS SIMILARES PERO QUE ÉL NO ME HABÍA DICHO NADA. De esto son testigos otras personas que estaban en la vivienda en ese momento y pueden testificar ante un tribunal si es necesario.(Adjunto documento, en este caso este técnico no dejo ningún documento. Tengo evidencia fotográfica de su visita mediante la cual se puede identificar a la persona en cuestión)5- El 23 de Febrero de 2018 Endesa envía una carta que está adjunta donde dice que no tuvo acceso a la lectura del reloj (y por lo que supongo que me empezaron a llegar lecturas estimadas) y esto es INCIERTO. MIS PADRES SON JUBILADOS Y ESTÁN TODOS EL DIA EL CASA Y LO PODEMOS PROBAR Y TENEMOS TESTIGOS DE QUE ES ASÍ. En cualquier caso lo que puede haber sucedido es que el los interfonos de todo el edificio se repararon por esa fecha. Si la persona que vino pico y no se le abrió UNICAMENTE sería esa la causa y en este edificio hay portero asi que podría haber subido las escaleras perfectamente. NO ES MI RESPONSABILIDAD SI EL ENCARGADO DE LEER LOS RELOJES NO SUBIO. EN CASA SIEMPRE HAY ALGUIEN. (Adjunto documento)6- El 24 de Julio de 2018 envíe una reclamación a ENDESA S.L por los 3 cortes de luz que provocaron arreglos que realizaron sus propios operarios de empresas subcontratadas por ENDESA S.L en el bloque donde se encuentra este edificio en avenida mistral, 71. En estos 3 cortes de luz perdí todo el contenido de la nevera equivalente en una ocasión a 150€, en otra a 143,29€ y en la ultima a 320€ y NINGUNA de esas cantidades me fueron devueltas. Adjunto la carta con la respuesta de ENDESA S.L. ¿HOY ENDESA S.L pretende que yo pague una factura por una inspección que detectó una anomalía que CREO UNO DE SUS PROPIOS TÉCNICOS Y QUE ENDEDA S.L no sustituyó/normalizó a tiempo como indicó en una de sus cartas? DE NINGUNA MANERA ESO ES POSIBLE:- 1ro porque la anomalía no la generé yo, ni se generó durante mi estancia en este piso.- 2do porque el 1er técnico que vino no la cambio y segundo al parecer tampoco- 3ro porque tengo las evidencia del mal trabajo en general y aquí las aporto y tengo testigos de las visitas, los reportes y la NO PRESENCIA DE NINGÚN LECTOR DE RELOJ- Y finalmente es Técnicamente es IMPOSIBLE que alguien que no tenga las herramientas y el entrenamiento para hacer esta modificación en un reloj contador lo haga. NO VOY A PAGAR POR EL MAL TRABAJO DE UN TÉCNICO DE ENDESA.Con lo cuál RECLAMO que ENDESA S.L asuma este importe por el MAL TRABAJO DE SUS PROPIOS TECNICOS. Endesa tiene el registro de cada técnico que visita un domicilio y es quien debe localizar al técnico y penalizarlo por su mal trabajo. Endesa tiene la OBLIGACIÓN de localizar a los técnicos que realizaron la inspección y quien realizo la instalación DEFECTUOSA DESDE EL INICIO para dilucidar entre ellos todo este inconveniente.

He recibido un carta de ENDESA Distribución indicando que ha habido un posible pinchazo en el fluído eléctrico. Me reclaman 1070 Euros. Consideran que he estado consumiendo electricidad cuando tenía el contador de baja.Compré un piso en Barcelona el 10 de enero del 2018, los anteriores dueños, dieron de baja la luz y el gas sin darme tiempo a poder proceder con el cambio de nombre. Tuve la instalación de baja hasta que no viniera un inspector para darme el boletín correspondiente (la instalación tenía más de 20 años), así que vino el inspector. El 24/10/2018 es la fecha del Boletín. El 12/11/2018 pasa un inspector de Elecnor y me quita el suministro eléctrico desde la caja situada en el rellano del piso (no accede a casa). Me abren un Expediente.En el campo Comentarios de dicho expediente cita:SUMINISTRO SIN CONTRATO Y CONECTADO A LA RED. SE REALIZA CORTE CON TAPÓN. EDM INTERIOR NO ACCESIBLEAl hablar con el teléfono de fraudes de Endesa Distribución: 955009794 me indican que sabiendo que el contador estaba de baja, el inspector al llamar al timbre se da cuenta que el timbre suena, entonces pensó que había corriente en casa y decidió cortarla.El conexionado del timbre de todos los pisos va a la acometida local, es decir, tomar la corriente de la escalera, es una instalación independiente de mi piso.Pese a todas las explicaciones, no ceden y deciden aplicarme sanción, sin ver ni si quiera mi contador, por estar dentro de casa. Total que debo a Endesa Distribución 1070 Euros, indicándome, con una vaga justificación, que he consumido un supuesto de unos 5900 KWh.Ruego que esto se sepa bien. Porque seguramente no soy el primero, ni seré el último. No tengo opciones a reclamar, ni a justificar mi inocencia, pues haga lo que haga, ya estoy sentenciado a pagar.

El 27/04/2018, solicitamos provisional de obras, nos pasaron valoracion economica, y el 29/05/2018 quedo pagada su factura de realizacion de la obras. El 25/07/2018 ENDESA nos notifica que se ha solicitado licencia al ayuntamiento, pero mas tarde averiguo que no fue asi. Despues de insistir pidiendo que nos enviaran la copia de solicitud de licencia, me dicen que no la tienen, y en fecha 19/09/2018, vuelven a presentar el proyecto y nos envian ref. de la entrada al ayuntamiento. El 20/11/2018 el ayuntamiento otorga la licencia a ENDESA, pero no es hasta el 26/12/2018 que ENDESA envia orden de empezar las obras. tienen 30 dias habiles para notificarnos cuando empezaran. el 06/02/2016 llamo para reclamar que han pasado 30 dias y me dicen que ponen una incidencia y que tengo de esperar 5 dias mas. el 11/02/2019 llamo y me dicen que no pueden hacer nada, pongo una reclamacion y me dicen que tienen 30 dias habiles para resolverla. hoy dia 20/2/2019 vuelvo a llamar y me dicen que no pueden hacer nada mas. que tengo de esperar. durante este proceso he avisado varias veces de que la obra se esta realizando con generador de alquiler, suponiendome un coste aprox. de 1500€/mes. tambien les he dicho que la obra se esta acabando y tenemos de entrar a vivir. les he pedido que hagan todo lo posible para instalar la conexion, para como minimo, intentar subsanar la cantidad de errores que han cometido durante el proceso.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para reclamar que sea modificada la instalación B1 obsoleta de 220 V con 2 fases por una instalación B2 de 220 V con 1 fase y 1 neutro. La instalación ya viene asi de la acometida, antes de pasar por el contador y entiendo que es responsabilidad de Endesa de subsanar la obsolescencia. Este tipo de instalación antiguo está provocando que un aparato electrónico que acabo de instalar en casa funcione incorrectamente y esté produciendo alarmas de error continuamente. El técnico del servicio técnico me ha certificado que el mal funcionamiento del aparato viene dado por la instalación eléctrica.He llamado 3 veces a Endesa Averias para tratar que la empresa hiciera algo al respecto y en las 3 ocasiones me han anulado las incidencias desentendiose totalmente de las mismas.Por último, contacté con Endesa Distribución, la cual me comunicó que un técnico se pondría en contacto conmigo pero no he recibido respuesta alguna.

El jueves 24/1 hice un alta nueva, me dijieron que me darían el suministro de luz entre 5-7 días laborables les comenté mi situación que tengo 3 hijos menores uno de ellos lactante que era urgente y me dijieron que pondrían notas de urgencia para agilizarlo.El miércoles 30/1/19 me mandan un mensaje de texto donde indica que el contrato está incompleto que les mande el certificado de electricidad al email de cie@endesa.es lo mando y es incorrecto el email, vuelvo a llamar y me dicen que es incorrecto ese email que lo mandé al cie@endesa.com, vuelven a ponerme nota de urgencia, lo vuelvo a mandar a esa dirección que me indican.. hoy viernes 1/02/19 llamo por la mañana y una de las teleoperadoras me aseguran que me darían el suministro de luz, pasan 7 horas y nadie de pone en contacto conmigo.. vuelvo a llamar me dicen que no saben que pasa, me dan el teléfono de la distribuidora, llamo a la distribuidora y me dicen que no les ha llegado el contrato nuestro, vuelvo a llamar atención al cliente y me dicen que que no saben que está ocurriendo que está en tramitación mi contrato, he puesto ya dos reclamaciones por teléfono y hace cosa de 30 minutos me devuelven el correo dónde mandé el boletín a la dirección que me indicaron y me indica que no es posible mandarlo que es incorrecto, vuelvo a llamar.. me dicen que me mandaran ellos uno en 30 minutos y que lo que tengo que hacer es renviar el bboletin. No me llega ningún email, vuelvo a llamar y me dicen que tendré luz el lunes o martes... esto es vergonzoso. Quiero un solución ya, otro fin de semana sin luz y con niños, es urgente.

Mi madre falleció el mes de enero de 2018. La casa donde vivía se encuentra vacía desde entonces. Instalé una alarma que va conectada a la corriente eléctrica y avisé a la compañía de que cambiaran la dirección y teléfono para que cualquier incidencia me fuera comunicada a mi dado que les sería imposible contactar con mi madre.El pasado 19 de diciembre recibo un aviso de la empresa de alarmas comunicándome que ha habido un corte de corriente en casa de mi madre. Me desplazo a su casa y encuentro en el buzón un documento de Aviso de corte realizado sin ningún dato ni fecha, únicamente con el sello de la empresa colaboradora Cobra y un teléfono. Llamo a este teléfono y averiguo el motivo del corte: se tenía que cambiar el contador. Me dicen que han intentado contactar con mi madre y no lo han conseguido. Les digo que entiendo que les fuera absolutamente imposible contactar con mi madre y que, por este motivo, el pasado mes de enero les expliqué lo sucedido y les di mis datos de contacto para que contactaran conmigo (cosa que no se ha producido en todo el año). Acordamos cita para el día siguiente, 20 de diciembre.El pasado 20 de diciembre, vienen dos operarios de la empresa a cambiar en contador. Una vez cambiado, más de la mitad de la casa seguía sin luz. Los operarios dicen que quién hizo el corte de luz hizo algo mal y que llame al seguro de la vivienda para que lo arreglen. Les pregunto si la persona que hizo el corte eléctrico era de su misma empresa y me responden afirmativamente. Les digo que quién debería arreglarlo es la compañía que ha causado el desperfecto. Se marchan sin arreglarlo y dejando el cuadro eléctrico con cables sueltos.Llamo a la empresa, expongo lo ocurrido y la chica me responde que tengo que llamar al seguro de la vivienda. Le digo que me parece un poco extraño tener que llamar al seguro de la vivienda para que se hagan cargo de un desperfecto provocado por ellos y que deberían ser ellos quienes subsanaran el error puesto que lo han cometido ellos. Me repite que llame al seguro de la vivienda y me cuelga el teléfono de manera muy desagradable.Llamo al seguro de la vivienda y me dicen que, obviamente, ellos no se hacen cargo.Vuelvo a llamar a la empresa Cobra, colaboradora de Endesa Distribución Eléctrica S.L.U., a un teléfono que encuentro por internet de su sede en Les Franqueses del Vallès. Hablo con la responsable de administración que me dice que está más que harta de recibir llamadas por culpa de que la chica cuelgue el teléfono a los usuarios pero que ella y su departamento no pueden hacer nada. Ella misma me anima a denunciar porqué entiende perfectamente que esta situación no es normal.Actualmente, me encuentro en que contacto con la empresa para intentar entender por que motivo eluden la responsabilidad de un desperfecto causado por ellos y cada vez me responden de manera automatizada que tengo que hablar con mi seguro. Cuando les digo que ya he hablado con mi seguro y que no se hacen cargo, me cuelgan el teléfono.Los apaños que hicieron los chicos que vinieron a cambiar el contador solo han logrado que haya un 30% de luz en la casa, el resto está a oscuras y nadie se hace responsable. La sensación de indefensión es total pués no asumen ninguna responsabilidad de su error, estoy sin luz y me cuelgan el teléfono con lo cual no consigo poder hablar con alguien medianamente razonable para que me explique por qué razón no arreglan el desperfecto.

Como representante de la Comunidad de Propietarios afectada , expongo lo siguiente:El dia 24/11/18 algunas viviendas de la Comunidad se quedan sin luz. Se abren partes de averia el 24/11 ,por parte de algunos vecinos afectuados, a traves del telefono 800 76 07 06 facilitado por Endesa Distribucion (algunos numeros de averia son 6440209 , 6446228, 6450520, 6451583 )Sobre las 15.30 horas del 24/11 aprox se personan tecnicos de Endesa a revisar la instalación. Los tecnicos declaran que el problema está en la linea de acometida , en una de las fases de entrada que no tiene tensión electrica. ( foto adjunta )Declarán que es una averia que debe subsanar Endesa Distribución, ya que afecta la linea de acometida , responsabilidad de Endesa Distribución.Para ellos, según sus palabras, tienen que enviar un equipo especializado en encontrar el origen del problema e posiblemente tener que abrir la acera para poder acceder a la linea de acometida y subsanar el problema. Los tecnicos a continuacion , y para dar luz a las viviendas afectadas, realizan una actuación provisional consistente en realizar un puente desde una fase que funciona a la salida de la fase que no funciona.Esto no resulta satisfactorio ,ya que además de lo que puede implicar sobrecargar una fase, el ascensor utiliza motor trifasico y necesita las tres fases para poder funcionar ( no es posible sólo con dos fases ) . En consecuencia, el ascensor no está en funcionamiento.En la Comunidad , el 80% de las habitantes son de edad muy avanzada y hay casos de movilidad reducida, por lo cual el no poder utilizar el ascensor supone un gran agravio, ya que reduce la movilidad de una forma muy acusada, además del riesgo de algun posible accidente subiendo y bajando escaleras, con un numero elevado de escalones.Durante los siguientes dias, se abren más partes de averia para insistir sobre la falta de solucion. Endesa simplemente cierra los partes de forma arbitraria sin dar un motivo objetivo.Finalmente, se abren partes de reclamacion a traves del numero 902 509 600 con numero de reclamación 12435612 y 12449107Adicionalmente , y para comprobar que el problema persiste, la Comunidad por cuenta propia solicita a instalador electrico comprobación de tensión electrica en la fase afectada , constatando que no llega tension electrica a la fase. ( carta adjunta )

Buenos días, Les comento los hechos que llevan a esta reclamación.El pasado 4 de octubre fui a la oficina de endesa porque tenía cortes de luz en mi casa. Se me informo que habían regulado potencia y qué debía contratar más, así como renunciar al bono de familia monoparental que tenía hasta ese momento.Esto repercutió en que no podía tener conectados, tal y como lo llevaba haciendo desde que me traslade a mi domicilio, calentador y otros electrodomestivos. Ya que tenía apagones, que solucionaba reseteando el cuadro eléctrico.Se me asesoró que la potencia debía ser de 4'6. Y que no restableceria esta situación hasta mínimo 15 días. Períodos que se fuerón alargando ya que en tres ocasiones tuve que acudir por la mala gestión, y volver a comenzar a 15 días de espera.El pasado 30 de octubre y tras repetidas llamadas e ir presencialmente, me informan que ya tengo contrada la potencia. Pero la incidencia persiste. Me dicen que el error será de mi instalación eléctrica y me recomiendan técnico al que debere pagar (superior a 100 euros), y dejar una paga y señal de 20 euros a la persona que me atiende.Decido que un electricista que escojo yo revise mi instalación, y me verifica que el error es de contador. Ya que cada vez que se producen apagones mis dispositivos del cuadro eléctrico no saltan. Sí que el contador inteligente queda apagado. Por lo que el fallo eléctrico es del contador.Llamo a averías y me ignoran, ya que según ellos dispongo de luz. no lo consideran urgencia. Llamo a atención al cliente y corroboro que desde el 30 de Octubre debería disfrutar de 4'6 de potencia, y que la factura será la correspondiente a esa potencia. NºRECLAMACIÓN 3-37368456642Vuelvo a acudir a la oficina, y de malas maneras me informan que hasta el 26 de Noviembre hay tiempo para atender esa reclamación. Y me ofrece avisar a un técnico al que debere pagar 80 euros (en esta ocasión no me pide adelantado y el importe varía del anterior).Estamos a 26 de Noviembre, y no han hecho intención de solucionar el problema. Vivo con un menor de edad. No podemos poner estufa, y desde el pasado 4 de octubre tenemos que trasladarnos a casa familiares para poder ducharnos con agua caliente. Me siento Ninguneada con todo lo que ello afecta en mi vida personal y economica. ¿Cómo pueden cobrarme unas facturas con una potencia que no he disfrutado?¿Pórque me han obligado a renunciar al bono social de familia monoparental?¿Pórque no me asesoraron que la potencia de 4.6v era excesiva?¿Pórque cuando tenía el bono social y la potencia que marcaban las facturas era 1,1v jamás tuve una incidencia semejante, y ahora con más potencia me insinuan que debería seguir contratando más potencia?¿Pórque no cumplen los plazos estipulados por contrato?¿Es obligatorio que tenga que pagar a un técnico (con precio variable según quien me atiende)?. Les ruego, me ayuden en esta gestión. Ya que Endesa ha dado callada por respuesta y lo único que me dicen es que lamentan mi situación. Y qué Endesa corrija los importes y la potencia que proceda. Ya que no me parece bien que me obliguen a permanecer con 4'6 durante un año para proceder a cambios y sin embargo, desde el dia 30 de octubre me cobren por algo que estan incumpliendo. Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración. Les adjunto:l contrato recibido por correo y dos ultimas facturas.Factura anterior.contrato que firme en la oficina, y la renuncia del bono social que me hicieron firmar para tramitar potencia.DNIDocumento autorización mediación.Saludos, Cristina Conde

El día 29 de octubre de 2018 me pongo en contacto con el número de averias de Endesa (900850840) a las 11:35 horas, me atiende una tal Rosario sin querer facilitar más datos.El motivo de la llamada es porque en mi vivienda, sita en la calle Alosa número 64 de Son Ferrer (Mallorca) con código postal 07181, hay picos fluctuantes de tensión desde hace varios meses.Después de varias averías de equipos electrónicos y fenómenos en las luces de la vivienda, tales como de forma brusca elevarse y disminuir la intensidad lumínica de las bombillas, consulté a un electricista que tras revisar la instalación manifiesta que el problema tiene que estar en el neutro que llega al contador de la vivienda, siendo este problema de la compañía Gesa-Endesa, avisándome que reclame a Endesa rápidamente porque pueden estropearse aun más aparatos de los que ya se han estropeado y puede ser peligroso.En la llamada telefónica la operadora llamada Rosario se ha negado a abrir una reclamación por dicha incidencia de tensión alegando que tengo que llamar en el momento exacto, aun explicándole que lleva pasando meses y que las últimas semanas hemos hecho mediciones en las que las fluctuaciones de tensión son constantes desde los 230 voltios hasta los 280 voltios, se ha negado en rotundo a abrir la reclamación.Quiero hacer constar que tengo un video del día 28 de octubre de 2018 a las 13:08 en el que se ve como con un polímetro se registran fluctuaciones continuas de tensiones de entrada a la vivienda que van de los 253 voltios hasta los 260 voltios en apenas 10 segundos de grabación y que se han llegado a registrar en diferentes días a lo largo de las últimas semanas tensiones alrededor de los 280 voltios.Contra la imposibilidad de poder abrir una reclamacion de incidencia sobre estas fluctuaciones constantes de picos de tensión me veo obligado a reclamar a través de la Organización de Consumidores y Usuarios de la cual soy socio, esperando que se restaure la normalidad en la tensión de la vivienda y se hagan cargo de todos lo daños que se han producido.