Últimas reclamaciones

He recibido por parte de IRIS ENERGÍA, dos facturas por penalización por permanencia. Una de gas y otra de luz. En ningún momento yo me he cambiado de compañía. Sigo con Endesa. Entiendo que es la comercializadora que tiene que sacar su tajada. Pero también se me aseguró en la contratación que no había ningún tipo de penalización. Por lo menos es lo que asegura ENDESA. Por eso me gustaría poner en su conocimiento las prácticas abusivas e ilegales que llevan a cabo algunas de esas comercializadoras que trabajan con ustedes. Le adjunto las dos facturas y ya les adelanto que voy a devolver los dos recibos cuando se me carguen en el banco.

Buenos días: Me gustaría dejar constancia de que estar constantemente reclamando implica un desgaste de tiempo y energía que cansa. No estoy dispuesta a seguir invirtiendo esfuerzos en resolver irregularidades que son responsabilidad de Endesa y de Factor Energía. Después de haberme dado de baja en Endesa tras el cobro de una factura desorbitada (recordemos que Endesa ha sido denunciada por facturación indebida y opaca, siempre a favor suyo, en enero de 2025), sigo recibiendo cargos de 9,90 € mensuales por un supuesto mantenimiento de gas. ANTECEDENTES: - Alta en Endesa (noviembre 2024): envían un técnico de Endesa para revisar la caldera de gas como parte de la tarifa contratada. Esto resulta ser una artimaña para incluirme un contrato de mantenimiento sin avisos ni explicaciones. - Baja en Endesa (enero 2025): cambio de comercializadora (¿o es de distribuidora? ¿Nos lo podrían explicar a los clientes de manera CLARA?) y, de repente, además de una factura elevadísima de gas en enero de 2025, llegan cargos al banco por mantenimiento de gas (durante febrero y marzo de 2025) a pesar de no ser ya cliente de Endesa. - En marzo de 2025 recibo una carta de Endesa —citando el Real Decreto 18/2022— que me insta a notificar expresamente que deseo cancelar el contrato de mantenimiento del gas. Por lo tanto, procedo al: • Intento de baja de mantenimiento (recuerden: hace ya 2 meses que no estoy con Endesa):  Llamo al número indicado en la carta (900 858 685), pero ahí no realizan bajas (entonces, ¿para que envían la carta con ese número indicando que les llamemos a ese número para las gestiones de cancelación?).  Me derivan al 900 909 057, donde una operadora me informa el 10/3/2025 de que NO puede tramitar la baja AUTOMÁTICA el servicio de mantenimiento de gas sino la baja PROGRAMADA (¿alguien conoce estos términos?), y que debo seguir pagando desde enero de 2025 hasta diciembre de 2025 por contrato (que nunca recibí, ya que los tramitan por SMS). La operadora de Endesa (desde el número 900 909 057), bastante antipática ante mi enfado, me advierte que, si devuelvo los recibos, seré incluida en listas de morosos. Me pide que reclame en otro correo de Endesa («comunicaciones con clientes/incidencias») porque ella ya no puede hacer más (lo que supone que yo siga perdiendo el tiempo de llamada en llamada, de correo electrónico en correo electrónico).  Mágicamente, tras colgar con esta persona, recibo otra llamada de Endesa desde el 615 284 126: en cuestión de un minuto, un nuevo operador de Endesa desmiente la información anterior y dice que ÉL SÍ PUEDE tramitar la baja automática del mantenimiento de gas hoy. Para ello, me solicitan los datos de mi nueva comercializadora (Factor Energía). Y aquí detecto nuevas irregularidades: 1. Endesa tiene mal mi dirección (¿Paseo Marítimo de Santa María de la Cabeza en Madrid? Inexistente). 2. El comercial de Endesa me pide que, cuando Factor Energía me llame para hacer de nuevo la grabación telefónica que ya hice el 10 de enero (esta vez me llama un 924 94 43 74), modifique mi dirección (de piso 3, puerta 5 a piso 3, puerta 3). Al insistir en que es incorrecto, me dice que «no pasa nada». 3. Quiero recibir los datos de los CUPS de luz y gas que me proporciona Endesa a través de un correo electrónico, pero me los envían por WhatsApp (desde 634 32 09 76) y solicito un correo oficial, pero se niegan. ¿De verdad creen que estos trámites los hacen las personas mayores? 4. Desde Endesa me piden repetir la grabación con Factor Energía, a pesar de haberla realizado ya el 10 de enero de 2025. SINCERAMENTE, ESTOY MUY CANSADA Y DECEPCIONADA DE TANTO IR Y VENIR CON ESTE ASUNTO. ¿REALMENTE CREEN QUE, CON ESTOS ANTECEDENTES, ¿LOS CLIENTES PODEMOS CONFIAR EN SU GESTIÓN? Quiero visibilizar públicamente estas prácticas abusivas por parte de Endesa: - Facturación indebida y engañosa. - Cláusulas abusivas y ocultas en contratos de mantenimiento. - Desinformación y contradicciones entre sus propios empleados. - Manipulación de datos personales. - Obstaculización deliberada del derecho de los consumidores a darse de baja. Todo esto demuestra operan con absoluta falta de transparencia y ética, abusando de sus clientes con prácticas comerciales desleales.

Endesa no me ha estado facturando correctamente durante más de un año y ahora intenta cobrarme todo de golpe, a pesar de haberme enviado un correo diciendo que podía solicitar un plan de pago fraccionado en 12 cuotas. He intentado contactar por el chat muchísimas veces, y cada agente de Endesa dice algo diferente. No están bien entrenados. Me dan plazos y fechas, me dicen que van a enviar un correo, pero no ocurre nada ni se soluciona el problema. Me han hecho un plan de pago en 3 cuotas, pero yo lo había solicitado en 12. Y ahora los agentes me dicen que no se puede hacer nada. Necesito que este plan de pago sea revisado y modificado a 12 cuotas. Plan de pagos 111100094468 Pago pendiente 10238935808 Fecha límite de pago: 27 mar 2025 10238935809 Fecha límite de pago: 28 abr 2025

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros ENDESA ENERGIA por importe de 259,32 Y DE 187,83€ por una deuda de suministro de gas supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta NO CONSENTIDA, Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SE EMPEÑAN EN ENVIARME UN CONTRATO QUE YO NO HE RECIBIDO NI FIRMADO, EN LA GRABACIÓN DE LA LUZ, DIGO EXPLICITAMENTE QUE NO QUIERO CAMBIAR EL GAS, EN NINGÚN MOMENTO ME MANDAN INFORMACIÓN DEL GAS, CONSIDERO ILEGAL EL ALTA AL NO HABER SIDO AUTORIZADO. EL PRECIO QUE ME INTENTAN COBRAR ES MÁS DEL DOBLE DEL DE LA COMPAÑIA DE LA QUE ME HAN DADO DE BAJA. SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

FACTURAS DE IMPORTES INCORRECTAS DE GAS ASÍ COMO TARIFAS OFERTADAS NO APLICADAS. HACE UNOS MESES NOS DIERON LA RAZÓN PERO SEGUIMOS ESPERANDO QUE NOS REEMBOSEN LO FACTURADO DE MÁS Y REGULARICEN NUESTRA CUENTA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen : consumo excesivo y un importe de 350,39€ y no parece posible por las siguientes circunstancias, como se puede comprobar la media de las facturas anteriores durante todo el año, es muchísimo mas bajo, no es posible este gasto, ya que además no hay nadie en el domicilio durante todo el día. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias : Lectura real 12/02/2025 1.908,000 m³ Lectura real 12/12/2024 1.728,000 m³ .................................................................................................................................................... Consumo 180,00 m³ Factor de conversión PCS 11,581 kWh/m³ .................................................................................................................................................... Consumo 2.085,00 kWh Término Fijo Gas 19 días x 0,186148 Eur/día 3,54 € Término Fijo Gas 43 días x 0,190619 Eur/día 8,20 € Término Energía Gas 638,95 kWh x 0,114576 Eur/kWh 73,21 Término Energía Gas 1.446,05 kWh x 0,117326 Eur/kWh 169,66 € Alquiler de Equipos Gas 1,18 € Impto.HC general (#) 2.085,00 kWh x 0,002340 Eur/kWh 4,88 Importe total 260,67 € IVA normal (21%) 21 % s/ 260,67 54,74 € TOTAL IMPORTE FACTURA 315,41 € Parece un error dado que el consumo por lectura real son 180Kw Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, al dar de alta el suministro eléctrico con Endesa, el agente que me atendió me indicó que él mismo podía aplicar el cupón de AMIGO (referido). Sin embargo, han pasado varios meses y aún no veo reflejados los puntos de descuento correspondientes. SOLICITO que se revise mi caso y se apliquen los puntos de descuento acordados, conforme a las condiciones del programa de referidos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día [..........] les solicite la baja de los servicios contratados Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. La baja se ha hecho efectiva con fecha [..........] superando en exceso el plazo pactado, circunstancia que me ha ocasionado una daños y perjuicios Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Justificante de los daños sufridos, facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO compensación de los daños y perjuicios que esta situación me ha ocasionado que ascienden a [..........]€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos gastos por permanencia que no estoy obligado a pagar por que la duración del contrato es inferior a 14 días. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.