Últimas reclamaciones

Buenos días, Estando en comercializadora regulada por el gobierno, recibí información para pasar mi contrato de luz a mercado libre con una serie de ventajas que me ofrecieron.Pasados un par de meses compruebo en mi factura que se carga un servicio de mantenimiento que ni me informaron ni solicité.Nunca me dijeron el coste del mismo, ni el cargo que suponía darse de baja, ya que aunque no quiera el servicio tengo que abonar un año completo según me han indicado al hacer las reclamaciones. El día 27 de abril solicité información (en el email que añado enviado lo señalo en rojo) para dar de baja el servicio que sin mi previo consentimiento ni información al respecto se incluyó en mi contrato, el cual me hicieron firmar digitalmente y a la mayor brevedad porque subían los precios, confiando en la comercial que me lo ofreció. El día 31 de mayo recibo email de Endesa X informando que proceden a la baja del servicio sin (de nuevo) informarme previamente sobre el procedimiento ni el coste que supone dicha baja, antes de confirmar conmigo si sigo adelante con la misma después de darme la información que solicité He llamado en varias ocasiones reclamando este hecho, y lógicamente si no me queda otra opción que pagar por el servicio prefiero mantenerlo que pagarlo sin tenerlo (lo contrario sería absurdo por mi parte), pero cuál es mi sorpresa que me dicen que la baja es irreversible, cuando la forma de Endesa X, no ha sido la correcta desde el principio. SOLICITÉ INFORMACIÓN PARA DAR DE BAJA, Y SIN DARME ESA INFORMACIÓN SE CURSÓ LA BAJA. Hoy día 8 de junio por fin me indican el coste del servicio que me están cobrando. Solicito que no se realice el cargo del servicio que no quiero tener o en última instancia que no haya más remedio y en contra de mi voluntad, vuelvan a activarlo de forma natural hasta que cumpla la permanencia.PRIMER CONTACTO PARA SOLICITAR INFORMACION PARA DAR DE BAJA EL SERVICIORosa Carballo [rosalocar@gmail.com] mié, 27 abr, 14:12 para clientes.endesaxhttps://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gifBuenas tardesTengo un contrato de luz con Endesa y la primera factura he visto un cargo de mantenimiento de Endesa X.Ruego me informen como proceder para dar de baja el servicio porque ni lo pedí ni me informaron sobre ello.En anterior ocasión me hicieron algo similar y quisieron cobrarme todo el año, a lo cual por supuesto me negué al no ir a disfrutar del servicio. Me dieron la razón, me pidieron disculpas y me devolvieron el dinero.Espero no tener que volver a pasar por la odisea de reclamaciones de nuevo para anular dicho servicio en el que para nada estoy interesada y que además no solicité.Quedo a la espera de sus noticiasUn saludoRosa López Carballo607518946Referencia de contrato de suministro: 130036436966CUPS: ES0031104628226014HB0F RESPUESTA ENDESA XNoreply EndesaX [noreply.endesax@clientes.endesa.es] mar, 31 may, 7:57 (hace 8 días) para míhttps://mail.google.com/mail/u/0/images/cleardot.gifHola.Te informamos que a fecha 31/05/2022, tu contrato 05505195, de Ok Luz Assist, en la dirección Land VIVIENDAS INTELHORCE S/N, MALAGA, 29196, Floor 4, Door A, ha sido dado de baja.Es posible que recibas en tu cuenta bancaria un cargo directo de Endesa X por el importe pendiente de pago de la última factura. Recuerda que para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en el teléfono 900 858 685.Si tuvieses alguna consulta o petición adicional, te agradecemos que puedas indicarlo a través de la misma dirección de correo electrónico.Gracias por tu confianza y esperamos volver a verte.

Hola, compre una caldera el 25/11/2019 y la financié a 3 años. Me indicaron que cuando quisiera podría abonarla completamente. El caso es que cuando lo he intentando me resulta imposible. Llevo desde abril 2022 intentando que me lo realicen. He llamado, con hoy 3 veces, porque a traves de la página web que anuncia imposible. Primero al teléfono 900858685, que me derivan al 900909016 y ese me vuelve a derivar al otro y a otro , el 800007544, que ya ni contestan.. También me han dado 917870601, y me remite a los otros dos, o sea que pierdes unas dos horas y me van mandando de un sitio a otro y es deplorable, de verdad. Sólo quiero pagar lo que me falta, ¿se puede hacer algo al respecto?. Gracias , un saludo

Hola, el día 19 de Abril me puse en contacto con Endesa para ver de que manera podía mejorar mi factura eléctrica, ya que al estar con Endesa y la comercializadora Energía XXI el importe de la factura por 345Kw fue desorbitado, unos 172 euros.Tras comentar con el comercial telefónico le comento que he visto la tarifa One Luz y que creo que me interesa, efectivamente me comenta que es una tarifa con el precio fijo del Kw y que tal y como indican por la web no tiene ningún tipo de permanencia y que iba a notar un ahorro considerable, más o menos de unos 70 euros por el mismo consumo y factura, estando de acuerdo me remite el contrato y lo firmo, efectivamente en el contrato ya que lo firmé estando con el al teléfono repasamos que no hay permanencia y list, todo bien.El día 10 de Mayo recibo una llamada de Endesa X donde me indican que un personal de dicha empresa tiene que ir a mi domicilio para comprobar mi instalación eléctrica, le pregunto el motivo y la operadora me dice que la ley así lo dictamina, le pido por favor que me de mas información y se niega, tras eso me dice que tengo que confirmar una cita y le comento que tengo que hablar con la casera para que ella la autorice que me llame en 30 minutos.Acto seguido y sin consentimiento me llega un correo dónde me confirman que se ha acordado una cita, como digo antes cita que nadie ha solicitado ni acordado. Como tengo dudas hago una búsqueda rápida por la red y me encuentro que Endesa X es un servicio de mantenimiento de Endesa que tiene un coste adicional y una permanencia.Intento ponerme en contacto con Endesa mediante vía telefónica y después de 5 horas al teléfono no consigo que nadie me atienda, tengo registro de las llamadas facilitadas por mi operadora de teléfono y capturas de las mismas.Al día siguiente solicito nuevamente sin éxito información por teléfono a si que voy a la página de Endesa X al apartado de bajas y como indiqué por correo electrónico y vía twitter, la web de bajas no funciona, por lo que no se puede ver dónde tengo que dirigirme para hacer usos del desistimiento del contrato que supuestamente tengo y no contraté.Tras seguir indefenso ante tal situación me dirijo a una oficina física de ENDESA sita en Armilla (Granada) y la señora de dicha oficina me indica que como el producto contratado ha sido via web ellos no me pueden ayudar, le digo que la web no funciona y el teléfono no me atienden y me dicen que siga intentando.Pasados unos días y sin poder ponerme en contacto con ENDESA X ni en la web ni en teléfono encuentro otra vía de contacto que es por chat, le cuenta a la persona del otro lado mi problema y me remite un contrato con fecha del día 20 de Abril indicándome que me adjunta mi contrato de Gas!!, ojo, en mi calle no hay Gas!!!Como he dicho, el contrato remitido corresponde al servicio de mantenimiento de Endesa X con fecha del 20 de Abril, con una permanencia de 12 meses y en la firma del cliente no consta nada, como si consta en el contrato válido del servicio de Luz con fecha del 19 de Abril donde aparece el Nif del contratante y con registro de entrada, firma y entrega en O2certify que es la pasarela que Endesa usa para la firma de contratos, del contrato del servicio de mantenimiento no hay registro de firma, ni han podido dármelo.De dicho contrato, NO VALIDO, como indico antes, encuentro una hoja para rellenar con el desistimiento del mismo, tras rellenarlo lo remito a Endesa, Endesa X vía telemática y fisicamente a la dirección que en dicho desistimiento indica, con el inconveniente de que la carta física que envié viene devuelta, según la agencia de envío la dirección no existe.La dirección de correo electrónico para el desistimiento del contrato que viene en dicho contrato resulta que no es para dicho fin, a los 14 días de enviar el correo, que casualidad que hay 14 días para dicho desistimiento me indican que para dicha gestión me facilitan otro correos para el departamento correspondiente.Tras mandar el correo de desistimiento a la nueva dirección, recibo un email indicándome que mi correo ha sido remitido al departamento correspondiente, que en breve me dirían algo.Pues si, pasados unos días más recibo otro correo que el mail que envié al departamento de bajas que dicho correo no era y que me remitieron otro al que volví a enviar la baja y que fue trasladado a otro departamento correspondiente ha sido nuevamente trasladado a otro departamento correspondiente.Nuevamente pasados unos días vuelvo a recibir otro correo donde me indican que nuevamente mi correo ha sido trasladado del departamento correspondiente a otro departamento correspondiente que tampoco corresponde y que nuevamente trasladan al departamento que ahora parece ser que corresponde más que los anteriores departamentos y ahí quedó.A día de hoy, transcurrido más de 30 días desde que inicié el proceso nadie me ha contactado ni subsanado dicho problema pero si me han remitido hoy la factura cobrándome el importe del servicio no solicitado ni contratado y reflejando permanencia de 12 meses en el contrato, cuya publicidad en la web es SIN PERMANENCIA, a si pues exijo que eximan de dicho servicio y anulen toda permanencia.El día 19 de Abril, en la contratación está grabada dicha conversación donde le pregunto al comercial sobre la permanencia y se indica claramente que NO HAY PERMANENCIA en el servicio ONE LUZ que es el que yo contraté.También hay la posibilidad de exigir desde que ip se realizó la firma el día 20 de Abril del servicio Ok Luz, insisto, yo llamé y contraté el servicio ONE LUZ el día 19 de Abril, después de esa fecha no he tenido ningún contacto comercial ni firmado nada.De todo lo explicado aquí hay pruebas física, duración de las llamadas, registro de 02certify, etc. que con gusto puedo facilitar.PD.: el supuesto tecnico que por ley tenía que venir a la vivienda para revisar la instalación eléctrica no ha venido y tampo quiero que lo haga.

Hola, Realice una subrogación del anterior contrato de suministro de luz.En el cambio de titularidad que ejecutaron aprovecharon para subir indiscriminadamente la tarifa del Eur/kWh multiplicando por 2,22 la tarifa que tenia el anterior titular del contrato aún habiéndome repetido varias veces que las condiciones del contrato se mantenían todas exactamente iguales incluyendo el precio.Además añadieron un concepto 'Intervención en Equipo de Med' por valor de 9,04€ del cual no saben justificar ni darme el detalle de la tarea que se realizoSolicito la modificación de la tarifa al precio que tenía el anterior titular del contrato y la devolución de los sobrecostes incluyendo el importe del concepto no justificado.

Hola, en la última factura Endesa indica que se trata de una lectura real. Esto no es cierto, a pesar de haber puesto ya una reclamación a Endesa donde me han indicado que si es real. Bien, El piso ha estado vacío durante 2 meses y el consumo de gas que haya podido haber es prácticamente nulo puesto que solo se encendió la caldera un día para comprobar su correcto funcionamiento. El piso se alquilo el día 27 de diciembre y empezaron a vivir el 2 de Enero. El inquilino cambia el gas a otra empresa donde le indican que su lectura real a día 28 de enero es exactamente la misma que me indica a mi Endesa en mi última factura. Lógicamente el inquilino ha hecho uso de la calefacción al estar viviendo en el piso pero sin embargo su consumo es de 0 m cúbicos. Al no haber realizado la lectura cuando se hizo el cambio de titular me han cobrado a mi el consumo que no he realizado y exijo que lo rembolsen. Saludos

Hola buenos noches, a primeros de Abril realicé una compra de un vehículo eléctrico Kia con la instalación del punto de carga de ENDESA X modelo Juice box. A mediados de Abril recibí un email diciendo que vendrían a realizar la visita comercial para ver la instalación, pero el día marcado no se personó nadie. Después de llamar a Endesa y que me llamará la subcontrata de ellos ( Apolo Energía ) se concretó una visita la visita a primeros de Mayo para el replanteo de la instalación. En la visita me dijeron que ya concretarían la fecha de instalación. A pesar de llevar yo con el vehículo desde el día 20 de Abril solo me quedaba reasignarme y pensar que vinieran lo antes posible a instalarlo. Después de muchas llamadas a Endesa y Apolo energía recibí una llamada para concretar la fecha de instalación el jueves 12 de mayo indicando que el lunes 16 venían hacer la instalación. Llegaron a las 12 se la mañana y a las 4 de la tarde se fueron diciendo que habían avanzado bastante y que al día siguiente vendría otro técnico y lo remataría. El martes 17 viendo que no se presentaba nadie llame a los instaladores y no me cogían el teléfono. Llame a las operadoras que me habían atendido otras veces de Apolo y me dijeron que estaban se curso y no iban a ir hoy, que ya mañana. Yo flipando de la poca seriedad de esta empresa, me organizo mi día porque trabajo y me adapto a sus horarios para dejarme tirado? Vienen el miércoles y yo pensando que terminarían, cuando vuelvo a las 4 de la tarde nada, la misma historia, que mañana se acaba. Yo muy enfadado llame a la empresa para pedir explicaciones y que no era normal la poca seriedad que estaban teniendo. Por supuesto buenas palabras y que entendían mi descontento, que tenía razón y que lo iban a solucionar.Pues llegamos al jueves 19, se presentaron a las 12 y a las 4 de la tarde se fueron, la misma historia que no los había dado tiempo, imaginaros mi cabreo después de varios días y la mala gestión de esta empresa. Pues todavía me dijeron que volvían mañana (por hoy) y ya si que la terminaban. Otro día que me han vuelto hacer la misma historia, no se han presentado, no me cogen el teléfono, el personal de oficina me han cogido el teléfono y decían que me llamarían para decirme que ha pasado y nada, ni una llamada y no me volvieron a coger el teléfono. He llamado a Endesa varias veces, han registrado mis reclamaciones pero no me han dado ningún número, de todas formas tengo que tener la ficha llena de notas. Solicito una solución urgente.Llevo un mes con el coche, me llevo buscando la vida para cargarlo desde entonces, pero lo de esta semana ha acabado con mi paciencia.Lo primero solicito una instalación urgente, es imposible aguantar más esta situación. Lo segundo solicito una bonificación por los gastos ocasionados al tener que cargar mi coche en estaciones privadas en vez de poder hacerlo en mi casa como debería desde hace mucho tiempo.

Hola, en el mes de diciembre hice una portabilidad a la tarifa Unica de Endesa y me obligaron a contratar un servicio de mantenimiento 360 con Endesa X. En ninguno de los dos contratos tenía permanencia y actualmente he cambiado de tarifa por una Tempo Solar. Al hacerlo, dije que ya no necesitaba más el servicio de mantenimiento ya que no era necesario que estuviera asociadaa la nueva tarifa y no he hecho uso del mismo desde que lo contrate.Para darme de baja he enviado un correo electrónico con mi DNI como solicitan. Además, he llamado varias veces por correo para confirmar la baja.Siempre me contestan que lo remiten al departamento correspondiente para su estudio, que no termino de ver que tienen que estudiar, y que se pondrían en contacto conmigo.De eso hace ya más de una semana y Endesa X da la callada por respuesta mientras tanto el contrato sigue activo.Según tengo entendido, cualquier contratación que se haga, a traves del mismo medio se puede solicitar la baja sin embargo aunque lo contraté con Endesa cuando expongo el problema dicen que ellos solo hacen contataciones de Endesa X pero que al ser otra empresa no pueden dar la baja. Asi que a día de hoy, a pesar de cumplir con los requisitos para solicitar la baja sin penalización, enviar el Email que solicitan, hacer multiples llamadas para dar la baja no hay forma de que sea efectiva.No se como solucionarlo.

Hola. Llevo dos años poniendo reclamaciones a Endesa por sobretensiones que no reconocen y están ocasionando daños, ya hace un año y medio tuve que cambiar el sobretensor de mi casa por causa de ellos lo negaron en todo momento habiendo más vecinos afectados. Esta vez me fui de vacaciones y al volver me encuentro que se han saltado una vez más los plomos, y todos los productos del congelador están para tirarlos. Llamo de tlf en tlf y nadie es del departamento de reclamación... Un despropósito. Me perdono en elmeria donde me indica uno de los telefonistas, a 30 km de mi casa, con el consiguiente gasto extra, me dicen que allí solo están para hacer contratos.... Le digo que me habrá un parte con todo lujo de detalles aportando fotos de los productos, la cantidad de veces en dos años que hemos reclamado esas sobretensiones, que han ido electricistas a comprobar las viviendas y demás, hacen una resolución desfavorable y ni me avisan. Soy yo quien vuelve a llamar porque no me fío. Se les comunica una y otra vez que avisen cuando suban a ver el transformador y lo hacen de forma opaca, será que tienen algo que ocultar?? En conclusión, comercializadora dice que es responsable distribuidora y viceversa, nos marean para no darnos servicio, esto sucede el sábado 7, ese mismo sábado me entero que por la tarde se le ha ido la luz a otra vecina y llamo el domingo para ponerlo en conocimiento, una vez más se desentienden, no somos nosotros, si quiere que suba un técnico le cobramos 90€.... No puedo aceptar que suba cuando la sobretensión dura minutos escasos y cuando venga me va a cobrar por nada. Lo dicho un despropósito, mi siguiente paso escribir a industria, ya lo tengo preparado, y poner una denuncia en primera instancia porque están vulnerando mis derechos. El importe calculado de los productos asciende a 300 € Endesa tiene una lista con lo más importante y en las fotos se ve perfectamente el género. Espero una respuesta favorable por parte de la compañía ya que esta vez no lo voy a dejar pasar. Tengo pedido certificado de calidad número 73437389 espero no se demore para comenzar los trámites oportunos. El número de la reclamación rechazada 73399253. Anteriores reclamaciones vecina del 917 agosto 21. 271924518 agosto 21. 2729758Mia18 agosto 21. 2729662Estos partes los compartimos entre las vecinas por eso tengo los números.Hay muchos más afectados se ha puesto reclamación en varias ocasiones por parte del administrador de la comunidad en nombre de lis comuneros y sigue ocurriendo lo mismo, fallo por sobretensiones que no reconocen cerrando los partes automáticamente. Espero una rápida respuesta .

Hola, he intentado darme de baja de los servicios de Endesa X, ya que estaban en mi contrato y no sabía de su existencia, además nunca los he utilizado.He llamado al teléfono de atención al cliente de EndesaX y no han hecho más que pasarse la pelota unos a otros, desviando la llamada a Endesa, estos otra vez a Endesa X, y dándome varios teléfonos como por ejemplo: 800760773, 900909057, 800760909, 900858685, 911981868 y no recibiendo respuesta de ninguno. Quiero darme de baja des este servicio porque no lo he utilziado nunca y se me ha incrementado la factura casi 70 euros ( no entiendo por qué se han facturado estos conceptos ahora y antes no)

Hola, estoy teniendo un problema con Endesa grave, ya que ha generado ahora, facturas con periodos de facturación de 2021 que estaban pendientes.. En marzo me han pasado facturas de 2021 y es muy difícil controlar si falta algo porque unos meses facturan 33 días, otros 10, otros me ponen unos importes super altos y me tengo que creer que en 2021 consumí eso... Es muy difícil controlar si en 2021 me cobraron 20 días, el coste de los 10 pendientes. Pero ya no me estoy metiendo en tema de importes que también, si no en facturar un año después. Generan todas las facturas a la vez haciendo que se creen deudas inasumibles.He pasado de no tener ninguna deuda un mes, a que me pasaran en marzo casi 700 euros de facturas. A pesar de esto yo he ido pagando todo a rajatabla aunque haya pedido el fraccionamiento en algunas ocasiones al juntarse varias facturas como les indico. Lo último que me ha pasado, y por esto pongo la reclamación es lo siguiente: tengo contratada una cuota única en la que pago aproximadamente siempre 70 euros, y de repente en la factura de 10/02 al 10/03 me han cobrado 67,50€ a mayores en concepto de servicios endesa x.Llamo a Endesa X y me dicen que me lo tiene que tramitar los de Endesa, y llamo a Endesa y me indican que los de Endesa X pueden tramitarme la baja de este servicio directamente, que es lo que me ha incrementado la factura,.Por supuesto que este servicio no lo he usado nunca ni sabía de su existencia y me está causando muchos problemas esto, porque tengo que pagar mi cuota dedos meses que me lo suelen facturar todo de golpe y si encima generan facturas a posteriori o incluyen los servicios x, nunca dejo de pagarles por cosas que no se si son correctas. Me gustaría saber qué puedo hacer al respecto y si es posible cambiar de compañía. Se supone que no tengo permanencia, pero son capaces de generar facturas por 4 días de 2021 que se hayan dejado, a importe 150€, por poneros un ejemplo. El servicio de Endesa X no lo he disfrutado nunca por lo que solicito un abono de estos 67.50€.