Últimas reclamaciones

Hago un contrato con la empresa Yoigo para tres líneas móviles y una linea de internet para la casa y pasa tres meses en los que espero para que hagan la portabilidad de una de las linea móvil durante este tiempo yo pago por el servicio de esa linea que nunca la habilitaron llamo en muchas ocasiones para saber el porqué no la activan no me dan solución a ese problema en los tres meses y por esa razón me doy de baja y ahora me quieren cobrar la cláusula de permanencia el incumplimiento del contrato vino por parte de la empresa y yo estuve pagando por un servicio que no me dieron

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 14 de mayo de 2024 me personé en la tienda que la empresa de telefonía Yoigo, del grupo MASMOVIL, posee en la calle Asunción número 44 de la localidad de Sevilla (Sevilla), con código postal 41011, cuya denominación comercial es CORIATEL S.L. El motivo fue porque poseo un terminal telefónico que presentaba un funcionamiento anómalo y el mismo se encontraba en garantía, ya que había sido adquirido en esa misma tienda por el sistema de fidelización. Me recogieron el terminal y me comunicaron que se enviaba al servicio técnico para su reparación en garantía, entregándome la orden de trabajo con número de registro o referencia OPE2405140090, añadiendo que solían tardar unos 8 o 10 días. El día 27 de mayo, al no tener noticias de Yoigo, consulto el estado de la reparación a la tienda haciéndolo por la aplicación WhatsApp. El día 29 de mayo me envían por WhatsApp un presupuesto de reparación que yo no solicité en formato archivo pdf (fichero adjunto desde la tienda con un comunicado que emite la empresa ANOVO IBÉRICA Madrid SLU con CIF: B82479197, y con domicilio fiscal en C/ Isla de Alegranza, naves 13-16 de 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid) en el cual la empresa Anovo Ibérica detalla que el dispositivo no está cubierto por la garantía por daño físico. Se contesta por el mismo medio lo siguiente literalmente: “Bueno, el cristal trasero está roto desde hace meses y el móvil funcionaba bien por lo que la avería no tiene nada que ver con eso, pero si ellos lo dicen pues no me queda otra que aguantarme.” Me envían también el presupuesto, que yo no solicité, para la reparación del terminal por un importe de 119,49 €, indicándome que si no acepto el presupuesto y quiero recuperar mi terminal debo abonar la cantidad de 14,16 €, de lo contrario no me entregarán mi teléfono. Comunico en Yoigo (Coriatel SL) que no me parece correcto que, sin desmontar el terminal, como puede apreciarse en la fotografía remitida por Anovo, en la que se aprecia que el dispositivo tiene unos rayones en la carcasa trasera del terminal, un técnico pueda determinar que el fallo del teléfono, el cual se apaga solo y realiza, también solo, acciones en la pantalla sin ser tocado, se deba a que tiene rota la tapa trasera, la cual está rayada casi desde los primeros días del teléfono y sin embargo este siempre funcionó perfectamente hasta unos días antes de llevarlo al servicio técnico. El día 8 de junio, al no obtener solución satisfactoria desde la tienda Yoigo que me dicen que mi terminal no está cubierto por la garantía, me persono nuevamente en sus instalaciones y solicito recuperar mi teléfono a lo que me contestan que debo abonar el presupuesto del servicio técnico que yo no solicité. Ante tal práctica abusiva hacia el consumidor decido que quiero recuperar mi teléfono abonando la cantidad solicitada a la empresa Anobo Ibérica, que no Yoigo, que es la que debe darme la garantía. Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO que en el ejercicio de mis derechos como consumidor mi terminal sea reparado en garantía sin coste alguno para mi, tal y como se establece en la La ley que regula la garantía en la compra de productos. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He recibido una llamada de Yoigo haciendose pasar por mi compañía de telecomunicaciones. Eliminen mis datos de sus bases de datos.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han llamado haciéndose pasar por mi compañía de telecomunicaciones para hacerme cambiar de compañía.

Buenos días El día 30.04.2024 se me instaló el internet en casa con otra compañía y a partir de esa fecha ya no uso vuestro servicio y aun así se me ha incluido en la factura el cobro de ese mismo/ que debería de estar de baja desde esa misma fecha/ En el mes de mayo solamente he tenido las dos líneas movil y netflix y por ese motivo solicito que se me de la baja y que se me devuelva el importe que se me ha cobrado de mas. Se puede ver que no ha habido ningún tipo de uso y gasto de parte mía. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 8 de mayo de 2024me di de baja de vuestra compañía y comnecé la portabilidad de fibra y línea móvil a otra compañía. Resulta que he recibido una factura íntegra vuestra con fehca de mayo. Yo no debo pagar el mes de mayo porque me fuis de la compañía de YOIGO. SOLICITO el reembolso de los 44,93€ que me habéis cobrado el pasado 5 de junio de 2024. Y por favor, así como ya no tengo usuario para acceder a vuestro sistema, darme de baja de los datos que tengáis y no vuelvan a cobrarme una factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Yoigo: He recibido un requerimiento de pago de un servicio a terceros por importe de 15'47€ por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO la devolución del importe pasado a través de la factura de yoigo Sin otro particular, atentamente. Elisabet

Estimados/as señores/as: Con fecha 23/5/2023 contraté en su establecimiento de la C. González Besada, 14, 33007 Oviedo, Asturias, la línea telefonía fija e internet (fibra 500 Mb). Fue un cambio de titular, la antigua dueña, tenía el contrato, y el día 24/1/2024 decido quedarme con su contrato, firmando una permanencia hasta el día 22/5/2024. No obstante, cuando me quise dar de baja del contrato se me informó que tenía la permanencia hasta noviembre de 2024 por culpa del cambio de titular, cuando no se me avisó nunca de esto. Según la cláusula del contrato es improcedente dicha alargamiento de la permanencia porque se hizo sobre un contrato que no lo mencionaba en ningún momento. Además de ellos he ouesto 3 reclamaciones a la compañía, pero cuando he intentado comunicarme con ellos, no pueden acceder a 2 de ellas. Las reclamaciones tienen el número de incidencia ATC-2927022 y ATC-3089633. Adjunto la siguiente documentación: el contrato de cambio de titular. Solicito la corrección de la permanencia. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo para realizar un reclamo con respecto al contrato YGC2024030819381760 del titular Ignacio Santiago Moreno Vazquez. El cual tenia 1 router y 2 líneas móviles en Reus + 1 router y 2 líneas móviles en Salou. Se dio de baja el pack router + 2 líneas móviles de la calle Rourell en Reus. Nos quedamos al pendiente, no recibimos el código para enviar el router. Reclamamos transcurridos 15 días, nos dijeron que no podían pasar el código por llamada solo por SMS y que no podíamos dejar el router en ninguna de las oficinas Yoigo de Reus. El SMS nunca llegó. Pasados otros 15 días volvimos a llamar y la respuesta fue la misma, tampoco llegó el SMS. Nuevamente otros 15 días y mismo procedimiento. Hoy recibimos una factura al domicilio de Rourell 6 una factura por la NO DEVOLUCIÓN del router por 168,19 Euros. Acudimos a la oficina de la AV. María Fortuny 81 en el Carrefour y nos dicen que los códigos los han enviado a la línea terminada en 074, CASUALIDAD la única de las 4 líneas móviles que no se encontraba activada y que en 1 año de contrato nunca tuvo consumo (se puede verificar perfectamente) Solicitamos envío de código para enviar el router y la anulación del cargo mencionado