Últimas reclamaciones

Con fecha 06/09/16 adquirimos Frig Comb N/F LG GBB60PZFZS siendo entregado el dia 10/09. Una vez realizada una series de adaptación del mobiliario de la cocina con nuestro carpintero particular, procedimos a solicitar el cambio de sentido de apertura de las puertas del frigorífico/congelador, con el fin de no perder la garantía correspondiente se efectuo con el Servicio Técnico de Worten. Dicho Servicio Técnico realizo su trabajo con fecha 23 de septiembre en horario de 09:00 a 11:00 (viernes).La forma de proceder fue la siguiente:**Se presento un operario, el cual antes de comenzar el trabajo, cumplimento el parte de Servicio a efectuar.**A posteriori efectúa el trabajo (consideramos que un solo operario es deficiente por el peso de las puertas).**Una vez finalizado el trabajo pasa el parte de servicio a mi señora y estampando su firma por parte de ella.**En ese momento se le comenta y se le advierte que existen dos golpes en la puerta del frigorífico y el congelador que anteriormente no existían.**El operario comenta que no se preocupe que hace unas fotos y lo pasa al seguro del Servicio Técnico.**En ese momento mi señora le requiere y advierte que el documento ha sido firmado y el operario comenta que no pasa nada que cursara el parte correspondiente, para que el seguro actué (no realiza ninguna entrega del mismo a mi señora).**Aproximadamente a la hora nos ponemos en contacto con la central de Worten y nos comenta que aún no han realizado el aviso de daños.**El lunes 26 volvemos a contactar con la Central de Worten (Rosa) y nos indican que no tienen noticias, de nada.**Telefónicamente nos indican que pasaran la incidencia, tras una acalorada exposición y que el Seguro se encargará de todo.**A la vista de que somos consciente de que el documento de Servicio no se debía haber firmado o bien salvado con alguna nota, pero el desarrollo de los acontecimiento más el desconcierto y unido a las explicaciones del Operario representante de una primera marca dio lugar a esta situación.** ¿Qué debemos de hacer...? ¿Cuánto debemos de esperar..? Ruego su apoyo y directrices.

El día 23 de Enero me instalaron una lavadora AEG l7fee941 en mi domicilio tras haber bajado al camión mi lavadora antigua. En el momento de hacer una prueba de funcionamiento el mismo instalador detecta que no funciona bien, aparece un error en el display ( E91 ) y no se puede utilizar, le digo que me devuelva mi vieja lavadora para no quedarme sin servicio pero el operario se niega y me dice que no me preocupe que en uno o dos días tendré la lavadora sustituida por otra nueva. Al no estar conforme en el albarán de entrega le pongo que no estoy de acuerdo y que me sale un error en el electrodoméstico, el cual no funciona.Llamé al teléfono de atención al cliente ( un 902 ) y me dijeron que no era posible cambiarla por otra, que llamarían al técnico para que me la repare ( indignante que un producto venga estropeado y tenga que soportar que lo reparen en mi casa ). Como por ley no podía hacer otra cosa, tras varias llamadas insistentes para que me lo solucionaran cuanto antes vinieron a repararla 8 días después ( 8 días lavando la ropa de 4 personas a mano ), el día 31 de Enero. Ese mismo día al programar un lavado no aparecía el anterior error pero había un nuevo problema, la lavadora no empezaba a funcionar. Tras varias pruebas y llamadas vemos que empieza a funcionar pero con unos 20 minutos de retardo, es decir, se programa la lavadora y se queda bloqueada entre 15 y 25 minutos y después arranca. Por lo que un lavado rápido de 20 minutos se convierte en unos 45. Vuelvo a llamar a 902 en repetidas ocasiones y sólo hacen que remitirme al servicio técnico. Me llama a la semana siguiente el técnico y me dice que el problema es del módulo de control, que no tienen y en unos días cuando lo reciban me lo cambian. Después de esta llamada y 3 semanas sin funcionar correctamente la lavadora me pongo en contacto de nuevo con atención al cliente ( 902 ), me atiende un chico y al explicarle que por ley tienen derecho a una reparación pero si el problema con mi electrodoméstico persiste deben cambiármela por otra igual, me dice que tengo que esperar 30 días con la lavadora estropeada para cambiármela, le digo que no estoy de acuerdo y quiero la sustitución, me dice que espere un momento y corta la llamada. Llamo de nuevo y me atiende el mismo chico, le digo que se ha cortado y sin decir nada vuelve a colgar. Llamo por tercera vez, me atiende el mismo chico y al decir yo Buenos dias me cuelga de nuevo. Hasta este momento nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo a pesar de haber dado mis datos antes y todas las referencias al chico que me colgó 3 veces el teléfono. Intento comunicarme por e-mail y parecen todo robots. Total, que llevo 3 semanas con una lavadora nueva reparada, estropeada y que no la quieren sustituir cuando por ley tengo derecho a solicitarlo ya que he soportado una reparación y no estoy dispuesto a que se haga por segunda vez.