Últimas reclamaciones

Hola, Me dirigo a ustedes para comunicarles mi no conformidad en el cobro de la suscripción anual. Hace justo un año llamé para cancelar la suscripción anual a eDreams prime ya que no me habían avisado del cobro. No me quisieron hacer un reembolso pero entendí que era nuestra culpa no haber cancelado a tiempo. Pedí que se me cancelara la suscripción y así aparecia en la app. Por mi sorpresa hoy, se me ha realizado un cobro de 99,99 euros sin previo aviso. Y si eso no fuera suficientemente grave, se le ha cobrado a la targeta de mi marido, la cuál no estaba autorizada para este tipo de cobro, ya que la to utilizé en su día no tenia saldo. Solicito una devolución del importe de edreams Prime, que se nos ha cobrado sin permiso ni previo aviso. Gracias

Con fecha 2 de enero de 2026, y dentro del plazo legal de 14 días naturales previsto, solicité ejercer mi derecho de desistimiento de mi suscripción Prime de eDreams, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como con lo establecido en el artículo 4.2 de los Términos y Condiciones de eDreams Prime. La cancelación de la suscripción la realicé el viernes 2 de enero de 2026 a través de su web, dentro del ártea Clientes y en Suscripción Prime. A continuación llamé a eDreams para dar de baja la suscripción. La comunicación tuvo lugar mediante llamada telefónica a su número de atención al cliente 91 215 80 75. En la llamada, una vez que se produce la identificación correcta del motivo de mi llamada: Ejecutar mi derecho a desestimiento de la suscripción anual, sin haber recibido comunicación previa al respecto, me dejan a la espera 39 minutos. En el día de hoy, miércoles 7 de enero de 2026, vuelvo a intentar comunicar con eDreams, y de nuevo, tras identificar el motivo de mi llamada correctamente, me dejan en espera. Aprecio la mala fe en la actuación de la compañía, pues una vez identificado el motivo de la llamada, la dejan sin contestar por un operador para que no sea posible la comunicación expresa. De acuerdo con la normativa citada, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales posteriores a su celebración, sin necesidad de justificar la decisión y sin asumir ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del mencionado Real Decreto Legislativo. Por lo expuesto, SOLICITO Que se haga efectivo el ejercicio de mi derecho de desistimiento de la suscripción eDreams Prime, y que se proceda al reembolso íntegro correspondiente al cargo efectuado el 31 de diciembre de 2025 en mi cuenta bancaria, por importe de 79,99 € EDREAMS PAGO ANNUAL.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han vuelto a renovar a día de hoy sin consentimiento la cuota de prime. El año pasado ya os puse varias reclamaciones, entre ellas a través de este mismo medio con número 11818023. Me dieron varias opciones y finalmente accedí a utilizar los beneficios y dejar las cosas como estaban. Cancelé a través de la aplicación la cuenta (en el expediente tienen las fotografías aportadas) y pedí que no volvieran a renovarme y hacerme esto más. Pero hoy día 7 de Enero otra vez igual, encima hacen el cargo a una tarjeta que no va a mi nombre por el simple hecho que se abonó un hotel el año pasado con esa tarjeta. SOLICITO la cancelación inmediata y el abono íntegro del dinero cobrado ahora mismo. No han pasado ni 2h y no recibo ningún correo de aviso pero si un correo del cobro de la suscripción NO autorizada. Si no me dan solución además de que me dan un cupón con el dinero como me dicen en llamada, denunciaré no sólo ante la policía si no también lo hará la persona a la que le habéis cargado el importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Edreams comunicándoles, con el preaviso en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar de forma inmediata el contrato de la suscripción de Edreams Prime, que se ha renovado automáticamente con mi absoluto desconocimiento el pasado 28/12/2025, ejerciendo mi derecho al desistimiento. Solicito el reembolso completo por esta suscripción y las anteriores, de las que no fui consciente y que no he utilizado. He reclamado hasta en 3 ocasiones la cancelación inmediata de la suscripción y el correspondiente reembolso al teléfono de atención al cliente 912158075, a lo que la compañía se ha negado y únicamente me ha ofrecido un descuento de 50€ en la suscripción y un descuento en vuelos (que aplica a partir de un gasto superior a 150€), lo cual no es aceptable ni admisible. Adjunto el documento con el recibo del cobro . SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación inmediata de mi suscripción y la devolución del importe de la suscripción cobrado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Hace aproximadamente un año realicé una compra a través de su página web y en ese momento contraté la suscripción Prime. Posteriormente cancelé dicha suscripción. A pesar de ello, recientemente se ha realizado un cargo en mi cuenta bancaria por un importe de **99,99 €** en concepto de suscripción Prime. Este cobro no es correcto y no he autorizado ninguna renovación. Además, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono en varias ocasiones, pero el número no resulta accesible: la llamada se mantiene en espera durante más de 10–12 minutos y finalmente se corta sin que nadie atienda, lo que hace imposible resolver la incidencia por esa vía. Por todo lo anterior, solicito por favor que se me **reembolse el importe de 99,99 €** lo antes posible y que me confirmen por escrito la gestión del reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias por su atención. Un saludo,

Me dirijo a ustedes para reclamar el cobro de una suscripción eDreams Prime que considero indebida y no aceptada de forma clara e informada. En fecha 6 de noviembre, realicé una compra de un vuelo a través de la web de eDreams. Durante el proceso de compra, se me incluyó una suscripción a eDreams Prime sin que se informara de manera clara, transparente y comprensible de que estaba contratando un servicio de suscripción de pago, ni de su importe anual. Posteriormente, se me cargó en mi cuenta un importe de 99,99 € correspondiente a dicha suscripción, cargo que no autoricé expresamente ni tuve intención de contratar. Tras detectar el cobro, contacté con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar explicaciones, la cancelación del servicio y el reembolso del importe cobrado. Como resultado de dicha comunicación, la empresa procedió a cancelar la suscripción, lo que confirma que el servicio no era de mi interés; sin embargo, no se me devolvió ninguna cantidad, manteniéndose el cobro íntegro de 99,99 €. Además, ellos admiten en la conversación que mantenemos por email que no hicieron una gestión correcta y reconocen su mala práctica. (Adjunto emails). Posteriormente, eDreams únicamente me ofreció un reembolso parcial, alegando que obtuve un supuesto ahorro en un vuelo, argumento que no acepto, ya que: • No consentí de forma válida la contratación de la suscripción. • El supuesto “ahorro” no justifica el cobro de un servicio no solicitado. • La información proporcionada durante el proceso de compra fue confusa y engañosa. Esta práctica vulnera la normativa de protección de los consumidores, en particular en lo relativo a: • La falta de consentimiento expreso. • La falta de información clara y transparente sobre el precio y la naturaleza del servicio. • Las prácticas comerciales desleales. Solicito: 1. La cancelación definitiva de la suscripción eDreams Prime (ya efectuada). 2. El reembolso íntegro del importe de 99,99 € cobrado indebidamente. 3. Que se reconozca que la contratación no se realizó conforme a la normativa vigente en materia de consumo. Quedo a la espera de una resolución justa.

Buenas, tuve el período de prueba de la cuenta de Opodo Prime. Me renovaba el día 5 de enero de 2026 y ayer día 4 de enero 2026 intenté cancelar la renovación automática pero la web me dío un error (adjunto fichero de la captura del error). Por lo tanto no pude cancelar la cuota premium. Hoy 5 de enero 2026 se me ha cargado a mi tarjeta ese cobro. Solicito el reembolso de la cuota 119.03€

Hola, Soy Raúl Gastiasoro González. Me han cargado en la tarjeta de crédito un importe de 99,99€ sin autorización, sin consentimiento mío y sin compra alguna. Estoy dentro del plazo de 14 días desde que ustedes decidieron unilateralmente cobrarme esa cantidad. eDreams incurre en prácticas abusivas en relación con la suscripción a eDreams Prime. Me han cobrado una suscripción a eDreams Prime sin haber dado mi consentimiento. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin consentimiento y sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a mi cuenta es triki1607@hotmail.com. Gracias

Hace unos días me dio eDreams la opción de obtener 14 días de prueba en el servicio edreams prime. A los pocos minutos leí el correo electrónico indicando que se me iba a cobrar. Instantáneamente llame al servicio de atención al cliente solicitando el desestimiento dentro del plazo legal. Adicionalmente di la opción de que anulasen los billetes si lo consideraban oportuno. Me dijeron por teléfono que no estaba ya el prime y sin embargo me llegó un email indicando que sigo en el prime. Vuelvo a reiterar mi solicitud a ejercer mi derecho a desistir del contrato. En concreto por prácticas engañosas ya que por escrito en la web de la propia compañía se me indicó que tenía derecho a utilizar prueba gratuita. De igual modo y con independencia de ellos y de buena fé solicite a la hora el desestimiento. La compañía alegaba que había disfrutado de descuento, y que tenía que devolverlos, respuesta ajena a la legalidad, aunque les ofrecí que entonces anulasen los billetes por existir un vicio en el consentimiento. Por consiguiente solicito el desestimiento del contrato.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el cargo correspondiente a la cuota del servicio Prime que se ha aplicado recientemente en mi cuenta. Deseo dejar constancia de que no tengo intención de utilizar este servicio durante este año. Tras comprobar el cobro, me puse en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la devolución(la cantidad de 154.56 BND), pero se me indicó que no era posible realizarla, decisión con la que no estoy de acuerdo. Además, no recibí ningún aviso previo de la renovación automática del servicio. Según tenía anotado en mi calendario, debía recibir una notificación antes de que se efectuara el cobro, lo cual no ocurrió. Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución del importe cobrado y la cancelación inmediata del servicio Prime, ya que no ha sido utilizado ni consentido para este periodo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente,