Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de una incidencia que continúa sin resolverse tras más de diez meses desde mi primera comunicación. Como consecuencia de una activación no voluntaria de la membresía prime, eDreams me ofreció una compensación consistente en un bono de 90 € para utilizar en futuras reservas, condicionado al mantenimiento de la membresía. Acepté dicha propuesta en los términos indicados por su empresa. La presente reclamación es porque nunca recibí el bono: este fue enviado a una dirección de correo electrónico incorrecta que pertenecía a otra persona. Mismo email que se utilizó para activar mi membresía no deseada, razón por la cuál yo no pude ser conocedora de la situación por imposibilidad material. Desde entonces, he contactado con eDreams en numerosas ocasiones para solicitar la corrección de esta incidencia. A lo largo de estos diez meses he realizado más de una decena de llamadas telefónicas, con largos tiempos de espera, además de intercambiar correos electrónicos y presentar reclamaciones a través de distintos canales como Trustpilot y ahora OCU. En cada ocasión se me ha informado de que la situación sería resuelta en un par de días. No obstante, dichas soluciones nunca se han materializado, viéndome obligada a iniciar nuevos contactos y reiterar una y otra vez la misma incidencia. Considero especialmente grave que una gestión tan sencilla como la corrección de una dirección de correo electrónico o el reenvío de un bono continúe sin resolverse después de diez meses. Esta demora injustificada evidencia una falta de diligencia en la gestión de mi caso y me ha impedido disfrutar de la compensación ofrecida en los términos acordados. Como consecuencia directa de esta situación, he sufrido diversos perjuicios, entre ellos la pérdida de oportunidades para realizar reservas en periodos de promociones y descuentos especiales, la imposibilidad de utilizar el bono prometido, el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y las molestias derivadas de una gestión prolongada e ineficaz. Todo esperando la llegada de mi bono “en 2 días”. Por todo ello, considero que el retraso acumulado excede ampliamente cualquier plazo razonable y solicito como compensación a la imposibilidad de usar el bono durante todo el periodo de la membresía, no solo la entrega inmediata del bono de 90 € inicialmente comprometido, sino también la renovación gratuita de la membresía Prime para tener tiempo de usarlo, dado que me quedaría poquísimo tiempo para usarlo y no serían condiciones aceptables. Quedo a la espera de una respuesta efectiva y definitiva a la mayor brevedad posible. En caso contrario, continuaré ejerciendo las acciones de reclamación que correspondan ante los organismos de defensa de las personas consumidoras y demás entidades competentes. Atentamente, Alba.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10 de junio realicé una compra de una estancia en un hotel en eDreams. De forma totalmente engañosa y mediante casillas preseleccionadas, la plataforma me dio de alta en su suscripción anual eDreams Prime, cobrándome un importe de 29.99 euros el día 07/07/2026 sin mi consentimiento explícito y sin opción previa a anular la suscripción. He tratado de llamar por teléfono y contactar con un sistentente y no me atiende ningún humano. SOLICITO al estar dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejerzo formalmente mi derecho de desistimiento regulado por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No he hecho uso de ninguna ventaja del programa Prime desde dicho cargo. Solicito la devolución íntegra del importe de la suscripción Prime en mi tarjeta N26 y la baja inmediata del servicio. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente: Me dirijo a ustedes para reclamar formalmente el reembolso de una reserva cancelada hace casi un año. A pesar del tiempo transcurrido, sigo sin recibir el dinero correspondiente a los billetes adquiridos. Esta demora es inaceptable y constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Exijo el abono inmediato de la cantidad adeudada. De no recibir una solución definitiva en los próximos días, procederé a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo competentes y las autoridades pertinentes. Quedo a la espera de una respuesta inmediata que resuelva esta incidencia de manera definitiva.

Hola, me han quitado 29,99€ en mi cuenta sin autorización ninguna.

Les escribo por la reserva 73395724385648 y localizador GG5TX7DHT. La reserva se hizo por error de destino y no corresponde a nuestro viaje. El 13/04/2026 contactamos con el hotel por email, el 12/05/2026 escribimos a eDreams y el 13/05/2026 contactamos con Expedia, pero el código de verificación facilitado no funcionó. En el justificante de pago figura eDreams. Les solicito que revisen el caso y tramiten la cancelación y el reembolso o, en su defecto, nos indiquen de forma clara el motivo concreto por el que no procede. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo, Txema

Hice una compra en EDreams un paquete de Ida y Vuelta con hotel. Origen: Málaga - Destino: París , estancia en Hotel de París y vuelta Origen: Paris - Destino: Málaga. Tras un error en la pagina web de edreams me encuentro que tanto la ida como la vuelta el origen es Paris y destino Málaga. He llamado en 4 ocasiones a edreams y la unica solucion que me ofrecen es devolverme el importe del billete de ida que es el que está erroneo. Cuando la compra ha sido completa de un paquete de ida y vuelta me encuentro con el problema de que no tengo como ir a Paris. Se le ofreció la opcion de que me buscaran un vuelo a Paris para el día en cuestion (21 de Agosto) y abonaran ellos la diferencia por el problema acontecido, pero se niegan.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir la membresía "prime" de Edreams, de la que soy titular y proceder a la devolución de los 99,99€ cobrados en el día de hoy 07/07/26. Y ello porque no estoy conforme con la renovación pues no se me han comunicado la renovación con la antelación debida de acuerdo a Ley 10/2025. Adjunto los siguientes documentos: - Edreams1: imagen en la que se muestra la opción de preaviso de renovación desactivada, lo que es un incumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela. Según la información oficial del Gobierno, esta ley obliga a las empresas a comunicar con 15 días de antelación la renovación automática de servicios o suscripciones contratados online SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución de dicho importe de 99.99€. Sin otro particular, atentamente.

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU):Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Vacaciones eDreams, S.L. con motivo de un cargo completamente indebido y no autorizado efectuado en mi cuenta de PayPal. Los hechos se detallan a continuación: Falta de relación contractual: Yo, el abajo firmante y titular de la cuenta de PayPal afectada, jamás he contratado ningún tipo de servicio, producto o suscripción (como e Dreams Prime) con la empresa reclamada. Por tanto, no existe ningún contrato a mi nombre que justifique este cargo. Servicio previamente cancelado: El cargo emitido de forma unilateral por eDreams está vinculado a una subscripción que hizo mi hija, quien en su momento contrató estos servicios. Sin embargo, dichos servicios asociados fueron dados de baja de manera legal, expresa y correcta por mi hija antes de que se emitiera este cobro. Dispongo del correo electrónico oficial de confirmación de dicha baja. La empresa eDreams ha aprovechado de manera ilícita el acceso que mantenía guardado a mi cuenta de PayPal (a raíz de transacciones legítimas del pasado) para girar un cobro automático por una suscripción extinguida, vulnerando mis derechos como consumidor. Indefensión ante PayPal: Tras detectar el cargo, procedí a abrir una disputa en la plataforma de PayPal España por "Transacción no autorizada". Lamentablemente, el caso ha sido cerrado de forma automática y desfavorable por sus sistemas informáticos, dejándome en una situación de total indefensión.

Hola, realicé la compra de dos billetes de tren de ida y vuelta de Madrid a Valencia, luego necesité cambiar la fecha de la idea por un día antes, me puse en contacto con edreams con una semana de antelación a la fecha de salida del tren para cambiarla, me dijeron que ok, que se pondrían en contacto con RENFE para que autorizaran el cambio que en 48 horas estaría solucionado y que se pondrían en contacto conmigo, pasadas las 48 horas y sin respuesta por parte de edreams, volví a llamar y lo mismo que estaban esperando el ok, así hasta hoy mismo que es la fecha en que mi hijo se tiene que ir, he llamado a RENFE y me dicen que ellos no tienen ningún aviso de cambio de fecha del tren, y que ahora con menos de 48 horas no se puede hacer el cambio, y ahora qué??? Una vergüenza!!! No vuelvo a contratar ningún servicio con Edreams y por supuesto mi suscripción prime la voy a cancelar. Muchas gracias por nada!!!

Me pongo en contacto con ustedes para denunciar el engaño del que he sido objeto por la plataforma eDreams Cars y la agencia de alquiler de coches Drivalia. Expongo las circunstancias acaecidas: - El día 25 de julio reservé en la plataforma online eDreams Cars un coche de alquiler en el aeropuerto de Turin para una semana del 26 de junio al 3 de julio. Dicha plataforma acepta el pago con tarjeta, no indican qué tipo, ni que será necesario una tarjeta de crédito. En mi caso fue una tarjeta de débito, mediante e-cash a mi nombre, con un importe de 549, 37 euros a cargo de CarHire (fecha 26/06/26 00:03) En dicha página, insisto no se exige la tenencia de tarjeta de crédito. El vehículo reservado se puso como conductor mi marido y se indicó su correo electrónico - Posteriormente, una vez abonado el importe, recibimos un correo a nombre del conductor del vehículo reservado, mi marido, con las condiciones necesarias para retirar el vehículo y dónde contactar si hubiera incidencias, que adjunto. - El día 26 desembarcamos en el aeropuerto de Turin y nos dirigimos a la oficina de Drivalia a recoger el vehículo a las 22:00 (adjunto checking). Nos atendió una señorita que exigió los documentos necesarios, entre ellos una tarjeta de crédito física a nombre del conductor. Le indicamos que no la tenía y nos explicó que era necesario pagar unos 640,50 euros extras para poder sacar el vehículo en esta situación. Mi marido pidió un contrato de la modificación de las condiciones pero se negó a entregarnos nada. - A continuación yo le ofrecí una tarjeta de crédito a mi nombre y que apareciera también como conductora del vehículo, la señorita contestó que para ello tendría que contactar con la plataforma eDreams car hire y cambiar las condiciones del contrato, no podía hacer el cambio ahí en su oficina pagando el extra. - Estuvimos dos horas intentando contactar con eDreams car hire por teléfono (que se anuncia 24 horas disponibles) y vía electrónica en el chat de Whassap "centro de ayuda" y "gestión de tu reserva". La respuesta era que no estaban en horario de oficina o bien que tenías que ser “cliente prime” o en inglés, pero tampoco hubo manera de contactar por esta via. Adjunto los chats contestado por una IA sin dar ninguna solución al problema -Finalmente la señorita del mostrador nos indicó que cerraba. Tuvimos que coger un taxi y desplazarnos al hotel de Turín. - Al día siguiente, 27 de julio, en horario de oficina llamamos a mútiples teléfonos de una teleoperadora a otra y finalmente nos atendió una señorita de eDreams Car. Tras exponerle la situación y solicitar los cambios necesarios para poder retirar el vehículo e iniciar nuestro viaje, no comunicó que lamentablemente habíamos perdido nuestra reserva y sólo nos quedaba realizar otra nueva y volver a pagar por supuesto. Por todo ello, no pudimos disfrutar del coche reservado a pesar de haber pagado por él para toda la semana. La información dada por eDreamsCar es falsa pues no puedes contactar con ellos ante ninguna incidencia ni hacer ninguna modificación. Drivalia tampoco se avino a darnos ningún contrato en el establecimiento ni aceptaba ampliar la reserva con un conductor alternativo que sí tenía tarjeta de crédito. Finalmente tuvimos que continuar el viaje usando tren y autobús con el sobrecoste añadido. Demando que me sea devuelto el importe realizado el 26 de junio del 2026 de 549,37 euros a Et Car Hire (a las 00:03), dado que no he podido hacer uso del vehículo reservado.