Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En el mes de enero adquirí un Toyota RAV 4 con las siguientes características:Modelo RAV4 220H e-CVT 5P AdvanceConcesionario: Llorente (A.E. Llorente, S.A.) Dr. Federico Rubio y Gali 37 - 28039 A fecha de hoy sigo sin recibir la segunda llave para un vehículo que de hecho encargué hace casi un año.SOLICITO se me haga entrega de la segunda llave a la que tengo derecho. Nadie me advirtió de esta irregularidad antes de pagar la totalidad del vehículoSin otro particular, atentamente.

Llevo más de dos semanas esperando a contestación por parte de Toyota españa para cubrir garantía del vehículo 9657JMD, se está viendo afectado mi trabajo y aún sigo a la espera de contestación.

Buenas tardes, tengo un Toyota Verso diesel con 100.000 kms, he realizado todas las revisiones en el concesionario oficial de Breogan Motor Toyota, y hace 2 meses tuve una avería, se me para el vehículo, me lo reparan y consiste en el cambio de los CUATRO INYECTORES, me dicen que los cuatro están en mal estado, uno roto y los otros a punto de romper. No lo considero normal, ya que la avería fueron casi 1800 euros. Es normal cambiar los 4 inyectores a la vez??, Toyota no tiene por protocolo la revisión de inyectores cada vez que hago revisión.Por cierto utilizo gasoil de CEPSA.

Buenos días, Tras la deficiente atención que hemos sufrido en el caso TES-0000402257. Me veo obligado a ponerles una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios.Les pongo en antecedentes.El 24 de agosto del 2022 nuestro vehículo Toyota verso 115D entró en el taller oficial de la marca, donde fue adquirido en el año 2016, para una diagnosis.El resultado de la misma fue que la cadena de distribución había sufrido una elongación y era preciso su sustitución, se nos envió un presupuesto inicial de 1.900€ (entre mano de obra y piezas de repuesto). Dada la naturaleza de la avería, donde no hubo ningún accidente o culpabilidad nuestra como usuarios del vehículo, rehusamos a pagar esa cantidad por algo que entendíamos no era culpa nuestra, y que esa pieza (cadena de distribución) no lleva ningún tipo de mantenimiento por la marca, por ello pedimos información y contrastamos que el motor de nuestro vehículo es el famoso BMW N47. Lleno está internet de averías similares a la nuestra, que incluso llegan a romper la cadena haciendo más costosa la reparación.En nuestro caso, Toyota nos instaló en una de las revisiones un software que era capaz de medir la elongación y marcar en el panel la luz de fallo motor para realizar una diagnosis y confirmar la avería, antes de que rompiese la cadena.Efectivamente el software funcionó y marcó la avería antes de romper a cadena, pero nosotros entendemos que dado que es un hecho conocido por la marca (de ahí que instalaran ese software) no deberíamos ser responsables de ese importe íntegramente, y ser la marca la que haga una aportación, una deferencia con nosotros como clientes que han pasado todas y cada una de las reparaciones en el concesionario oficial.Desde Toyota España hemos recibido siempre el no por respuesta, dando sólo pie a que sea el concesionario, el que si estima oportuno haga un descuento comercial. Como así ha sido, con un 25% sobre la mano de obra y un 15% sobra las piezas de repuesto. Al cual estamos muy agradecidos, pero vemos insuficiente dado que sólo el concesionario se hace cargo de parte de la reparación y la marca se exime de toda culpabilidad en el caso, por ese motivo con fecha del 22 de septiembre les enviamos un burofax (con referencia de envíoCST5248_1867615_1871546) para que respondan formalmente desde Toyota España SLUExplicado el caso, ahora viene la reclamación contra a tención al cliente de Toyota España SLU por la deficiente gestión de este tema.Recordar que el burofax se envía el 22 de septiembre. Se registra, a través de la plataforma del estado del burofax, la entrega del mismo el 26 de septiembre por parte de Atención al cliente de Toyota España SLU.Aquí la primera incógnita, recibimos el 28 de octubre MAS DE UN MES MAS TARDE de la entrega del burofax, el acuse de recibo por parte de Atención al cliente de Toyota España SLU. ¿Cómo es posible que tarden un mes en dar acuse de recibo de algo tan importante? recordar que en todo este tiempo el vehículo sigue en el concesionario sin poder ser utilizado.Esperando la respuesta al burofax pasan las semanas, pasan los meses y ya en enero ... comienzo a llamar a atención al cliente, tras 5 o 6 llamadas (están registradas) consigo hablar con la persona que firmó el acuse de recibo del burofax y me indica que casualmente esa tarde ha salido el burofax de Toyota con la respuesta a nuestra queja.Recibimos dicho burofax el pasado día 13 de enero ... CASI 4 MESES EN CONTESTAR, desde el 26 de septiembre que se entregó ¿Cómo es posible que una empresa como Toyota, donde su eslogan es el cliente lo primero, tengo esos tiempos de respuesta? Me parece vergonzoso tener eslóganes sobre el cliente, la atención, la calidad ... y luego ver la realidad. Alguien desde Toyota puede defender esto? le he enviado un email a la persona que me envió el burofax y NO HE RECIBIDO NI RESPUESTA.Y para colmo en el burofax, una vez más, toyota se exime de cualquier responsabilidad e indica que la pieza es de uso y desgaste, PERO SIN APORTAR UN INFORME TECNICO O RESEÑA DEL MISMO QUE AVALE ESA AFIRMACIÓN y que el taller será el encargado de hacer el descuento oportuno.Para esa respuesta dada desde Atención al cliente hemos estado 4 meses de espera en la respuesta, desde el 24 de agosto sin coche ¡¡¡ 5 MESES !!! sin vehículo que han dejado a una familia que se compró con su ahorros un coche familiar.NO les parece una gestión deficiente del caso?En mi opinión entiendo que se han olvidado del caso le han tenido apartado y se ha puesto con él tras las llamadas telefónicas y han dado una respuesta tipo para quietarse el problema de encima.Sé que la persona al cual se le entregó el burofax el 26 de septiembre cayó de baja, lo lamento, pero no será que ese mes hasta que el 28 de octubre firman el acuse de recibo se quedó traspapelado sin un agente que lo gestionase. No es tiempo más que suficiente en un mes de dar la respuesta oportuna que se merece el caso?Desde que se firma el acuse de recibo el 28 de octubre hasta el 13 de enero que se envía la respuesta ... 3 meses. Sé que han estado en conversaciones con el taller, donde tengo el vehículo, y sé que ustedes tenían el caso con un concepto erróneo, que ustedes entendían que el cliente reclamaba una reparación mal ejecutada, cuando realmente el vehículo estaba esperando una respuesta por parte de la marca PERO SIN REPARAR. ¿no es cierta esta afirmación?Como cliente reclamamos una compensación en la reparación del vehículo, a parte de la recibida por el taller (por ser clientes fieles), ya no por la avería en sí si no por la atención recibida en este caso que a todas luces es DEFICIENTE.Podrían indicarme cual es el tiempo de respuesta al cliente en sus solicitudes a Atención al cliente ... ¿4 meses? Espero aporten un porcentaje en la reparación del vehículo en compensación por el tiempo perdido en recibir su respuesta, o me veré obligado a poner esto en conocimiento de la opinión publica en redes sociales.

Buenas tardes, compre un coche modelo Toyota Proade City Verso el 24 de Enero de 2022, siendo consciente de que actualmente hay retrasos en las entregas, en Septiembre del mismo año habiendo pasado 9 meses desde la compra me informan desde Toyota que he de cambiar el color que elegí, plata siena, por otro ya que de ese color ya no quedaba pintura cosa que ya me molesto pues si compras por ejemplo un coche rojo con toda la ilusión pues no te apetece tener un coche azul y a partir de ese momento la fecha de mi pedido no es enero sino septiembre, he mandado varios emails a Toyota España, he llamado varias veces por teléfono, he contactado con ellos vía Instagram y he hablado con el jefe de ventas solicitando una y otra vez que se respete mi fecha de pedido inicial siendo su contestación que en el sistema les aparece la fecha de septiembre. En un principio aparecían los dos pedidos a mi nombre y me dijeron que mientras no se anulara el primer pedido no habría problema pero poco después alguien cancelo el pedido de enero y por supuesto sin avisarme y sin mi consentimiento, yo tengo los dos contratos por lo que puedo demostrar todo lo que digo Siendo que normalmente estos coches están tardando un año en ser entregados, en mi caso habrán pasado dos años, es totalmente inaceptable y más siendo que el cambio de color fue solicitado por ellos. Lo único que quiero es que se respete la fecha de enero pues a estas alturas mi coche ya tendría que estar como mínimo en fabricación

El 2/12 se avería mi vehículo y no arranca. Se trata de un vehículo comprado nuevo en julio de 2020 y con una garantía de 3 años. Llamo a mi seguro (Mutua Madrileña) y envían un coche taller. Utiliza un arrancador por si fuera problema de batería: el coche arranca, circulo con él unos metros pero como hay muchos testigos encendidos, lo aparco y decido llamar a una grúa. El 5/12 el servicio de asistencia de Toyota envía una grúa para llevarlo a su taller. Nuevamente usan el arrancador y al no funcionar, es remolcado en la grúa al taller Toyota Kuruma en la c/ Isla de Java 3 (Madrid). El 7/12 se me informa que se ha estropeado la centralita de motor y que desconocen el motivo. Ven poco probable que sea por el uso del arrancador ya que no habían saltado los fusibles del vehículo. Quedan pendientes de informar a Toyota España y pedir la pieza estropeada. El 14/12 me comunican que desde Toyota España han decido que el motivo de la avería es una manipulación incorrecta del arrancador del coche de asistencia de la Mutua Madrileña y que por este motivo queda fuera de la cobertura de la garantía, dando un presupuesto verbal aproximado de 1700 euros. Intento explicarles que el coche ya estaba averiado cuando vino el coche taller. Ellos me dicen que creen que había fallado la batería (aunque el coche en todo momento tenía las luces encendidas y funcionaba la radio) y posteriormente el arrancador provocó un pico de tensión que estropeó la centralita de motor. Les solicito el informe del tester, al cual se enchufa el vehículo para detectar las averías, pero me dicen que no lo tienen porque el tester no reconoce el ordenador del vehículo y no le da ningún tipo de información. Por lo tanto no pueden asegurar que la causa de la avería sea una subida de tensión por una manipulación externa. Les solicito un informe con el diagnóstico del coche para comunicárselo a la Mutua pero desde el taller sólo me envían un mail contando lo sucedido y en Toyota España por teléfono me dicen que no facilitan un informe escrito. Les digo que me pongan por escrito su negativa a darme un informe pero dicen que contestan en el mismo medio que se les pregunta. Por tanto les envío 2 mails pidiendo que expliquen el motivo por el que no cubre la garantía y a fecha de hoy 18/12 no han contestado. Por el mismo motivo por el que argumentan que el coche no está cubierto por la garantía, se me deniega un vehículo de sustitución gratuito, que según las condiciones me corresponde al estar en periodo de garantía. Esto supone que actualmente estoy sin vehículo y debo desplazarme en taxi o vehículos de alquiler con el coste que esto conlleva.

Buenos días.El motivo de mi reclamación es poner en conocimiento de quien pueda interesar la situación de uno de mis vehículos de la marca Toyota.Soy propietaria de 2 vehículos de la marca Toyota. Ambos pasan revisiones reglamentarias en concesionario oficial.A uno de ellos, que apenas utilizo y que tiene en estos momentos 3 años y medio y 23000 kms aproximadamente, ha comenzado a entrarle agua de la lluvia en cantidades enormes, al punto de que se me ha llenado el espacio de la rueda en el maletero y al desbordarse se ha trasladado a la parte trasera del coche, mojando tapicería del suelo, alfombras....Mi coche siempre ha dormido en garaje, y ha sido al trasladarme de domicilio y tener que dejarlo fuera que me he dado cuenta de que el agua entraba sin control en el vehículo, debido a que en la zona que ésta se depositaba, era imposible que la puediera visualizar.Toda esta explicación es para que se den cuenta, que este problema, el coche lo tuvo que traer de fábrica, dado que el uso del mismo hace imposible que las gomas de contención del agua estén deterioradas al punto de meter semejante cantidad de agua. (puedo adjuntar fotos y videos que lo muestran perfectamente)Cual es mi sorpresa, cuando lo llevo a mi concesionario oficial al que llevo siempre mis dos vehículos y que es el mismo en el que compré los coches, y me dicen que como mi coche ya supera los 3 años (3 años y medio y 23000 kms) sea como fuere, no me lo cubre la garantía inicial ni la extendida hasta 10 años o 150.000 kms y que el precio por la sustitución de la goma (rota, defectuosa o inexistente) causante de que me entre el agua y que evidentemente no salió correctamente de fábrica, porque es imposible que se pueda haber deteriorado en tan poco tiempo y con tan poco uso al punto de que entran litros de agua en mi coche cada vez que llueve, es de 291€, aparte de las consecuencias que me pueda ocasionar en el coche el que haya entrado tanta agua, a saber durante cuanto tiempo hasta que lo he visto al desbordarse el maletero.

Hola, en febrero de este año realicé la compra de un Toyota chr, por Toyota en el concesionario Toyota KURUMA de la isla de Java.La fecha inicial era julio, después la han cambiado para septiembre diciendo que era culpa de los suministros y de la guerra.Ahora en noviembre he llamado al vendedor Víctor y me ha dicho que la fecha ha cambiado y depende si mi coche entra en la remesa de diciembre quizás lo entreguen en febrero.Repito, si entra en la remesa de diciembre!Caso contrario será más de un año esperando un coche!He escrito a la central y me han dado la misma explicación. Es que no tenéis vergüenza en la cara?!Es realmente un descaso, no tienen la mínima vergüenza de engañar!Ya he comprado coches en otros países y Toyota españa es el único que conozco que hace mucho más que decepcionar.Hay otras personas que he visto que se han quejado por el retraso en la entrega.

Buenas tardes, mi marido realizó una compra en Abril 2022 de 2 coches a Toyota: corolla sedan y un Yaris. Con fecha prevista Julio y Septiembre. A fecha de hoy van retrasando la fecha de entrega cada 15 dias y aun no me saben decir con exactitud cuando va a llegar.

Hola, hace mas de 3 años me compre un toyota auris, desde el principio tuve un ruido extraño en los frenos, en la primera revision lo comente y no le vieron nada ( al final me he tenido que acostumbrar al ruido) le he tenido que cambiar los discos de freno delanteros por desgaste prematuro y los traseros les toca en breve( cosa que no es normal con tan pocos km) Me dicen que puede ser por mi forma de conducir( nunca me ha pasado esto con otro coche, incluido otro toyota que he tenido 13 años). Esta claro que tiene un problema de frenos y ellos se desentienden del problema. Espero no tener nunca un accidente por este motivo ( algun caso he leido por internet). Solo quiero que me digan por que de ese ruido y que no es peligroso, aparte el desgaste de los discos estara relacionado. Las pinzas de freno se quedan enganchadas por eso del ruido y el desgaste( esa es mi opinion aunque no soy mecanico). Espero que me den una respuesta.Gracias.