Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de junio he tramitado el problema con una lavadora que había comprado en este establecimiento el 1/10/24 . Me pongo en contacto con ustedes porque a día 10/09/26 no se ha solucionado el problema y continúo sin poder usar mi lavadora. El primer técnico que vino a verla ni siquiera llegó a tocar la lavadora, una persona muy poco profesional que no quería trabajar. Ante esta situación, se volvió a llamar reiteradas veces para que viniese un técnico a arreglarla. Han pasado dos meses y la lavadora continúa sin funcionar, la atención al cliente no aporta ninguna solución y todos se lavan las manos. SOLICITO una solución inmediata. Si no quieren reparar la lavadora, que vengan a recogerla y devuelvan el dinero. Es servicio al cliente es pésimo.

El día 19/08/2026 compré un lavavajillas Cecotec en Family Cash, incluyendo el servicio de instalación. Tras realizarse la instalación se produjo una fuga de agua en la conexión del lavavajillas. Puse el problema en conocimiento de los instaladores de Family Cash y solicité que se solucionara. Al no quedar resuelto adecuadamente y con el fin de evitar que continuara la fuga de agua y pudiera ocasionar daños, tuve que contratar por mi cuenta a un profesional para reparar la conexión, abonando por dicha reparación 40 €. Posteriormente presenté una reclamación por escrito ante Family Cash, cuya copia fue sellada por el establecimiento como prueba de su recepción. También envié una reclamación por correo electrónico a Family Cash, adjuntando la factura de compra. El día 25/08/2026 Family Cash se puso en contacto conmigo telefónicamente y me comunicó que denegaba el reembolso de los 40 €, alegando que no había seguido su supuesto protocolo de actuación ante una fuga. Según me indicaron, debía haber cerrado la llave de paso, esperar a que Family Cash enviara a un instalador y no contratar por mi cuenta a un profesional. No fui informado previamente de dicho protocolo ni de que actuar para solucionar una fuga pudiera impedirme reclamar los gastos ocasionados. Por todo lo anterior, solicito que Family Cash reconsidere su decisión y me reembolse los 40 € que tuve que abonar para solucionar la fuga surgida tras la instalación del lavavajillas. Asimismo, solicito que, en caso de mantener su negativa, Family Cash indique cuál es el protocolo concreto en el que fundamenta su decisión y de qué manera se informó de dicho protocolo al consumidor en el momento de la compra o instalación.

Hola,hace unos días compré dos hamacas en una de sus tiendas en Benicarló. Ya en mi domicilio,vuelvo a utilizar las hamacas y se parten las dos por el mismo sitio.Los apoyabrazos por la parte de abajo acaban cediendo,lo que ya no hace la función de corredera ni tiene puntos de sujeción. No sé si es un artículo defectuoso. El código es 8435465851515

Hoy día veintiocho en el caso Bill de la vall d'Uixó le he dicho a la cajera que llame a la encargada puesto que el chocolate está todo derretido el aire acondicionado está muy bajito y esto suele pasar muchas veces muchas quejas de las que siempre oigo en la caja esa causa de la calor que hace en el establecimiento la cajera no me ha hecho ni caso y hemos tenido todos que llamarle la atención muy bordemente ha contestado que haga lo que yo quiera pero que no vaya mal a la encargado media hora después sigo aquí sentado y no ha venido no sé si son conscientes de lo que pasa aquí pero llevamos todo el verano quejándonos de que el chocolate está hablando y muchos artículos se ponen malos precisamente por el calor gracias

Estimado equipo de Atención al Cliente de Family Cash. Me pongo en contacto con ustedes en relación a una compra de dos almohadas en el Family Cash de Xátiva (Valencia). Adquirí dos almohadas viscoelásticas (una de 1,50 m y otra de 90 cm). El motivo de este correo es solicitarles, por favor, que consideren la posibilidad de realizar una excepción en su política de devoluciones con mi caso. Al realizar la compra sucedió que en la misma tienda fue imposible saber realmente el tipo de densidad de las almohadas, pues no hay espacio habilitado para comprobarlo. Sin embargo, al llegar a casa y sacar las almohadas y probarlas (unos segundos), me di cuenta que eran muy duras y con tal dureza me sería imposible conciliar el sueño y el descanso que requiero. Soy plenamente consciente de que su política general no contempla la devolución de almohadas por motivos de higiene. No obstante, me encuentro en la total indefensión de haber adquirido un producto que, por su propia naturaleza, es imposible de testar o valorar simplemente tocándolo con las manos a través del embalaje; es necesario desembalarlo para comprobar si la firmeza es la adecuada para el cuello y la espalda. Como consumidor, considero que no poder desistir de una compra cuando el producto no se adapta en absoluto a las necesidades físicas de descanso genera una situación de desprotección profunda. Antes de tener que elevar esta situación a organismos de defensa del consumidor para que evalúen la falta de opciones de prueba en este tipo de artículos, prefiero apelar a su excelente servicio de atención al cliente. Les ruego encarecidamente que estudien mi caso para poder efectuar la devolución de los productos y el consecuente reembolso del dinero. Las almohadas están completamente nuevas, sin usar, y me comprometo a devolverlas en perfectas condiciones de embalaje. Agradezco de antemano su tiempo, su empatía y su comprensión. Quedo a la espera de sus noticias, con la esperanza de que podamos llegar a una solución favorable para ambas partes. Atentamente, Rubén Pastor Vidal.

Hola,buenos días! En el Family cash de Alquería de la Comtessa( Valencia) ,la engargada/ directora va por carniceria /charcutería/ pescadera con el pelo suelto y una vez encontré pelo entre la carne....

El pasado martes, día 5 de mayo de 2026, estuve realizando una compra en el Family Cash de Albacete por la tarde. A la hora del pago, una cajera empezó a empujar los productos, aplastando con ello algunas bolsas que eran frágiles ya que no cogía todo en la cinta una vez lo iba cobrando (gracias a esto tenemos varios productos despizcados en casa) . Éramos dos personas y, para agilizar el embolsado, quien iba colocando la compra en la cinta para que la cajera fuese pasando los productos fue a ayudar a la otra persona a embolsar y así seguir dejando espacio donde poder colocar más artículos. La cajera empezó a meter prisa, diciendo que ella iba por productividad y que siguiese colocando la compra en la cinta para que pudiera seguir pasando los productos. Todo ello de malas formas, con desgana y una absoluta falta de educación, aplastando aún más los productos al hacer fuerza. Cuando se le pidió, por favor, que dejase de aplastarlos porque algunos artículos eran frágiles, lo hacía todavía más a propósito y de una manera aún peor. Una vez terminó de pasar todos los productos y nos indicó el importe a pagar, seguimos embolsando, ya que toda la compra estaba acumulada, y le comentamos que en cuanto terminásemos de embolsar procederíamos al pago. La cajera nos respondió que no, que le pagáramos porque tenía que seguir cobrando a otros clientes (clientes que acababan de llegar y que, además, comentaron que no tenían ninguna prisa) y que iba (otra vez más) por productividad. Le explicamos que primero tendríamos que retirar nuestra compra antes de que empezase a colocar encima la compra de los demás clientes, a lo que ella contestó que no, que cada uno sabía perfectamente qué artículos llevaba. Ya bastante cansados de las malas contestaciones y de la actitud de esta cajera (llamada Belén Isabel, CAJA Nº10), le dijimos que íbamos a presentar una queja por el trato recibido. Su respuesta fue burlarse de nosotros diciendo: “pues muy bien, muy bien, muy bien, ¡hasta luego!, ¡hasta luego!, ¡hasta luego!”, todo ello con un tono despectivo, de burla y absoluto desprecio. Hasta el día de hoy siempre habíamos acudido a comprar a este supermercado y nunca habíamos tenido ningún problema ni motivo de queja. Sin embargo, tras lo sucedido con esta cajera, no nos queda más remedio que presentar esta reclamación y advertir a nuestro entorno del trato que pueden llegar a recibir si coinciden con ella, ya que nos sentimos ninguneados y tratados como si fuésemos la última basura del establecimiento. Esperamos que ningún otro cliente tenga que pasar por una situación tan desagradable como la que vivimos nosotros.

Hola,compré cacahuetes con cascara sin sal y tengo que revisarlos uno por uno ya que muchos salen con gusanos por dentro y como si estuvieran apolillados

En el folleto de publicidad (06 al 26 febrero 2023) de este supermercado tiene un queso: Queso semi 1/2 pieza Quesle a 7.99€ (5.33€/Kg), y al pasar por caja me cobraron 12.88€ (7.99€/Kg). Después de un buen rato de espera, se negaron a cobrarme el precio que tenían publicitado en su folleto, por lo que opte por reclamar y devolver el producto. Alegaron que en el lineal del producto había un cartel indicativo del error, pero yo no vi ese cartel por ningún sitio. Me desplace expresamente hasta este supermercado por esta oferta, aunque hice otras compras. Por lo que considero que atraen engañosamente a los consumidores con ofertas falsas.