Últimas reclamaciones

Quisiera interponer una reclamación por el abuso sufrido por la compañía Ryanair.El 22 de abril de 2022 viajé con ellos en el vuelo FR5315 de Madrid a Santiago de Compostela, cuando llegamos a la puerta de embarque mi equipaje de mano, que cumplía con las medidas establecidas por la compañía de 40 de largo,20 de alto y 25 de ancho, me dice la azafata que no puedo acceder al vuelo con la maleta dado que no he contratado el embarque preferente.Me imponen para poder embarcar una tasa por facturación de 45 euros, precio muy superior a lo que me habían costado los billetes de mi marido y el mio, 67 euros los dos, ida y vuelta. Me siento estafada porque en su política se dice que el embarque preferente es para dos bultos( maleta y un bolso) pero no se aclara que el bulto de equipaje de no preferente no pueda ser maleta, simplemente dice BULTO que tiene que caber bajo el asiento con unas medidas, mi maleta cumple las medidas de su BULTO permitido y cabe más que de sobra bajo el asiento. Me siento abusada por el sobrecoste de mi vuelo. Si hubiera seleccionado el embarque preferente, que no tenía por qué, dado que solo llevaba un BULTO. En ese caso hubiera pagado 6/8 euros dependiendo del momento en que se realice. A mi en su lugar me aplican 45 euros de penalización y me lo hacen facturar, a pesar de que la maleta era perfectamente válida para ir en cabina y cumplía las medidas de la compañía exigidas para su BULTO.Solicito la devolución de mis 45 euros por considerar que la empresa A PROPÓSITO no aclara en su información lo de que el BULTO de no prioritario no puede ser una maleta que cumpla esas medidas. No tiene ningún sentido que bolsos de mayor tamaño a mi minimaleta puedan acceder sin coste al vuelo y mi equipaje no, porque ellos deciden que el formato del BULTO tiene que ser de tela o similar(AUNQUE ESTE EXTREMO NO CONSTE EN NINGÚN LADO DE SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA). Te niegan tu derecho a embarcar, te imponen una tasa ABUSIVA de 45 euros (más del doble del precio del billete del vuelo de ida) para poder viajar y si no pagas en el momento pierdes tu vuelo.Para evitar problemas en el vuelo de vuelta voy a tener que realizar el embarque preferente añadiendo otros 8 euros injustos al sobrecoste del viaje, todo para evitar que me hagan pagar otros 45.SOLICITO:La devolución de los 45 euros, en caso contrario no volveré a viajar con esta empresa por su nefasta política abusiva.SOLICITO:Que aclaren EXPRESAMENTE en las condiciones del equipaje BULTO permitido para el embarque NO PREFERENTE, que NO puede ser MALETA,aunque cumpla las medidas permitidas.SOLICITO: Que me justifiquen esa decisión absurda de que el material o tejido del equipaje y no las medidas, determinen la opción de ir o no con embarque NO PREFERENTE. Si ustedes buscan bulto en la RAE verán que incluye maleta, están ustedes haciendo publicidad engañosa.

El vuelo FR7397 de Madrid a Santa Cruz De La Palma 28-03-2022 (Salida - 06:40 Llegada - 08:35) se desvió a Tenerife South por problemas meteorológicos.Más tarde intentó de nuevo aterrizar en La Palma sin éxito, por lo que regresó a Madrid aterrizando a las 15:00 aprox.Al aterrizar la aerolínea ofreció el cambio de vuelo al día siguiente o en el plazo de una semana. Lo que pido es la posibilidad de modificarlo en un rango de tiempo mayor al ofrecido.

Hola:Compre un billete con Ryanair para el 10 de abril de 2022 de Lisboa a Madrid y hace unos días me lo han cancelado, dándome la posibilidad de reembolsarme el dinero. Seguí todos los pasos para el reembolso y me enviaron un email confirmándome la devolución del dinero en el apartado cartera en mi cuenta de MyRyanair. Cunado accedí a mi cuenta al apartado cartera, veo que no hay ningún saldo en mi cuenta. Escribo varios emails a Ryanair y nadie responde. Utilicé el chat de ayuda y tampoco, nadie responde. Por teléfono tampoco responde nadie. Conseguí encontrar la empresa externa que utiliza Ryanair para estos temas y cual es mi sorpresa que cuando les escribo a través del chat que ofrecen de ayuda, llega un momento en el que dejan de responderme. llamo a un número de teléfono que aparece y tampoco responden. Y por último les escribo un email y me responden que me lo pueden gestionar pero que tiene un coste de gestión. Me quedo asombrado del trato recibido, pues todo está orientado a confundir y hacer perder la paciencia a cualquier cliente. Por favor, me gustaría recibir el dinero que pagué por un vuelo que me han cancelado ellos. Siento que esto es un fraude total y se están intentando quedar con mi dinero.

Buenos días, realice una reserva para un viaje a Lisboa junto a mi pareja. Soy serbio con residencia permanente en España, para este viaje no disponía de pasaporte solo NIE así que comprobé los requisitos para viajar en su sección de preguntas, más precisamente en este artículo. https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/360017683257-Requisitos-de-identificaci%C3%B3n-para-viajar-En el consta: Todos los titulares de pasaportes no pertenecientes a la UE que viajen a un país miembro de Schengen están obligados a asegurarse de que su pasaporte sea válido durante al menos 3 meses a partir de la fecha de su salida del país miembro de Schengen. Este requisito no se aplica a los titulares de un permiso de residencia expedido por Schengen o visados ??de larga duración.Mi permiso de larga residencia esta expedido por España país de la Schengen y yo soy de Serbia, país no perteneciente a la UE. Reserve el vuelo y a la hora de hacer check in no se me ofrecía otra posibilidad que realizarlo mediante el pasaporte que me exigían que estuviera en el plazo. Hable con la embajada y me aseguraron que en un principio no debería tener problemas para entrar al país salvo por la aerolínea, posteriormente me puse en contacto con el soporte de Ryanair 2 veces y las dos veces me despacharon de mala manera sin explicarme porque no puedo hacer check in cuando en su pagina se afirma específicamente lo contrario.Exijo que me devuelvan mi dinero, ya que de haber sabido que me iban a poner esta clase de trabas y que tan siquiera respetan sus propias normas jamás habría pillado el vuelo con ellos.

Escribo para presentar un queja oficial y un reclamo de cobro indebido de equipaje de mano. Agrego que junto con este reclamo presentare una reclamación ante el servicio de consumo de la comunidad autónoma de Canarias. El dia sabado 19 de Febrero al volar de vuelta de Fuerteventura a Madrid con toda mi familia (10 personas en total), la empleada de Ryanair nos obligo de manera grosera e irrespetuosa a pagar 45,99 euros por cada maleta de mis hijos (marca Trunki de Alto 32 x Fondo 20 cm). Quiero resaltar que llevábamos 3 bolsos pequeños y una maleta de mano pagada con prioridad, exactamente igual que como viajamos de Berlin a madrid y de madrid a Fuerteventura sin ningún cobro extra en ningún momento. Esta empleada nos obligo a pagar 91,98Euros y exigimos que se nos haga un reembolso y nos paguen una indemnización por la forma grotesca y el cargo totalmente ilegal e injusto de estas dos bolsas pequeñas de mano. También solicitamos un reembolso del pago de 5 maletas de mano con prioridad de esta misma reserva, ida y vuelta (200 Euros). Ya que no solo viola el artículo 97 de la Ley de navegación Aérea que establece que «el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos» sino que además es una práctica al margen de las tendencias del mercado. Las maletas de mis hijos por las que se me han cobrado 45.99euros cada una no sobrepasaban las medidas, de hecho no nos las cobraron en ningun momento de berlin a madrid ni de madrid a fuerteventura. Por lo qie este cobro es totalmente injustificado y mala practica de la empleada de Ryanair, por lo qie se debe reembolsar el cobro, asi mismo nos lo recomendaron compañeras de esta empleada al ver la mala ejecucion de su autoridad. Las maletas de mis hijos cabian perfectamente debajo de los asientos y de con espacio sobrante en la parte superior, donde siempre han ido porque hemos volado inconrables veces con ryanair sin pagar prioridad por ellas.Cómo se puede explicar que haya volado en mas de 15 ocasiones con estas pequeñas maletas con ryanair y no me hayan puesto problema? De hecho con la misma reserva en el vuelo de ida madrid- fuerteventura viajamos exactamente con el mismo equipaje y sin problema asi como la conexion anterior berlin- madrid y posterior madrid- berlin. Es infinitamente injusto e ilogico y exigo porfavor que se reconsidere este reclamo para evitar poner una demanda. Espero su pronta respuesta y reembolso absoluto de estos cargos.De ser necesario puedo adjuntar o enviar recibos de pago y fotos de los bolsos de mano de mis hijos

Buenos días,El día 07.02.2022 17.10h intento realizar una reserva para el día 21.02.2022 hasta 01.03.2022 de Madrid a Vienna. En el último paso, sale un error con el siguiente mensaje: No se ha podido realizar el pago. No me ha llegado ningún mail ni se ha reflejado la reserva en Mis reservas Ryanair. No he vuelto a hacer nada, ya que he visto en mi banco, que sí se me ha descontado el importe de mi cuenta. El 08.02.2022 me pongo en contacto con su atención al cliente (tel 872 55 24 47) a las 9.15 h. Me es confirmado por vuestro agente, que no consta ninguna reserva a mi nombre y que deba sacar otra reserva.El 08.02.2022 realizo por lo tanto una nueva reserva, los mismos pasajeros, 1 día de diferencia en ida y vuelta (para no incurrir otra vez en el error de la primera reserva). La reserva me la confirman en el momento.10.02.2022: sigo sin tener mail de la primera reserva (que dio error del pago), ni aparece en Mis reservas.10.02.2022: me pongo en contacto de nuevo con su atención al cliente a las 11h (tel 872 55 24 47). Me indican que tengo !!!2 reservas!!!! Solicito de manera inmediata devolución de una de las reservas, ya que la segunda reserva la saqué por error en vuestra web y por la confirmación errónea de su gestor telefónico que me confirma que debo realizar una nueva reserva. Ya he puesto varias reclamaciones y hasta la fecha de hoy no me han respondido. Pavla Sk.

Hola, tengo unos vuelos que suman un total de 3696,42€ que fueron cancelados por la aerolínea. Tras la cancelación se me hizo el reembolso pero solo a la wallet de ryanair, mencionando que una vez solicite el retiro a mi cuenta bancaria, este tardaría 5 días en efectuarse. A día de hoy después de 2 meses aún sigo sin recibir mi dinero, y además en la web ya no me da la opción de pedir el retiro en efectivo ya que me da un error: Lo sentimos, se ha producido un error al procesar tu solicitud para retirar tu reembolso mediante el método de pago original. Vuelve a intentarlo más tarde.

Buenos días,compré un billete de avión con Ryanair a través de Edreams contratando el correspondiente seguro de cancelación con Europe Assistance dada la situación COVID actual, con la mala suerte de resultar COVID positivo el mismo día de la salida del vuelo. Ese mismo día se procedió a solicitar el reembolso con la compañía aseguradora mencionada, solicitándome ésta un documento de cancelación de viaje o en caso de compañías low cost (mi caso) una certificación de no realización del viaje. Tanto Edreams como Ryanair, están dando largas desde entonces para no aportar dicho documento sin el cual la compañía aseguradora (que además ha cancelado su servicio de atención al cliente mediante vía telefónica) no se responsabiliza tampoco.Solicito el reembolso íntegro abonado por la compra del vuelo o en su caso, el documento antecitado para poder solicitar el reembolso de manera personal por la vía establecida a su efecto.Gracias, un saludo.

Hola, buenos días, en el mes de diciembre de 2021 reservamos un vuelo para viajar a Santiago del día 21 al 24 de enero de 2022 con la compañía Ryanair tres adultos, incluyendo en la compra, el embarque de dos maletas de 10 kg (dos de los adultos). Referencia DGPZGREl día 21 de enero de 2022 nos presentamos en el embarque con suficiente tiempo de antelación y nos dijo un empleado de la compañía Ryanair que, si queríamos transportar la maleta teníamos que hacer frente a un pago adicional porque teníamos que haber facturado la maleta previamente cargo que abonamos utilizando dos tarjetas de crédito distintas por importe de 45,98 euros cada uno, total 91,96 euros para no afectar ni demorar la salida del resto de pasajeros sin responsabilidad alguna en los hechos que se narran.Todo hay que decir, que cuando se realizó el checkin de los tres billetes de avión el día anterior a la salida , en dos de ellos constaba DSC1-P Descuento residente español, facturación de equipaje de 10 kg, interpretándose que la maleta de cabina viajaría también con nosotros, como ocurre con el resto de las aerolíneas.Cual es nuestra sorpresa, cuando llegamos a la puerta de embarque y nos dicen que tenemos que abonar un cargo adicional por cada una de las maletas de cabina cuyo importe había sido abonado al realizar la reserva, pero mucho más sangrante, que una vez abonada por segunda vez el importe para poder llevar consigo la maleta de cabina, a la entrada de la misma se nos solicitó para que hiciésemos entrega a un mozo que las bajó hasta la bodega, ya que de lo contrario nos quedaríamos en tierra y se nos impediría viajar en ese vuelo.Peor suerte corrió el tercer adulto que no tenía derecho a transportar como equipaje de mano una maleta de cabina por no haberla abonado al realizar la reserva, pero que si llevaba una ensaimada no adquirida en el interior del aeropuerto, por la que le querían hacer pagar lo mismo que por la maleta que nosotros habíamos abonado 2 veces, por lo que al no salirle a cuenta abonar 45,98 Euros por un artículo que le había costado 15 euros, dejó la ensaimada encima de una papelera antes de realizar el embarque, con el terrible disgusto que ocasionó no poder llevársela a un amigo.Se exigieron responsabilidades a quien realizaba las tareas de sobrecargo del vuelo FR5188 PMI-SCQ el día 21/1/2022 pero nos comunicó que era política de la aerolínea Ryanair, que no tenía flexibilidad para hacer nada, dado que si tenía esa deferencia con nosotros, posiblemente se lo exigiera algún otro pasajero del vuelo.Que era un castigo de la aerolínea por no presentarse el pasajero al mostrador de facturación, que no era por el volumen del equipaje del resto de pasajeros existente en cabina porque había sitio de sobra en ese vuelo.Las consecuencias que ha generado esta situación son las siguientes:- Haber abonado el importe del equipaje 2 veces y no poder transportarlo en cabina, por un importe total de 91,96 euros Factura nº.: 1017982809.- Demora de tiempo en la salida del aeropuerto de destino al tener que ir a buscar la maleta a la cinta de equipajes del aeropuerto.

Hola,Hoy día 26 de Enero a las 00:11 compre 6 billetes de avión para el mes de julio a Edimburgo. Por razones que desconozco se duplicó uno de los pasajeros y se borro otro. Como resultado tengo dos billetes a mi nombre y me falta un billete para otra persona que no está en la lista de pasajeros.Desde primera hora de hoy estoy hablando con Ryanair y me dicen que no me dejan cambiar el nombre sin pagar.Se ha debido a algún error del tipo informático por lo que no entiendo por que no puedo poner el nombre correcto, ya que lógicamente no puedo viajar dos veces en el mismo avión.Les ruego que me den alguna alternativa, ya sea cambiar a el nombre correcto y quitar el duplicado o un reembolso de ese billete ya que no será utilizado.Gracias.