Últimas reclamaciones

Hola, realice atraves de ebay una compra a Israel de un sujeta velas, y eBay me retuvo el importe de iva y lo pague como un valor añadido del producto y cuando me ha llegado el articulo tuve que pagarlo de nuevo y a través de la app de correos me daba un error en el teléfono, me decía que no correspondía con el del envío y no me pude beneficiar del descuento al pagar con la aplicación.

Buenos días El día 26 de julio 2021 hice una compra a través de eBay por un importe de 329,04 USD (envío incluido)-30/09/2021 paquete llega al despacho de aduana barajas-09/09/2021 envío a través de la página ADT POSTALES el levante de la mercancía (tramitado y pagado a través de la web de AEAT) por un importe 69,69€-13/09/2021 el paquete esta liberado en aduanasHasta hoy en día no me ha llegado….La primera reclamación que he hecho telefónicamente el día 22/09/2021 a la atención de cliente de ADT POSTALES recibo un correo: ´´Estimado cliente,Su envío ya tiene estado definitivo (entregado o devuelto), por lo que no es posible abrir una reclamación sobre él.Reciba un cordial saludo,Adtpostales´´En mi casa no se ha entregado y no ha sido devuelto tampoco, entonces vuelvo a llamar el día 23/09/2021 al atención telefónica, en unas horas recibo el siguiente correo: ´´Estimado cliente, Su envío se encuentra en nuestro almacén y en los próximos días saldrá a reparto en la dirección solicitada por usted. Debido a un error informático no ha salido del almacén en la fecha programada, pedimos disculpa y lamentamos el retraso en la entrega de su paquete. Reciba un cordial saludo ADTPostales´´Espero unos días y vuelvo a llamar el día 30/09/2021 y para mi sorpresa vuelvo a recibir el mismo correo que está entregado o devuelto.Hoy, día 01/10/2021 llamo a ADT postales por cuarta vez y me indican que el paquete se entregó en correos para el reparto…cosa un poco extraña porque en la web sigue con el mismo estado LIBERADO EL DIA 13/09/2021 …me pasan el teléfono de la oficina central de correos 915197197 donde me indican que no lo tienen y que me pasarán con ADT POSTALES para informarme de la fecha de entrega. Vuelvo a estar en línea con ADT postales que no me pueden dar ninguna información más que abrir otra vez una reclamación y un triste email que me envían en unas horas….me parece todo muy decepcionante y el truco de pasar la pelota unos a otros no funciona muy bien. Pido que se me dé explicación exacta donde se ha entregado mi paquete (si se llegó entregar en algún sitio)…o donde esta exactamente ahora mismo… es mi derecho de saberlo y lo siguiente denunciarlo ante justicia. gracias

Realice una compra por ebay UK (chicles Nicorette), me llega una carta de notification de correos solicitando información, la cual conteste el mismo de dia 3 de Junio 2021.LG904143182GB seguimiento Cyrille Douillet 1. Pasado 1 mes , contacto via email (por tel es imposible) y me contestan que esta en tramite2. Mes 2, pasados 2 meses, exactamente lo mismo, que tengo que ser paciente.3. 90 dias mas tarde, vuelvo a escribir y me contestan Lamentamos informarle que debido al contenido de su envío el cual no puede ser importado, la AEAT ha iniciado el proceso de destrucción de su mercancía, Usted debe de dirigirse al departamento de Aduanas para más información (20 de agosto)Contacto con aduanas 27 de Agosto, ayer y me dicen que ellos ven que la mercancía está aún en los almacenes de adt correos y que tengo que cursar un certificado de farmacia, me dan el numero de farmacia y además me explican que el procedimiento reglamentario antes de destruir nada es contactar con el remitente, porque lo que se hace es la devolución al comprador, además deben y estar obligados a enviarme un certificado explicativo con un numero de registro expedido por la agencia de farmacia.Llamo a farmacia y me corroboran la información que me dio el agente de aduanas, además me dicen que unos chicles se devuelven, no se destruyen, que para llegar a destruir mercancía, tiene que considerarse altamente peligrosa, lo cual no es el caso.Vuelvo a contactar con adt postales y me dice Lamentamos informarle que nosotros nos regimos por la información que consta en nuestro sistema, hoy 26/08/21 su envío ha sido destruido por autorización del Agente de Aduanas de farmacia, nosotros no podemos cuestionar la información que le ha emitido otro Agente de Aduanas, solo le emitidos la información que consta en nuestro sistema.Quiero saber porque ADT se está saltando el procedimiento que indica el reglamento.1. No avisar antes de la destrucción.2. No proveer de ningun certificado explicativo y de ningun numero expedido por farmacia, que para eso emite los certificados, para hacerlos llegar al cliente .3. Destrucción de mercancía no peligrosa sin certificación explicativa.Reclamo copia, certificado que exprese la destrucción por parte de farmacia. Reclamo el numero de ese certificado.Reclamo saber porque no se me hace una previa consulta antes de destrucción tal y como indica el reglamento.Reclamo saber porque se envia a destruir y no a devolver, tal como me lo informaron en farmacia.Reclamo que adt se haga responsable de toda la desinformación y mala gestión de este asunto del cual me veo perjudicado.AtentamenteCyrille Douillet

HolaCon la nueva ley del pago del iva,hice una compra,el vendedor me avisó que le miércoles pasado estaba el paquete en aduanas para hacer el trámite del pago del iva,resulta que la web ni la app funciona y no se puede hacer,han pasado 5 días y la web y la app sigue funcionar,el paquete ya está en proceso de entrega y me veo pagando aparte de lo que tenía que pagar del iva, 5€ adicionales por el trámite de correos del iva,osea por hacerlo ellos cuando YO no he podido en ningún momento porque no funciona ni la web ni la app.También figura en reparto para hoy y son las 19:30 y nadie ha venido a casa y la entrega pone que es hoy.Así que me pregunto si ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO?me cobráis 5€ de más porque no funciona la web ni la app para hacer el trámite del IVA y encima el día de reparto,se me vacila y nadie viene a casa.Arreglen la página web y app y no estafen ,espero que esos 5€ por hacer un trámite que podría haber hecho yo si funcionara la web y app,se me sean devueltos.N1 de Envio:CD0DIT0000948700028922P

Buen día. Envié un contrato de alquiler por correo certificado y acuse de recibo. Al cabo de diez días se me devuelve con motivo de dirección desconocida, lo cual es falso. El destinatario estaba esperando en la dirección y no llamaron ni dejaron aviso. Tras la reclamación me llamaron de la oficina y me trataron mal, no me explicaron más motivo que en agosto los sustitutos no conocen el servicio y están desbordados. Ningún intento de disculpa, ninguna consideración.Se me ha complicado mucho un alquiler de un local comercial por el retraso. Tuve que reenviarlo por una empresa de mensajería privada que lo entregó el día siguiente.Por tanto reclamo tan sólo el importe del envío , 4,95€ de Correos y 10€ de Tipsa que tuve que pagar.Estudiaré si apurar responsabilidad jurídica con un abogado en caso de no ultimar la operación por su culpa.

Buenos días,Correos ha devuelto a origen el envío CK200675207GB sin intento de entrega, cuando ya había pasado la aduana y estaba pagado el IVA de importación.Esta es la secuencia de hechos:03/07/21 El envío llegó a ADTPostales12/07/12 Se confirmó que yo podía iniciar el autodespacho.13/07/21 Realicé al autodespacho, pagué 115€ en concepto de impuestos de importación, y la AEAT me proporcionó el justificante de levante. Subí el justificante a la web de ADTPostales y me confirmaron su recepción.23/07/21 Ante la tardanza en que me el envío se liberara, llamé a ADTPostales y me dijeron que el paquete todavía estaba en sus almacenes. En la página web de Correos se decía, sin embargo, que el envío había salido de la oficina de cambio el 16/07/21 a las 9.29, pero ADTPostales me dijo que ese dato no era cierto, que el paquete estaba todavía en sus almacenes. El estado del paquete en la web de ADTPostales ese día era todavía pendiente de salida de ADT. Tengo captura de pantalla que lo muestra.26/07/21 El remitente se puso en contacto conmigo para decirme que le acababan de hacer entrega del paquete, y que la caja venía con una etiqueta de no retirado, a pesar de que el paquete NUNCA HABÍA SIDO LIBERADO NI PUESTO EN ENTREGA: ADTPostales me había confirmado repetidas veces que el paquete está todavía en su posesión. En esta fecha el estado del paquete en la web de ADTPostales era todavía pendiente de salida de ADT.Este mismo día llamé de nuevo a ADTPostales para informarles de la llegada del paquete al remitente, y me confirmaron de nuevo que según sus datos el paquete seguía en su almacén. Me dijeron que investigarían lo sucedido.27/07/21 Recibí un mensaje de correo electrónico de ADTPostales con este texto:Estimado cliente, Le informamos que recibimos el levante correctamente pero el envío no ha salido del ADT para su distribución debido a que no se localiza en su ubicación registrada en el sistema informático. Se está realizando la búsqueda para que lo pueda recibir lo antes posible. Lamentamos la situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Gracias Reciba un cordial saludo02/08/21 El estado del paquete en la web de ADTPostales pasa a ser Envío liberado. A pesar de que el paquete está en Inglaterra, habiendo sido devuelto al vendedor sin haber salido antes del almacén de ADTPostales para ponerlo a mi disposición, por lo que ésto debe de ser otro error más.03/08/21 Llamé a las 9.30 al servicio de atención al cliente de ADTPostales y me dicen que el paquete ha sido liberado y me será entregado en unos días. Dije que es imposible, porque el paquete está en Inglaterra, pero me respondieron que esperara.Llamé también al número de teléfono de atención al cliente de Correos y me dijeron que el envío ha sido devuelto porque yo no lo había recogido. Cosa que categóricamente NO ES CIERTA. El estado del envío no cambió en ADTPostales a liberado hasta el 02 de agosto, algo que digo de nuevo que es imposible, porque el paquete no estaba ya en España. Según el transportista les fue entregado para su devolución a origen el día 19 de julio, y realizaron la entrega al remitente el día 26 de julio: Envíe el documento de levante el 13 de julio. Según Correos el paquete salió de la oficina de cambio el viernes 16 de julio, a pesar de que ADTPostales no lo había liberado todavía, y el lunes 19 de julio Grupo Correos se dio al transportista para su devolución a origen. Queda claro que del viernes 16 al lunes 19 de julio ni siquiera hay tiempo material para poner el paquete a entrega, como me ha confirmado ADTPostales. ¿Intentaron entregarme el paquete el sábado 17, cuando no hay reparto? NO HUBO INTENTO DE ENTREGA.Desde entonces llevo poniéndome en contacto múltiples veces con el servicio de atención al cliente de ADTPostales y de Correos reiterando la información, y solicitando que se me proporcione un documento en el que se diga que el envío fue devuelto a origen sin intento de entrega, para que pueda pedir a la Agencia Tributaria que se anule el expediente de importación de este envío, ya que la importación no se ha producido, que se me devuelvan los 115€ que he pagado de impuestos de importación, y que pueda pedir al remitente que me envíe de nuevo la mercancía.17/08/21 Recibo respuesta de Correos con este texto:“Si transcurrida una semana sigue sin recibirlo, le sugerimos que contacte con el remitente que fue el que contrató el transporte del producto, para que formule una reclamación oficial ante el operador postal del país de origen del envío, con el fin de hacer efectivas las garantías del producto contratado. “Está claro que Correos ni siquiera está leyendo la información que llevo proporcionándoles reiteradamente desde el día 26 de julio. El paquete YA HABÍA PASADO ADUANAS Y YO HABÍA PAGADO EL IVA DE IMPORTACIÓN Y APORTADO DOCUMENTO DE LEVANTE. Lo ocurrido no es responsabilidad del operador postal de origen!He perdido 100€ de gastos de envío, 115€ de impuestos de importación por una mercancía que no he recibido, tendré que pagar otros 100€ para que la envíen de nuevo, cosa que no podré hacer hasta que no se anule el expediente de importación anterior, y no puedo hacer eso sin que Correos me envíe el documento indicando que el paquete ha sido devuelto a origen sin intento de entrega. Llevo semanas pidiendo este documento, he realizado múltiples llamadas a los servicios de atención al cliente, he aportado la información de todas las maneras posibles, y Correos está haciendo caso omiso a todo lo que digo, sin asumir la responsabilidad de sus acciones e ignorando los daños y perjuicios que se me han producido.El 17/08/21 Correos da por cerrada mi reclamación SIN HABER SOLUCIONADO NADA.

Buenos días, enviamos una carta certificada con documentación importante y la carta nunca llego.Justamente se pago una carta certificada para que llegue a destino. En el envío tenia tarjetas, el carnet de conducir, el carnet sanitario, y otros objetos de valor personal por la suma de 200 euros. El daño por la perdida de la carta es muy grande por el tiempo que tengo que perder por hacer todos los tramites de nuevo, teniendo que dejar de trabajar y no cobrar la hora.Pido que me encuentren y me entreguen mi carta es lo que mas mi interesa. En caso que sea imposible que me paguen la gestión del pedido de toda la documentación mas el valor de los objetos. Estimo que unos 400 euros. Me gustaría saber además en donde se perdió.

Hola, hice un pedido por una web y fue enviado el pasado miércoles desde Jaén. 2 días más tarde me dice que el envío está siendo reenviado a la unidad responsable de su entrega . No se nada de el paquete desde el día 23/7/2021. Espero que me contacten mediante teléfono / SMS/ correo para decirme donde puedo recoger mi pedido .

Recientemente inicié mi regreso a España tras vivir cinco años en los Estados Unidos de América. Aunque no realicé una mudanza propiamente dicha, ya que vendí todos mis muebles y objetos utilitarios de gran tamaño, si que necesitaba transportar bastantes bienes, sobre todo ropa y libros, de vuelta. Para ello decidí contratar una maleta extra en bodega de mi vuelo, y por otro lado enviar una caja (equivalente a una tercera maleta, aproximadamente 25 kg de peso y 60x40x40cm) a través del servicio de mensajería público United States Postal Service (USPS, hermanado con Grupo Correos en España).Más de un mes antes de mi vuelo del día 1 de julio, llevé a USPS una caja que contenía mayoritariamente libros y cuadernos de un gran valor tanto económico como sentimental para mi, ya que representaban varios años de mi vida y mi trabajo. El paquete fue admitido el día 19 de mayo de 2021 en la oficina USPS de 259 Nassau Street (Princeton, NJ). Puesto que no esperaba ni de lejos un tiempo de tramitación tan dilatado, puse como destinatario a mi esposo y nuestra casa en Madrid.USPS fue eficaz, y el día 24 del mismo mes de mayo, Correos de España recibió mi mercancía en Madrid-Barajas, y envió a mi esposo la correspondiente notificación: COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN DE ENVIO PARA TRÁMITE DE IMPORTACIÓN UX5QZH9275430740128004M. De forma casi inmediata, adjuntamos toda la documentación requerida a través de su página web adtpostales.com. El día 27 de mayo de 2021 quedaron subidos a su web los documentos que nos solicitaban: Documento de tramitación con Correos y Documento de identidad (DNI/NIE). El proceso no parecía haberse cerrado, ya que en la tabla de resumen de la página web los documentos constaban en estado Pendiente de verificación, y en la parte superior de la página web del envío, solo los pasos (1) Información importador, (2) Información transacción, y (3) Información contenido estaban en verde. El último paso, (4) Aportar Documentación, aparecía pendiente y en gris, presumiblemente debido a la necesidad de verificación de los documentos. La página no permitía realizar ninguna acción al respecto. Los días siguientes realizamos varias llamadas al servicio de ADTpostales de Madrid-Barajas, desde donde no nos dieron ninguna explicación, ni solución, ni siquiera consejo. Se limitaron a indicarnos que estaban saturados de trabajo y que no podían hacer nada por nosotros. Al cabo de varios días de llamadas con la misma respuesta desistimos de la vía telefónica. Aún así, consulté con asiduidad la página web para revisar el estado de mi envío, que seguía en trámite y con los documentos pendientes de verificación. Lógicamente, según pasaba el tiempo, la frecuencia con la que consultaba la web disminuyó, debido a mi constatación de la parsimonia con la que los funcionarios tramitaban mi envío, así como las experiencias de otros clientes publicadas en internet atestiguando que sus respectivos envíos tardaron varios meses en llegar.Mi mayor sorpresa llego cuando consultamos, tras tal vez 10 días desde la última entrada, el día 15 de Julio de 2021, el envío en ADTpostales.com. ESTADO TRAMITACIÓN: Envío devuelto. Me sorprendió la prisa con la que la empresa decidió devolver mi paquete a origen, sin notificármelo previamente, ni darme opción a alegar o corregir cualquier defecto en la documentación entregada en plazo, y sin detallar motivo aparente para esta apresurada decisión. Fue especialmente impactante en contraste con la poca prisa con la que lo tramitaron en un principio. Y especialmente frustrante al hacerlo sin motivo aparente, sin notificación, sin moratoria, y sin ofrecer alternativas.Es necesario aclarar que sí se recibió una notificación, pero solo por email (un email que fue a parar a la bandeja de correo no deseado) en el que se notificaba la devolución a origen: Estimado cliente, Le informamos que se ha solicitado a la Agencia Tributaria, la devolución del envío a origen. Cuando dicho organismo autorice la salida, recibirá una notificación por email. Podrá realizar el seguimiento del envío a través de la web www.correos.es. Devuelto por control de fechas. Si tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en www.adtpostales.com en el apartado ESCRÍBENOS. Atentamente, Atención al cliente ADTPostales Grupo Correos. No obstante, esta notificación que nunca tubo acuse de recibo (ya que técnicamente no fue recibida) informaba ya directamente de la devolución. Jamás recibimos ninguna notificación de que el envió estuviese en tramite, hubiese sido tramitado, tuviese defectos de forma, o faltase por presentar documentación o por pagar alguna tasa. De haber recibido dicha notificación la hubiésemos prestado absoluta atención, pues el envío contenía bienes personales de alto valor. Tampoco recibimos la notificación de que la Agencia Tributaria hubiese autorizado la salida de mi paquete de vuelta. Sin embargo, el 9 de julio de 2021 a las 12:12 el paquete ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino según seguimientos de correos.es.Reclamo a la empresa Grupo Correos la recuperación del paquete, cubriendo con todos los posibles costes que esta operación pueda conllevar, y que se pongan en contacto de forma seria y fiable con el destinatario: No a través de un email que pasa desapercibido al ir a parar al correo no deseado, es decir, por teléfono o correo postal (que para eso son Correos, y las multas y los avisos de recogida de paquetes grandes que no quieren entregar en puerta bien que los notifican en papel). En caso de no ser capaces de recuperar mi envío, exijo una compensación de 2500€ en conceptos de: 300€ por el coste del envío, 700€ por el valor en abrigos, 500€ por el valor de libros de texto, y una compensación por valor de 1000€ por daños y perjuicios, debido a la gran cantidad de material de alto valor emocional y laboral que se contenía en papeles, manuscritos, y cuadernos personales.

Hola, hice un pedido a una tienda y me enviaron el paquete por correos dándome fecha estimada de entrega el 10/06. Según la información de seguimiento fue admitido el 24/05, finalizó la tramitación aduanera el 08/06 y clasificado en el centro logístico el 09/06, por tanto lleva una semana en estado en camino y no pasa a estado en entrega. Necesito ese paquete lo antes posible, pues para eso lo compré y pagué, en estos momentos me urge.