Últimas reclamaciones

Recibí la aprobación del bono Cultural Joven y 10 días más tarde la tarjeta virtual prepago. Después de activarla el saldo de la tarjeta es de 0€. He llamado en repetidas ocasiones al teléfono de asistencia y nadie puede ayudarme y he escrito varías veces al correo electrónico pero nadie contesta y ya hace 3 meses…

Hola, Tengo dos cuentas en correos prepago que han sido bloqueadas por razones internas de la entidad , el problema está en que tengo retenidas 959€( de un reembolso)+46€ ( una transferencia a una cuenta no válida y por tanto devuelta) , Estoy desde hace más de una semana intentar contactar con el servicio de atención al cliente ( pésimo) y finalmente después de aportar todos los datos y capturas ee pantalla ..etc, Me comentan que mi saldo está a cero ( cierto) pero deben ingresar el importe retenido arriba explicado para poder hacer transferencia a otra cuenta algo que parece ser una tarea difícil, por lo tanto solicito el ingreso del importe retenido lo antes posible !Saludos.

El 17 de Octubre me notificaron en el buzón DEHu la concesión del bono joven cultural en tarjeta física, después de más de dos meses no se ha recibido aún.Se han hecho varias llamadas, algunas de más de una hora de duración, al teléfono 910971223 donde una locución indica constantemente que un agente atenderá en breve, sin que nadie responda. Asimismo he enviado por el correo electrónico habilitado varios requerimientos, indican que en 48 horas contestarán, e igualmente no se recibe respuesta.En las oficinas de Correos me remiten al citado teléfono y ya no sé donde reclamar.

El 15 de octubre me notificaron en el buzón DEHu la concesión del bono joven cultural. Aún no he recibido la tarjeta correspondiente para poder comprar.Se han hecho varias llamadas, algunas de más de una hora de duración, a los teléfono +34 917 40 67 93 y +34 910 97 12 23, donde una locución indica constantemente que un agente atenderá en breve, sin que nadie responda. En el correo electrónico habilitado indican que en 48 horas contestarán, e igualmente no se recibe respuesta. En las oficinas de Correos me remiten al citado teléfono y ya no sé donde reclamar.

El 21 de septiembre me notificaron en el buzón DEHu la concesión del bono joven cultural en tarjeta física, ya que mi teléfono no tiene NFC y despues de más de dos meses no se ha recibido aún.Se han hecho varias llamadas, algunas de más de una hora de duración, al teléfono 910971223 donde una locución indica constantemente que un agente atenderá en breve, sin que nadie responda. En el correo electrónico habilitado indican que en 48 horas contestarán, e igualmente no se recibe respuesta.En las oficinas de Correos me remiten al citado teléfono y ya no sé donde reclamar.

Hola, hace un mes le aprobaron a mi hijo el bono cultural y a la semana le mandaron un email de Correos con las instrucciones para activar la tarjeta virtual que gestiona Correos prepago. Seguimos dichas instrucciones y se activó la tarjeta sin problema pero no contiene saldo y llevo llamando al tlf de Correos prepago dos semanas para que me den información y no hay manera de que cojan el tlf, igualmente he enviado varios email al correo de dicha empresa y tampoco recibo respuesta.Me resulta increíble que nadie pueda atender por tlf ni por correo.

Hoy 11/11/22, al consultar el estado de mi paquete a través de la web de Correos, mediante el localizador de pedidos, he comprobado que se ha entregado a otra persona, según el localizador, fue entregado el día 3/11/22 a las 12.18h. Horario en el cual me encuentro trabajando y en la vivienda no reside nadie más. No ha habido ningún aviso previo por parte de Correos, ni mediante llamada o mensaje telefónico, ni por correo electrónico, ni aviso en el buzón de la vivienda. La dirección aportada es correcta, dado que he recibido pedidos anteriores por parte de Correos. Escribo esta reclamación, en primer lugar, porque se ha violado la Ley Orgánica de Protección de Datos al facilitar tanto mis datos personales, como mi pedido a un tercero sin mi consentimiento ni mi conocimiento, y sin haber comprobado mi DNI para asegurar que la persona receptora era yo. Tampoco he realizado ninguna autorización a otra persona que no sea yo misma para la recepción de dicho paquete.Igualmente, escribo para recibir una solución al problema a la mayor brevedad.

Hola,Reclamo a Correos España una indemnización por el extravío de un envío ordinario. La compañía estatal ofrece un servicio intermediario entre una persona remitente y otra persona destinataria. Este servicio tiene un coste y unas responsabilidades.La persona que no recibe ese envío demanda -de la persona que lo remite- una responsabilidad. Esto genera un conflicto de intereses. Frente a esto Correos tiene que responder ante el incumplimiento de sus responsabilidades ante el remitente que abonó un coste de servicio de correos. De este modo la persona destinataria podrá ser resarcida.Tras varias reclamaciones en la web, queja formal en la oficina de origen y diferentes consultas no consigo una respuesta satisfactoria. Correos España no puede inhibirse de su responsabilidad, sin más. Cómo confiar ahora en sus serviciosGracias

Desde 19 septiembre llego un paquete al país. Número de seguimiento: ***R. El cual debo aclarar. Que son regalos. De los que no tengo facturas y de los cuales al menos han estado almacenados en origen prácticamente un año entero. Por lo que no sé ni que hay ni que valores tienen. Ni siquiera la persona que me lo envió lo recuerda...El día 20 se me envió un burofax de ADT Postales para proceder a mandar documentación. (Burofax que no tenía datos postales, solo nombre y apellidos y código postal. Gracias a que mi cartera me conoce supo donde entregarlo)Mismo día 20 aporte la documentación que se me requería y de la cual disponía a la web de ADT postales.No recibía respuesta alguna, y como antes de la nueva normativa ya había yo hecho mis auto despachos en alguna ocasión intenté hacerlo, pero no pude porque ya ADT lo estaba despachando. Lo único que conseguí fue subir a la AEAT la misma documentación que había aportado a ADT Postales.A fecha 29/09/2022 solicité información a Correos desde su canal de Twitter (@CorreosAtiende) ya que con ADT postales era imposible contactar o tener información alguna.Me indicaron que se había recibido correctamente la documentación y que estaba pendiente de ser revisada por ADT y por la AEAT.Dia 5/10/2022 vuelvo a insistir por información a @CorreosAtiende sin respuesta.Por lo que busco en la AEAT un email de ADT postales para poder ponerme en contacto con ellos vía email.El día 6/10/2022 a las 09:50 recibo contestación por email de ADT Postales en la que me indican: Para poder tramitar la importación es necesario que por favor nos aporte la siguiente documentación:Declaración del contenido, debe realizarla en el Documento de tramitación con Correos en los apartados 3, 4 y 5. Es importante que detalle el contenido, la cantidad y el valor de la mercancía. Le recordamos que el valor no puede ser cero, además si se trata de un regalo debe concretar de qué artículo/s se trata/n...Les contesto mismo día a las 14:27 indicando que les envío la documentación y que también está subida en la web.Mismo día a las 17:27 me vuelven a responder: Hemos recibido la documentación de su envío. Para poder tramitar la importación es necesario que por favor nos aporte la siguiente documentación:Aunque se trate de regalos, en un folio aparte tiene que incluir una descripción detallada del contenido del envío, indicando unidades y valor estimado mayor de cero de cada uno de los productos por separado, así como la divisa y tiene que ir firmado... 6/10/2022 a las 19:30 les envió la descripción detallada en folio a parte. La cual incluso declaro más alta de lo que debería por que ya me estaba temiendo lo peor....Sin más respuesta.El día 13/10/2022 a las 14:55 vuelvo a escribir a ADT Postales (ADTCorreos@correos.com) pidiendo otra vez información ya que al remitente le había llegado un email indicando que mi paquete ya había sido entregado el día 10. Y que el mismo día 13 a mí me había llegado otro documento de ADT Postales para rellenar de nuevo el DUA con fecha limite 4 de octubre por lo cual no entendía absolutamente nada. Volví a mandarles el DUA rellenado y firmado.Desde @CorreosAtiende (Twitter) me contestan el día 18 octubre lamentando las molestias por no haberme respondido antes... e informándome que la inspección de mi envío ya había finalizado y que estaban pendiente de resolución por parte de la AEAT. Como nadie me había informado de esta inspección ya que la información por parte de ADT por email era nula y por información del numero de seguimiento también busque la información sobre el DUA que se había presentado a la AEAT. Y encontré que el 06-10-2022 10:50:48 Correos había solicitado un Requerimiento 22 ES H7A 065729438 R 5. También encontré un documento de respuesta a dicho requerimiento de inspección de paquete fechada 11-10-2022 14:07:07 del cual dispongo de copia ya que me la descargué : Don J___C____ con NIF ------- en nombre y representación de la SOCIEDADESTATAL DE CORREOS Y TELEGRAFOS, con CIF ESA83052407 y con domicilio --------como más procedente sea comparece y DICE:En respuesta a su solicitud relativa al posicionamiento del envío para proceder a suinspección física, indicar que, ya se encuentra posicionado en nuestras instalacionespara efectuar dicha inspección.Damos por contestado este requerimiento y esperamos nos sea comunicado, por la víaque se considere oportuna, la resolución adoptada....Dia 20/10/2022 ADT Postales me responde por email y me indica:Le informamos que se ha solicitado a la Agencia Tributaria, la devolución del envío a origen. Cuando dicho organismo autorice la salida, recibirá una notificación por email. Podrá realizar el seguimiento del envío a través de la web www.correos.esDevuelto por control de fechasSi tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en www.adtpostales.com Les respondo pidiendo información ya que no entiendo que significa Devuelto por control de fechas y no obtengo respuesta alguna preguntando también a @CorreosAtiende y contestándome ellos el día 22/10/2022 que ha sido devuelto a origen y que esa acción no puede ser paralizada.La información por número de seguimiento fue nula porque el 29/9/2022 aparecía que el tramite aduanero había finalizado y solo daban datos de clasificación hasta 5/10/2022.Después me he enterado que la devolución a origen por Control de fechas no se trata del tiempo que yo pueda llegar a tardar en enviar la documentación, sino el tiempo que tarda ADT Postales en enviársela a la AEAT.En ningún momento se me ha dado la posibilidad de pagar el IVA. Que en ningún momento me he negado.Solo quería que me entregaran mi paquete.(Tengo más documentación y capturas que no he podido subir)

Realizado un pedido a EEUU, del que se notifica el envío con la empresa postal de allí. A los días, llega un correo electrónico de correos.es (foto MAIL_1) en el que habla de estar pendiente de trámites aduaneros pero no se dispone de número de envío (el nativo, desde EEUU no sirve en España), de manera que no se puede gestionar trámite alguno. 2-3 semanas más tarde llega el repartidor de Correos para hacer la entrega de dicho paquete, pero en el que consta que hay que pagar el impuesto de aduana, en efectivo, y exacto. Rechazan otras opciones de pago, al no tener datáfono, de igual manera que rechaza el dinero en metálico porque excede de su valor y no dispone de cambio.Si Correos asume el cargo de gestión del importe de aduana, y obliga al consumidor a realizar el pago de esa manera en exclusiva, debería disponer de efectivo para hacer la devolución del dinero restante. Pero es que hay más, y es que en la Oficina de Correos, el pago de dicho importe también se coge solamente en efectivo, pese a que dispongan de datáfono.El problema principal radica en una mala gestión de recursos por diferentes motivos:1. No notifican al receptor final en ningún momento el número de envío para las gestiones pertinentes2. No notifican en ningún momento el sobrecargo que lleva el paquete: Así que el consumidor, puede no estar preparado con el dinero justo para hacer el pago, pero es que puede llegar a la oficina y darse la misma situación porque en la notificación 3. Al no poder cogerte el dinero los repartidores, dejan un aviso con el motivo de AUSENCIA, cosa que no es cierto, y tampoco consta el importe a pagar. (foto: AVISO)4. Con el aviso, en el que sí que consta el código de envío/localización del paquete, a través de ATDPpostales sí parece que permite hacer el seguimiento y realizar el pago del envío, aunque en el momento actual, también da error dicho acceso (foto ADTP y ADTPerror)5. Si en el primer mail que manda Correos constase el número de localización del paquete, muy posiblemente a través de la web de ATDPpostales se podría gestionar el pago y evitar ese uso inadecuado de recursos y esfuerzo de trabajadores, y un gasto de tiempo innecesario para los receptores finales.