Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por un problema con un reembolso de un pedido online (Nº 53346855353) que me llegó el 15-07-24. Hice la devolución 496746505 del pedido completo (5 artículos) en el mismo embalaje que vino y la deposité en correos el 16-07-24. El problema es que sólo se ha devuelto el importe de 4 prendas, faltando la ref 3256/695 (importe 29.99 eur).
Según atención al cliente, abrieron el caso 174706280, pero desde el primer contacto que les hice el 21-07-24 me indican que la prenda que falta no se ha recibido y que por tanto no me la reembolsan. Esto no puede ser porque iba con el resto de prendas en un único paquete... Además, aporté el justificante del peso del bulto (es el mismo tanto en la entrega que realizó GLS como en la devolución que hice en Correos), demostrando así que iba el mismo número de prendas, ya que el vestido es bastante pesado y sin él sería imposible que coincidiese el peso. A esto no saben qué responderme...
El pasado día 01/08 pedí vía WhatsApp la hoja de reclamaciones porque ya por pura impotencia no sé que más hacer, y a día de hoy todavía no me la han proporcionado... He vuelto a reclamar y me dan largas, diciendo que puede tardar hasta 48h.
SOLICITO el reembolso del vestido devuelto por importe de 29.99 eur.
Sin otro particular, atentamente.
