Zara no ha enviado la mercancía

Buenos días, desde el viernes pasado estoy esperando alguna respuesta por su parte. NO me trajeron la mercancía por la que había pagado (a mi nieta y a mi nos estropearon el cumpleaños) NO me devuelven MI dinero y no contactan conmigo. Soy una persona mayor y me están causando mucho trastorno. Confío en resolverlo antes de llegar a los tribunales, cosa que estoy muy dispuesta a hacer. Además de la devolución del dinero que me han quitado (sin entregarme la mercancía comprada) quiero que alguien se lleve un paquete que enviaron por error a mi casa. Y por supuesto todo esto quiero que lo hagan sin moverme a ninguna tienda suya. Yo cumplí mi parte.