Compré dos pares de Zapato Feroz Ademuz en el estreno del 27 de octubre. Al recibirlos, el zapato derecho del par Ademuz de Zapato Feroz de la talla L estaba DEFECTUOSO, tenía la suela completamente torcida. Al ponerlo sobre una superficie plana cojeaba muchísimo, cosa que no ocurría con el zapato izquierdo ni con el par de la talla XL.Se lo probé a mi hijo porque en otras ocasiones este problema se solucionaba con el peso del bebé, pero esta vez es tan acusado que está haciendo que mi bebé camine mal, se aprecia perfectamente que se le queda el Zapato Feroz Ademuz completamente torcido. La suela no apoya totalmente en el suelo, e incluso al caminar casi está apoyando una parte del zapato que no tiene suela. Incluso mi hijo se queja de ese pie cuando se los pongo, se lo toca y dice noooo noooo. Es obvio que el Zapato Feroz Ademuz está DEFECTUOSO. Contacto con atención al cliente mediante formulario, enviando vídeo y cruzando varios emails con Eva. Recibo la negación constante de este defecto. Me dice que en cuanto mi hijo se los pruebe la suela tocará el suelo, aun asegurándole yo que eso no ha sucedido. Después me dice que el problema puede ser el ajuste, la talla o que mi bebé camine mal (esto último me parece muy osado sin ser podóloga), cuando llevamos 5 pares de su misma marca (2 de ellos de la misma talla) sin ningún problema... La única alternativa que me dan es devolverlos pagando YO la devolución, no asumiendo su parte de las condiciones de venta que implican enviar un producto en buen estado. No me dan opción de cambiarlos, no asumen su fallo. Adjunto la conversación a la reclamación.Intento contactar con otras personas de la marca por otros medios, como su grupo de facebook con una publicación en la que expongo mi problema y pido ayuda con mucho respeto. Eliminan mi publicación, me echan del grupo y me bloquean, aplicando CENSURA. Adjunto capturas.Intento contactar directamente con L. por Instagram mediante mensaje privado exponiéndole mi problema. Me ignora. Adjunto capturas.Envío más material gráfico de los pies de mi hijo con los zapatos puestos, comparándolos con otro modelo de su misma marca donde se ve claramente el defecto. Envío también fotos del niño caminando. No recibo respuesta.Estoy siendo perjudicada por esta situación dado que he pagado por un producto que no puedo usar y por la mala atención al cliente de Zapato Feroz están pasando las semanas sin resolverse mi problema.SOLICITO que Zapato Feroz asuma el defecto en el modelo Ademuz que me enviaron y me lo reemplacen por otro en perfecto estado de forma gratuita dado que yo he pagado su precio y comprado haciendo su cola virtual igual que el resto, y no aceptaré un Zapato Feroz Ademuz defectuoso que puede dañar los pies de mi bebé y su desarrollo, algo completamente contrario a la filosofía de zapato respetuoso que ellos mismos predican.
