Realicé una compra de un par de zapatillas en Deporvillage con los siguientes datos:
Número de pedido: 600143252
Fecha del pedido: 23/09/2026
Fecha estimada de entrega: viernes 25/09/2026
Además, pagué 12,99 € adicionales por una entrega urgente, precisamente porque necesitaba recibir las zapatillas rápidamente.
Sin embargo, las zapatillas nunca llegaron a mis manos. A día de hoy sigo sin haber recibido mi pedido, a pesar de que Deporvillage afirma que ha sido entregado.
UPS me envió únicamente un correo electrónico. Nunca recibí ningún código de recogida. Incluso me desplacé personalmente al punto de recogida indicado para intentar localizar el paquete, pero allí no había ningún paquete para mí.
He contactado repetidamente con Deporvillage, he explicado claramente la situación y dispongo de capturas de pantalla y comunicaciones que documentan todo lo ocurrido.
Pero lo más sorprendente ocurrió después.
Tras publicar mi experiencia en Trustpilot, Deporvillage respondió públicamente:
“Estamos contentos de que hayas recibido tu pedido…”
NO HE RECIBIDO LAS ZAPATILLAS.
Precisamente estoy reclamando porque el pedido nunca llegó a mis manos.
Me parece absolutamente inaceptable que, en lugar de investigar seriamente dónde están las zapatillas por las que he pagado, Deporvillage publique una respuesta dando a entender que el problema está solucionado y que he recibido mi pedido. Eso no corresponde con la realidad.
Además, conseguir una solución directa resulta extremadamente difícil. Las respuestas pueden tardar entre 24 y 48 horas, y no dispongo de un contacto directo en los Países Bajos que permita solucionar rápidamente un problema de este tipo.
Y recordemos que pagué 12,99 € adicionales específicamente por una entrega urgente, con una fecha estimada de entrega del 25/09/2026. No solo no recibí el servicio urgente por el que pagué, sino que ni siquiera he recibido las zapatillas.
A estas alturas, el problema ya no es únicamente económico. El tiempo perdido, el desplazamiento al punto de recogida, las numerosas comunicaciones, la frustración y el estrés de tener que demostrar repetidamente que no he recibido unas zapatillas que Deporvillage afirma que sí he recibido tienen para mí un impacto mucho mayor que el propio importe de la compra.
Por todo ello, solicito formalmente:
El reembolso íntegro del importe pagado por las zapatillas, incluidos los 12,99 € cobrados por la entrega urgente.
Si Deporvillage continúa afirmando que el pedido fue entregado, solicito que aporte pruebas concretas de dónde, cuándo y a quién fueron entregadas exactamente las zapatillas.
Dispongo de las comunicaciones, el seguimiento y las capturas de pantalla correspondientes para acreditar lo ocurrido.
No he recibido las zapatillas. No he recibido el servicio urgente por el que pagué. El problema NO está resuelto. Y considero especialmente grave que Deporvillage afirme públicamente lo contrario.
