ZAPATILLAS CON MUY POCO TALLAJE Y SIN POSIBILIDAD DE CAMBIO

Hola buenas tardes, realizado el pedido #9515, un par de zapatillas trail SpeedRun negras y con algún detalle en otros colores en Talla 46, y unas plantillas ortopédicas en dicha talla, además de tardar más de lo indicado en su web, y atendiendo a los eslogan de "pruébalo en 30 días y si no esta conforme se lo resolvemos", en mi caso al tallar como 1´5 talla de menos, no puedo ni meterme el pie, aun indicando su tabla de tallas no corresponde con la realidad. La solución que me dan, con una dirección a China para su reembolso, pero no me ofrecen un cambio por una o dos tallas más, para poder utilizarlas. En fin. Un desastre..no vuelvo a hacer compra ni conocidos mios, que le hubieran interesado este tipo de zapatilla. Solo que me lo reembolsen y no tenga que pagar unos portes astronómicos. Muchas Gracias

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el cliente D. David Rojo Sanz (pedido 9515), procedemos a aportar las siguientes aclaraciones: 👉 El pedido fue correctamente preparado y enviado conforme a la talla seleccionada por el cliente (talla 46) en el momento de la compra. 👉 Tras la recepción de la reclamación, nuestro servicio de atención al cliente ofreció al cliente varias soluciones: un gesto comercial, así como la posibilidad de cambio o devolución del producto, facilitando la dirección correspondiente. 👉 El cliente rechazó las soluciones propuestas y, hasta la fecha, no ha realizado el envío del producto, condición necesaria para proceder a cualquier cambio o reembolso. 👉 De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, accesibles en nuestro sitio web: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme, lo cual no se ha acreditado en este caso. Por todo lo anterior, reiteramos nuestra disposición a tramitar la solicitud del cliente conforme a nuestras condiciones, una vez recibido el producto devuelto. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 29/04/2026 19:00 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

**COPIO Y PEGO SUS RESPUESTAS PARA CONTESTACIÓN: 👉 El pedido fue correctamente preparado y enviado conforme a la talla seleccionada por el cliente (talla 46) en el momento de la compra. 👉 Tras la recepción de la reclamación, nuestro servicio de atención al cliente ofreció al cliente varias soluciones: **ACLARO QUE NO COMENTE Y ESTA DE PRUEBA EL MAIL QUE MANDE, Y ES QUE YA EN EL INICIO EL PEDIDO QUE SELECCIONE POR SU WEB ERA OTRO COLOR, EL AZUL CLARO COMPLETA CON TRAPECIOS EN EL LATERAL EN BLANCO. (un gesto comercial, así como la posibilidad de cambio o devolución del producto, facilitando la dirección correspondiente.) **Y EN EL PEDIDO SALTÓ LAS NEGRAS, LATERAL DEL PERFIL AZUL Y VERDE. EN CUANTO A LAS SOLUCIONES OFRECIDAS COMO PARA CONVENCER AL TONTO, ERA OTRA COMPRA CON UN 20%. O ENVIO A COSTES INIMAGINABLES, CUANDO PODRAN DISPONER DE ESTA ZAPATILLA NUEVA TENIENDO PUNTO DE ADMINISTRACIÓN EN ZAMORA, SEGUN SALE EN SU WEB Y A UN TELEFONO QUE NO EXISTE O NO CONTESTAN. 👉 El cliente rechazó las soluciones propuestas y, hasta la fecha, no ha realizado el envío del producto, condición necesaria para proceder a cualquier cambio o reembolso. **EVIDENTEMENTE, COMO VOY A ENVIAR A UNA DIRECCIÓN CHINA QUE USTEDES ME PROPONEN, ELEVANDOSE EL IMPORTE A 3 VECES EL COSTE DE LAS ZAPATILLAS, PARA QUE? PARA LUEGO ME REEENBOLSEN SI PROCEDE? 44 EUROS? Y NO ME DAN LA POSIBILIDAD DEL USO "SIN COMPROMISO" COMO QUIEREN USTEDES AFIRMAR EN SU WEB. TODO COMERCIO SEA DE ORIGEN CHINO Y DEMAS, TE OFRECEN UNA SOLUCIÓN PRÁCTICA PARA TODOS, DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO PACK CON NUMERO DE SEGUIMIENTO, SIN COSTES. Y VOLEVEREIS HA RECIBIR COMPRAS DE USUARIOS SIN PROBLEMAS Y EN CANTIDAD, LA ZAPATILLA EN SI PARECE INTERESANTE. 👉 De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, accesibles en nuestro sitio web: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme, lo cual no se ha acreditado en este caso. Por todo lo anterior, reiteramos nuestra disposición a tramitar la solicitud del cliente conforme a nuestras condiciones, una vez recibido el producto devuelto. POR SU PUESTO, LA DEVOLUCIÓN ES POR NO CONFORME, NO ME LAS PUEDO NI PROBAR, USTEDES VERÁN SI SEGUIMOS HASTA EL FINAL Y CONSEGUIR MI REEMBOLSO Y NO ACTUAR POR MEDIO DE LA OCU Y RESEÑAS POR GOOGLE MY NEGATIVAS. EL DINERO NO NOS CAE DEL CIELO, VALOREN EL ESFUERZO DE INVERTIR UN BUEN DINERO, UN SALUDO.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por el cliente DAVID ROJO SANZ, les informamos de que, tras revisar nuevamente el expediente y el historial de comunicaciones, el pedido fue preparado y enviado conforme a la talla seleccionada por el cliente en el momento de la compra, sin detectarse errores en la preparación por parte de nuestro equipo. Asimismo, las primeras reclamaciones recibidas por parte del cliente hacían referencia principalmente a una cuestión de talla y no a un defecto del producto ni a una diferencia sustancial respecto al artículo solicitado. 👉 Conforme a nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución gratuita únicamente se aplican en caso de producto defectuoso o error confirmado en el envío, circunstancia que no ha podido acreditarse en este caso. También queremos precisar que nuestro servicio de atención al cliente prioriza las comunicaciones por escrito con el fin de garantizar una correcta trazabilidad de las solicitudes y reclamaciones. Respecto a la línea telefónica, esta puede encontrarse temporalmente ocupada debido al volumen de consultas recibidas. No obstante, nuestra empresa mantiene su disposición a asistir al cliente y estudiar una solución conforme a las condiciones aplicables. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 18/05/2026 11:16 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

Se desvían del tema, al confirmar en este error en primera instancia por el tono de zapatillas que si es sustancial a que vengan de un tono totalmente diferente al solicitado y seleccionado en su web, pero si, otro tema que empezó inicialmente aunque no comentará por este medio, luego ya para colmo por el tallaje tan impreciso. Pero vamos que no voy a perder el tiempo ya en escribirles cuando una empresa insiste en no dar soluciones razonables, total para quedarse de manera ruin unos míseros 44€ a toda costa. En fin, ya vemos la manera de proceder en cualquier ínfimo detalle de publicidad poco veraz en su web, y denunciarla como se merece. Buscaré otro producto mucho mejor, por lo menos en la atención al cliente. Con el producto me quedaré pero ateneos a las consecuencias. Sin otro particular, me despido defraudado.

Ahh otro detalle que es ya para mondarse de la risa, el teléfono está ocupado temporalmente..? si te dice que no existe, aún llamando a horas comerciales, que me estáis contando, por favor.

Estimados, Gracias por su mensaje. 🙏 👉 Para poder localizar correctamente el expediente y transmitirles todas las pruebas e intercambios realizados con el cliente, les rogamos enviarnos el número de pedido correspondiente o el nombre utilizado por el cliente durante la compra. Una vez recibida esta información, podremos facilitarles las evidencias demostrando que nuestro equipo hizo todo lo posible para ofrecer soluciones razonables, las cuales no fueron aceptadas por el cliente. Quedamos atentos a su respuesta. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 18/05/2026 23:15 +01, reclamar@ocu.org a écrit: