Empresa reclamada: Zapasmolonas (zapasmolonas.com)
Pedido: Nº 17574
Fecha de pedido: 31/10/2025
Importe: 209,93 €
Producto: Bota Nike Phantom 6 Elite Low SG-Pro (talla 45)
Pago: Transferencia bancaria pagada el 31/10/2025
Envío indicado: Correos Express
Número de envío facilitado por el comercio: 3230002396764726 (enviado por ellos el 06/11/2025)
Origen que muestra el tracking: Huelva
Hechos
El 31/10/2025 realizamos en la tienda online zapasmolonas.com el pedido nº 17574 por importe 209,93 €, que se pagó el mismo día mediante transferencia.
El 06/11/2025 la empresa nos envió un enlace de seguimiento de Correos Express con número 3230002396764726.
Al consultar el seguimiento, el estado figura únicamente como “Informado” (Correos Express indica que solo ha recibido la información del envío y que aún no dispone de la mercancía), con fecha 06/11/2025 09:18, sin movimientos posteriores de recogida, tránsito ni entrega.
Desde entonces, el comercio da largas y actualmente ha dejado de responder a nuestros mensajes. El pedido no ha sido entregado.
Solicitud / Pretensión
Solicito la intervención de OCU para que la empresa:
Reembolse de forma inmediata e íntegra el importe pagado (209,93 €), por incumplimiento de entrega y falta de atención al cliente,
o, si no fuera posible,
Acredite el envío real aportando prueba de recogida/aceptación por Correos Express y un seguimiento con movimientos verificables, además de una fecha de entrega firme.
Solución preferente: reembolso íntegro.
Documentación aportada (adjuntos)
Confirmación del pedido #17574 (email con detalle del producto e importe).
Justificante de transferencia del 31/10/2025 por 209,93 € (con beneficiario, IBAN y concepto).
Capturas/emails de los intentos de contacto y ausencia de respuesta.
Captura/PDF del seguimiento de Correos Express donde consta estado “Informado” a fecha 06/11/2025 09:18, nº envío 3230002396764726.
Datos de contacto del reclamante
Juan Carlos Sala – OXUM SPORT S.L. (B42722546)
Email: juancarlos@oxum.es
Tel: 638927198
