Empresa: Zalando SE
Pedido: 11401099236814 – Caso Zalando: 204721609
Transportista: CTT Express – Expediente: 15289747
Importe aproximado: 400 €
Hechos:
El 28/10/2026, hacia las 16:30, el repartidor de CTT Express me llamó por teléfono porque yo no estaba en mi domicilio. Me pidió el DNI, se lo facilité verbalmente y me dijo que volvería más tarde a entregarme el paquete. No volvió.
A las 19:01 el envío figuró como entregado, sin firma, sin código de confirmación y sin entrega en mano, a nombre de «Carlos Alberto», que no es mi nombre. Nunca he recibido el paquete.
El 29/10/2026 presenté a Zalando la declaración de paquete perdido que ellos mismos me facilitaron.
El 02/11/2026, CTT Express me comunicó por escrito que el proveedor de reparto no ha podido confirmar cómo realizó la entrega ni la localización del envío, y resolvió el expediente como «Pérdida/Extravío», indicando que podía usar ese correo como justificante ante el remitente. Se lo envié a Zalando.
Pese a ello, el 03/11/2026 Zalando me denegó el reembolso, alegando que el transportista le había confirmado una entrega correcta. Es justo lo contrario de lo que el mismo transportista me ha comunicado por escrito. Zalando no ha aportado ninguna prueba de entrega: ni firma, ni fotografía, ni geolocalización.
Fundamento:
Zalando contrató el transporte. Conforme al art. 66 ter del TRLGDCU y al art. 20 de la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de pérdida no pasa al consumidor hasta que este adquiere la posesión material del bien, cosa que nunca ha ocurrido.
Solicito:
1. El reembolso íntegro del pedido 11401099236814 al medio de pago original.
2. Subsidiariamente, que Zalando aporte la prueba concreta de entrega en la que basa su negativa.
Dispongo de toda la documentación: la declaración de paquete perdido, el correo de CTT Express declarando la pérdida, el hilo completo de correos con CTT, la respuesta de Zalando y el historial de llamadas.
Carlos González
