Buenos días,
en este caso no vamos a realizar la devolución al cliente. El solo hecho de que le hayamos devuelto el dinero como saldo en yumping es un favor que le hicimos para que no tuviera que esperar a que su actividad saliera adelante.
En algunos de los casos, nuestras actividades son complejas en cuanto a organización por diversos motivos: razones metereológicas, permisos, condicionesfísicas, etc...
En el caso concreto que nos ocupa, la actividad seleccionada por el cliente conlleva un requisito de grupo mínimo de personas para que la actividadpueda salir adelante en este tramo del río. Lógicamente. como es una condición sabida, así lo refleja la descripción de la actividad, Descripción que ha leido el cliente antes de comprar. En ese texto se reflejan las alternativas que puede tener el cliente si no hay grupo mínimo para el desarrollo de la actividad en una fecha concreta. Entre estas alternativas nunca figura un reembolso ni en efectivo ni como saldo para poder gastar en otras actividades.
En un ejercicio de empatía con el cliente, le hicimos el favor de hacerle una devolución al monedero para que lo pueda convertir en cualquier actividad del portal (+ de 30.000) en cualquier parte de España y otros países. Inssitosin estar obligados a esta parte y asumiendo nosotros la parte de coste por actuar de esta forma puesto que nosotros ya habíamos adquiridounas obligaciones con el partner (el organizador de la actividad).
Nos parece una solución más que acep, y no vamos a atender a las pretensiones del clientes.
Un cordial saludo, muchas gracias por todo!
