Buenas tardes.En septiembre de 2023 realicé la portabilidad a Yoigo después tras recibir una oferta de un comercial de dicha compañía, y desde entonces Yoigo no ha respetado casi ninguna de las condiciones de dicha oferta. Entre otras condiciones dicha oferta incluía un descuento del 30% de la factura, quedándose esta en 43,14 € de manera indefinida. Incluía además una suscripción gratuita e indefinida a las plataformas de streaming Prime video y Netflix. Después de 5 meses no me han respetado ninguna de esas condiciones, me están cobrando una media de 60-65 euros y no me han facilitado el acceso a ninguna de las plataformas de streaming. Además me han cobrado dos facturas de un número de teléfono que no corresponde con el mío. Además el comercial que realizó mi portabilidad, lo hizo mal y no portó la fibra, por lo que mi anterior compañía me cobró un mes de servicio. Tuve que ser yo el que diera de baja ese servicio, pero claro, ya me habían cobrado dicha factura. Es con mucha diferencia la peor portabilidad que he hecho en mi vida, y ya llevo unas cuantas. En cinco meses, Yoigo me debe 212 € mas o menos, es decir me han cobrado el doble de lo que debieran. Para mi seguridad grabé las conversaciones del proceso de portabilidad, tanto la del comercial en la que me detallaba la oferta, como la realizada por la agente de retenciones de Yoigo donde se realiza la grabación oficial que sirve como firma del contrato en la que también se especifican las condiciones que mencionaba anteriormente. Además exigí al comercia que me enviara por escrito dicha oferta. Pensaba que así podría estar respaldado en caso de que Yoigo no cumpliera con las condiciones del contrato. Llevo desde el mes de Octubre intentando que Yoigo resuelva estas incidencias sin obtener ninguna solución. Al principio contacté con el comercial que realizó mi portabilidad a través del canal de Whatsapp de Yoigo, pero éste, después de un mes, dejó de responderme. Después lo intenté a través del servicio de atención al cliente, y hasta en dos ocasiones envié por correo electrónico toda la documentación que respalda mi reclamación facturas, grabaciones, la oferta por escrito.... Pues aun así Yoigo no reconoce ninguna de estas pruebas. Según una agente de Atención al Cliente, no tienen constancia de dichas grabaciones y documentos y que por tanto, no puede hacer nada. Como dije, hasta en dos ocasiones los he enviado via email todas estas prueba. Desesperado, enfadado, en un último intento, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente de Yoigo y le puse al agente que me atendió las dos grabaciones para que las escuchara. Después de hacerlo me dijo que me entendía pero no podía nada mas que recomendarme que hiciera una reclamación a través de algún organismo de defensa del consumidor.Y esta es la situación, después de 5 meses, Yoigo no me ha devuelto ninguna de estas cantidades (ni siquiera las facturas del teléfono que no era mío) y sigue incumpliendo las condiciones del contrato. Pero es que encima me han cambiado el contrato y subido la factura. Ahora me están cobrando una tarifa de 88€ al mes. Me siento totalmente estafado, ignorado y ninguneado por Yoigo, y he empezado a tramitar una reclamación a través del Servicio de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero mientras tanto quiero denunciar públicamente esta situación de engaño y abuso por parte de Yoigo, pues aun teniendo pruebas palpables de su estafa, la compañía sigue desentendiendo de este tema y eluden su responsabilidad. Cuidado a los que tengan intención de contratar con Yoigo después de recibir una oferta interesante y piensen que grabando las conversaciones, o exigiendo por escrito la propuesta van a poder reclamar después de que la compañía no respete dicha oferta. Lamentablemente, yo estoy en esta situación Como decía anteriormente tengo toda la documentación y grabaciones a disposición de la compañía, de Ocu o de cualquier organismo que quiera intervenir. Los números de incidencias registrados en Atención al Cliente son ATC-2303193 y ATC-2564617.Por todo ello solicito que Yoigo me abone cada una de las cantidades que me debe, y que respete las condiciones con las que contraté su servicio.Atentamente:Luis M.
