Organización de Consumidores y Usuarios - OCU
reclamar@ocu.org
N.º de Referencia: @@REF_ID@869f44302ab091edbe@REF_ID@@
05 de diciembre de 2024
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por Dña. Eva Carnero Pérez, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada por la reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que la reclamante contrató en fecha 05-09-2024 el plan DAZN Motor a través de una suscripción anual con pago fraccionado mensual, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “hamesrequiebro@gmail.com”.
En el momento de suscribirse al plan DAZN Motor, además de la opción de pago único por adelantado, disponía de otras dos opciones: un Plan Mensual cuyo coste era de 29,99 €/mes o un Plan Anual con pago fraccionado mensual de 19,99 €. Al elegir el Plan Anual con pago fraccionado mensual, iniciamos los cargos conforme a su plan por un importe de 19,99 €/mes, en lugar de 29,99 €/mes correspondiente al Plan Mensual.
Al respecto, de nuestras Condiciones de Uso surge que “(4.4) ...En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente”.
De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, la reclamante puede cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación (05-09-2025). En el presente caso, la reclamante ha gestionado correctamente la cancelación de la renovación de su plan anual. Sin embargo, la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, y tal como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla el pago de la suscripción, podríamos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
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