Estimados/as señores/as de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Xiaomi España, por el incumplimiento de una promoción vigente en su tienda oficial www.mi.com/es, en la que participé el día 15 de mayo de 2025.
Ese día realicé la compra del modelo Xiaomi 15 Liquid Silver (12+512 GB) por un precio promocional, que incluía como parte de la oferta:
Dos tablets Xiaomi Pad 7 (8+128 GB)
Una riñonera Xiaomi
El pedido fue confirmado y facturado por Xiaomi, reflejando expresamente las dos tablets como parte de la promoción. Sin embargo, ese mismo día (durante la tarde-noche del 15 de mayo), observé que el estado de una de las tablets cambió a “Reembolsado”, con un importe de 0,00 €, sin previo aviso ni justificación.
Inmediatamente escribí a Xiaomi exigiendo el cumplimiento de las condiciones de venta confirmadas. Al día siguiente, recibí una respuesta en la que, lejos de resolver la incidencia, me ofrecieron un saldo promocional de 20 € como “compensación”, sin haberlo solicitado ni aceptado en ningún momento.
Además, la empresa argumenta que se trató de un error y que la oferta válida era solo por una tablet, basándose en una página de términos promocionales denominada “Promo Mayo”, que no estaba disponible públicamente en el momento, por lo que se deduce que han intentado engañar de forma intencionada a los clientes.
Hoy, 19 de mayo de 2025, he recibido dos paquetes: uno de ellos con el móvil y la riñonera; el otro con una sola tablet.
Sin embargo, me han enviado un correo electrónico diciendo que me habían enviado todos los productos, manifestando así el engaño.
Considero que Xiaomi ha vulnerado mis derechos como consumidora por:
- Difusión de una oferta engañosa
- Modificación unilateral del objeto del contrato
- Incumplimiento de las condiciones de venta confirmadas
Adjunto como prueba:
- Captura de la oferta promocional original
- Confirmación del pedido
- Correspondencia mantenida con el servicio de atención al cliente de Xiaomi
Por todo lo anterior, solicito el cumplimiento íntegro de la promoción, es decir, la entrega de la segunda tablet incluida en la factura original.
En caso de que Xiaomi no realice dicha entrega, exijo el abono del valor real de mercado del producto eliminado, correspondiente a una Xiaomi Pad 7 (8+128 GB), valorada en 399,99 €, y no una compensación simbólica impuesta de forma unilateral.
Quedo a la espera de su intervención y asesoramiento.
