**RECLAMACIÓN ANTE ORGANISMO DE CONSUMO – WONDERBOX**
D./Dña. **Jordina Chaves**, con DNI 40985428A, presenta reclamación frente a la empresa **Wonderbox** por los siguientes hechos:
**HECHOS**
adquirí un vale/regalo de la empresa Wonderbox por un importe de **199,99 €**.
Dicho vale ha sido posteriormente considerado como caducado por la empresa, negándose esta a su prórroga, reactivación o a ofrecer cualquier alternativa para el uso del importe abonado.
Tras contactar con la empresa, la respuesta recibida ha sido negativa, indicando que, una vez superado el plazo de validez, el importe queda perdido sin posibilidad de recuperación.
**FUNDAMENTOS**
Considero que esta práctica constituye una **cláusula abusiva**, al implicar la pérdida total del importe abonado sin contraprestación alguna, lo que supone un claro perjuicio para el consumidor.
Dicha actuación podría vulnerar la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, en particular:
* La prohibición de cláusulas abusivas que generen un desequilibrio importante entre las partes
* El principio de buena fe contractual
* La prohibición de enriquecimiento injusto por parte de la empresa
El consumidor no ha recibido el servicio contratado ni se le permite recuperar el importe abonado, lo que resulta desproporcionado.
**SOLICITA**
Por todo lo expuesto, solicito:
* La **reactivación o prórroga del vale adquirido**, o
* Alternativamente, la **devolución del importe abonado (199,99 €)** o su compensación mediante otro producto/servicio equivalente
Asimismo, solicito la intervención del organismo competente para mediar en el conflicto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas frente a la empresa.
En LLINARS DEL VALLES A 09 DE ABRIL DE 2026
**Jordina Chaves**
