Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a un retiro de fondos pendiente de pago.
El día 18 de octubre se solicitó una retirada de X € desde la cuenta de jugador. A fecha de hoy, han pasado más de 12 días naturales y el estado del retiro sigue apareciendo como “en espera”, sin que se haya efectuado el abono correspondiente.
Se ha contactado con su servicio de atención al cliente por mensaje privado, enviando los documentos solicitados para la verificación de identidad, pero actualmente no se recibe respuesta ni actualización alguna sobre el estado del proceso.
Por tanto, se solicita:
Una respuesta formal sobre la situación actual de la retirada.
La liberación inmediata de los fondos pendientes o una explicación justificada de la demora.
Confirmación de que la cuenta y los fondos se encuentran seguros y sin incidencias.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 5 días hábiles, se procederá a presentar una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y, si procede, ante las autoridades de consumo competentes.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.
