RECLAMACIÓN FORMAL POR RETENCIÓN INJUSTIFICADA DE FONDOS, INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Y VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
A la atención del Departamento Jurídico y del Servicio de Atención al Cliente de Winamax
D./D.ª Cristian Alejandro Ruiz del Vall Merchan, titular de la cuenta de usuario “Criscrypto” con e-mail cristianruizdelvall@outlook.es comparece y expone:
PRIMERO.- Antecedentes
Soy usuario registrado de la plataforma Winamax, habiendo superado los procedimientos de identificación exigidos por la normativa vigente.
Durante mi utilización de la plataforma realicé ingresos por valor de 1.200 euros, efectuando posteriormente diversas apuestas deportivas a través de los mercados ofrecidos por Winamax y aceptados por la propia plataforma.
Como consecuencia del desarrollo normal de dichas apuestas, el saldo de mi cuenta alcanzó aproximadamente 4.700 euros, cantidad formada por mi depósito inicial y las ganancias obtenidas conforme a las cuotas ofrecidas por Winamax.
En ningún momento utilicé medios inapropiados como dice Winamax contrarios a la normativa aplicable o a las condiciones generales de uso.
SEGUNDO.- Bloqueo de la cuenta
El día 8 de junio de 2026 recibí un correo electrónico remitido por Winamax mediante el cual se me comunicó que mi cuenta quedaba excluida definitivamente por existir supuestas “sospechas de fraud en eventos deportivos”.
En dicho correo se añadía que la totalidad de mis fondos quedarían retenidos de forma definitiva.
No obstante, la comunicación se limita a una afirmación absolutamente genérica, sin incluir:
* Hechos concretos
* Supuestas apuestas afectadas
* Pruebas
* Informes
* Investigaciones realizadas
* Norma concreta supuestamente vulnerada
* Posibilidad alguna de formular alegaciones
La resolución carece completamente de motivación.
TERCERO.- Vulneración del derecho de defensa
Tras recibir dicha comunicación he intentado contactar con Winamax mediante todos sus canales de atención al cliente con el único objetivo de:
*Recuperar la totalidad de mis fondos ejerciendo mi derecho a la defensa
Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta, produciéndose un absoluto silencio por parte de la empresa.
Esta ausencia de respuesta incrementa la situación de indefensión en la que me encuentro.
CUARTO.- Ausencia de prueba
Una mera referencia a unas supuestas “sospechas” no constituye prueba suficiente para justificar la apropiación definitiva de fondos pertenecientes a un usuario.
La adopción de una medida tan gravosa exige una motivación suficiente y la existencia de pruebas objetivas.
Resulta contrario a los principios de buena fe contractual que una empresa pueda apropiarse de miles de euros pertenecientes a un consumidor mediante una simple afirmación genérica y sin aportar elemento probatorio alguno.
QUINTO.- Incumplimiento contractual
La relación existente entre Winamax y sus usuarios tiene naturaleza contractual.
El usuario cumple con su obligación al ingresar fondos y realizar apuestas conforme a las reglas del operador.
Del mismo modo, el operador queda obligado a satisfacer los premios obtenidos cuando las apuestas resultan ganadoras, salvo que exista una causa legal o contractual debidamente acreditada que justifique lo contrario.
En el presente caso, Winamax no ha acreditado la existencia de incumplimiento alguno por mi parte.
SEXTO.- Vulneración de la normativa de consumidores
La actuación descrita resulta contraria a los principios recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a:
* Buena fe contractual
* Equilibrio entre las partes
* Transparencia
* Prohibición de cláusulas abusivas
* Protección frente a decisiones arbitrarias
La simple alegación de una sospecha indeterminada no puede justificar la pérdida automática del patrimonio de un consumidor.
SÉPTIMO.- Buena fe del reclamante
Durante toda mi relación con Winamax he actuado de buena fe, utilizando mi cuenta y realizando apuestas a través de los mercados ofrecidos por la propia plataforma.
Nunca se me requirió información adicional ni se me permitió reclamar mi dinero antes de adoptar una decisión de enorme trascendencia económica.
SOLICITO
Que Winamax proceda a:
1. Revocar la decisión de retención definitiva de mis fondos.
2. Abonar inmediatamente la totalidad del saldo retenido, aproximadamente 4.700 euros.
Y en caso de no proceder al abono de mi dinero solicito:
3. Facilitar copia íntegra del expediente interno que ha dado lugar a dicha decisión.
4. Identificar expresamente:
* La cláusula contractual presuntamente incumplida
* Los hechos concretos que se me imputan
* Las apuestas afectadas
* Las pruebas objetivas en las que basa su decisión.
5. Emitir una resolución debidamente motivada y firmada por el departamento competente.
ADVERTENCIA
En caso de no recibir respuesta satisfactoria rápidamente, me veré obligado a ejercer todas las acciones que me reconoce el ordenamiento jurídico, entre ellas:
* Reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si la cuestión entra dentro de su ámbito competencial;
* Reclamación ante las autoridades de consumo competentes;
* Ejercicio de acciones judiciales civiles para reclamar la restitución íntegra de los fondos retenidos, junto con los intereses legales y, en su caso, los daños y perjuicios ocasionados por esta actuación.
Asimismo, solicitaré que, en sede judicial, sea Winamax quien aporte la totalidad del expediente y de las pruebas en las que afirma fundamentar una acusación de extrema gravedad que hasta la fecha no ha sido debidamente acreditada.
En Asturias a 22 de Julio de 2026.
Fdo.:
Cristian Alejandro Ruiz del Vall Merchan
