Webel no desembolsa el pago

Hola, realicé varios servicios de limpieza por la app e hice las respectivas transferencias de saldo a mi cuenta una es por la.suma de 129.99€ y la otra por 52.99€ las cuales nunca llegaron a mi cuenta, realicé la respectiva reclamación a mi banco y me respondieron que el problema no era de ellos, webel en una de sus muchas respuestas (sin solución) admite que el problema es de ellos o en su defecto de su pasarela de pagos, una de las posibles soluciones es devolver el dinero a mi saldo en webel y cambiar la cuenta , cabe anotar que ya ellos mismos han admitido que el problema no es el banco y que ahora han habilitado las transferencias instantáneas y realicé una y no hubo problema, por lo tanto exijo que me devuelvan el dinero al saldo o que lo envíen a mí cuenta sin más dilaciones

Estimados señores de la OCU, En relación con la reclamación presentada por D.ª Marina, relativa a dos retiradas de saldo por importes de 129,99 € y 52,99 €, por un total de 182,98 €, queremos manifestar, en primer lugar, que lamentamos profundamente la demora y la preocupación que esta incidencia le está causando. Tras analizar el caso junto con Stripe, nuestra pasarela de pagos, hemos confirmado que determinadas transferencias fueron procesadas por una vía diferente a la habitual. En concreto, se enviaron mediante transferencia SWIFT en lugar de SEPA. Debido a que algunas entidades bancarias no admiten o bloquean este tipo de operaciones, los importes no llegaron correctamente a las cuentas de destino. Esta incidencia no está relacionada con ninguna actuación de la usuaria ni con los servicios realizados. Stripe nos ha confirmado que el sistema ya ha vuelto a operar con normalidad y que las nuevas retiradas de saldo se están procesando nuevamente mediante SEPA. Esto explica que la transferencia instantánea realizada posteriormente por la reclamante sí se completara correctamente. Respecto a los 182,98 € pendientes, las transferencias afectadas serán reintentadas mediante el procedimiento habitual para que los importes lleguen a la cuenta bancaria indicada. En caso de que el reenvío no pueda completarse, el dinero será devuelto íntegramente al saldo de la usuaria en Webel, desde donde podrá solicitar una nueva retirada a la cuenta bancaria que considere conveniente. Por tanto, queremos dejar constancia de que la reclamante no perderá en ningún caso los importes pendientes. Nuestro equipo continuará haciendo seguimiento de ambas operaciones hasta confirmar que el dinero ha llegado correctamente a su cuenta bancaria o, en su defecto, ha sido devuelto a su saldo de Webel. Somos conscientes de que la resolución se está alargando más de lo deseable y entendemos plenamente su malestar. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y estamos tratando esta incidencia con carácter prioritario hasta su completa resolución. Atentamente, Equipo de Webel Webel appwebel.comCon la tecnología de Intercom El Fri, Aug 07, 2026 a las 13:45 PM, reclamar@ocu.org escribió: