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Wallapop tras bloqueo de cuenta sin explicación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. D.

A: WALLAPOP

07/11/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Wallapop ha bloqueado mi cuenta de usuario sin ofrecer ninguna explicación concreta ni especificar qué política he infringido, a pesar de mis reiteradas solicitudes de información. En consecuencia, han retenido el dinero de mi monedero virtual de la aplicación, un dinero que me pertenece. He seguido todas sus indicaciones, incluyendo el envío de mi número de cuenta bancaria, una copia de mi DNI y una foto personal sosteniendo dicho documento, pero la plataforma sigue sin aclarar el motivo de esta retención ni da una respuesta satisfactoria. He intentado resolver esta situación con el servicio de atención al cliente de Wallapop, sin éxito. Sus respuestas son vagas y evasivas, limitándose a mencionar discrepancias en la información, sin detallar a qué se refieren concretamente. Esta situación, además, no parece ser un caso aislado, ya que otros usuarios han reportado experiencias similares: bloqueos de cuenta sin explicación y retención de fondos en sus monederos virtuales sin justificación alguna. SOLICITO que la OCU intervenga en esta reclamación para que Wallapop realice el reembolso inmediato de los fondos retenidos en mi cuenta, dado que he cumplido con todos los pasos solicitados y no se me ha dado ninguna razón válida para la retención de mi dinero. Considero que la situación podría constituir una apropiación indebida de mis fondos. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: P. D.

15/11/2024

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 15 nov 2024, 12:13 CET Buenos días, Pablo: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13446513 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 nov 2024, 0:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[VM6X27-097M5] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

P. D.

A: WALLAPOP

15/11/2024

En relación a mi reclamación sobre el bloqueo de mi cuenta en Wallapop y la retención de los fondos de mi monedero virtual, quiero informarles que he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de la plataforma, pero no he recibido una solución satisfactoria ni, en ocasiones, respuesta alguna. El 25 de octubre, siguiendo las instrucciones de un agente llamado Rubén, envié mi número de cuenta bancaria, una copia de mi DNI y una foto personal sosteniendo dicho documento para verificar mi identidad. Sin embargo, el 6 de noviembre, Rubén me informó de que no se podía realizar el ingreso de mis fondos debido a "discrepancias en la información". Desde entonces, he solicitado en reiteradas ocasiones que me aclaren cuáles son esas discrepancias y cómo puedo resolverlas, pero no he recibido ninguna respuesta concreta. La falta de transparencia y la ausencia de soluciones por parte de Wallapop están vulnerando mis derechos como consumidor, ya que el dinero retenido en mi monedero me pertenece y no hay justificación para esta retención. Exijo que Wallapop transfiera de inmediato el importe de mi monedero a mi cuenta bancaria. De lo contrario, procederé a presentar una denuncia formal ante la policía por apropiación indebida de mis fondos. Agradezco su intervención en este caso y quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, Atentamente, Pablo

Asistencia solicitada 21 noviembre 2024

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