WALLAPOP SE QUEDA CON MI DINERO EN 2 OCASIONES INJUSTIFICADAMENTE

Presento reclamación contra Wallapop por dos incidencias graves en su servicio, así como por la falta total de atención al cliente y la imposibilidad de ejercer mis derechos como usuaria: 1. INCIDENCIA DESCUENTO NO APLICADO Se me ofreció un descuento de 4 € por compras superiores a 20 €. Realicé la compra cumpliendo las condiciones, pero el descuento no fue aplicado. Abrí incidencia a través de la plataforma y: → No se generó ningún ticket. → No recibí confirmación por correo electrónico. → No obtuve ninguna respuesta ni solución. Esto supone un incumplimiento de las condiciones promocionales ofrecidas. 2. INCIDENCIA GRAVE – CIERRE AUTOMÁTICO DE PEDIDO Y PÉRDIDA DE DERECHOS Tenía un paquete pendiente de recogida en Correos. El sistema marcó el pedido como “recogido” a las 18:30 sin haberlo retirado. Posteriormente, la plataforma indicó que habían transcurrido las 48 horas de revisión, cerrando el pedido automáticamente y dando la operación por correcta. Consecuencias: → Se me impidió abrir disputa dentro del plazo. → Se me privó de mi derecho a revisión del artículo. → El sistema validó una entrega que no se había producido realmente en ese momento. Recogí el paquete a las 20:00 (dos horas después). Al abrirlo, comprobé —con grabación en vídeo— que el artículo no funciona. Abrí varias incidencias: → No se generaron tickets. → No recibí correos de confirmación. → Las incidencias no aparecen en la aplicación. HECHO CLAVE: La propia plataforma ha provocado la pérdida de mis derechos como compradora mediante un error en la gestión del estado del pedido. SOLICITO: → Reapertura inmediata del caso. → Anulación del cierre automático del pedido. → Reembolso íntegro del importe del artículo. → Aplicación del descuento de 4 € no respetado. → Justificación del fallo en su sistema y solución efectiva. ADVERTENCIA: Ante la falta de respuesta, procederé a trasladar esta reclamación a organismos de consumo competentes, por vulneración de derechos del consumidor y mala praxis en la gestión de incidencias.

ADJUNTO LAS IMÁGENES QUE DEMUESTRAN LA NEGLIGENCIA QUE SE HA CONVERTIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA QUE SE HA QUEDADO CON MI DINERO EN DOS OCASIONES Y SIGUE SIN RESPONDER DESPUÉS DE HABER COMETIDO UNA NEGLIGENCIA, SALTARSE MIS DERECHOS , OBVIAR DOS TIQUES DE INCIDENCIAS Y NO MANDARME TAMPOCO MAILS DE ESTAS INCIDENCIAS A MI CORREO. VOLVER A IGNORAR Y NI SIQUIERA LEER COMO NUEVAMENTE LES SOLICITABA AYUDA POR ESTE INCIDENTE A TRAVÉS DE UNA CONSULTA QUE ESTABA ABIERTA YA QUE NO ME DEJABAN NINGÚN OTRO TIPO DE VÍA. TAL Y COMO LES HE DICHO MI TIEMPO Y MI SALUD TAMBIÉN VALEN DINERO AL MARGEN DEL DINERO QUE ME PERTENECE CON EL QUE USTEDES SE HAN QUEDADO ILEGALMENTE UNA PARTE PROPORCIONAL POR UN LADO QUE NO LES CORRESPONDE Y POR OTRO LADO EL VENDEDOR Y YO ME HE QUEDADO SIN MI DINERO, SIN MI TIEMPO TODO EL TIEMPO QUE HE INVERTIDO EN PEDIRLES AYUDA EN MI CASO, Y CON UN PRODUCTO INSERVIBLE. SU COMPORTAMIENTO ADEMÁS DE NEGLIGENTE RESULTA VERGONZOSO.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 6 abr 2026, 11:46 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 17687031. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 28 mar 2026, 12:15 CET