Presento reclamación contra Wallapop por dos incidencias graves en su servicio, así como por la falta total de atención al cliente y la imposibilidad de ejercer mis derechos como usuaria:
1. INCIDENCIA DESCUENTO NO APLICADO
Se me ofreció un descuento de 4 € por compras superiores a 20 €.
Realicé la compra cumpliendo las condiciones, pero el descuento no fue aplicado.
Abrí incidencia a través de la plataforma y:
→ No se generó ningún ticket.
→ No recibí confirmación por correo electrónico.
→ No obtuve ninguna respuesta ni solución.
Esto supone un incumplimiento de las condiciones promocionales ofrecidas.
2. INCIDENCIA GRAVE – CIERRE AUTOMÁTICO DE PEDIDO Y PÉRDIDA DE DERECHOS
Tenía un paquete pendiente de recogida en Correos.
El sistema marcó el pedido como “recogido” a las 18:30 sin haberlo retirado.
Posteriormente, la plataforma indicó que habían transcurrido las 48 horas de revisión, cerrando el pedido automáticamente y dando la operación por correcta.
Consecuencias:
→ Se me impidió abrir disputa dentro del plazo.
→ Se me privó de mi derecho a revisión del artículo.
→ El sistema validó una entrega que no se había producido realmente en ese momento.
Recogí el paquete a las 20:00 (dos horas después).
Al abrirlo, comprobé —con grabación en vídeo— que el artículo no funciona.
Abrí varias incidencias:
→ No se generaron tickets.
→ No recibí correos de confirmación.
→ Las incidencias no aparecen en la aplicación.
HECHO CLAVE: La propia plataforma ha provocado la pérdida de mis derechos como compradora mediante un error en la gestión del estado del pedido.
SOLICITO:
→ Reapertura inmediata del caso.
→ Anulación del cierre automático del pedido.
→ Reembolso íntegro del importe del artículo.
→ Aplicación del descuento de 4 € no respetado.
→ Justificación del fallo en su sistema y solución efectiva.
ADVERTENCIA:
Ante la falta de respuesta, procederé a trasladar esta reclamación a organismos de consumo competentes, por vulneración de derechos del consumidor y mala praxis en la gestión de incidencias.
