Wallapop respalda una estafa

Compre un articulo en wallapop, en las imágenes no se veía mal (Esto era mal intencionado para que no se viese que no era original ni estaba en buen estado como el vendedor recalcaba).Tras hablar con el vendedor, me dijo que abriese una disputa para hacer la devolución, la hice explicando lo sucedido y el vendedor la impugno, de modo que paso a ser revisada por wallapop.Este (wallapop) rechazo mi disputa alegando que no cumplía con sus políticas.Realice mediante el envió de un formulario una reclamación sobre la decisión, ya que no hay ninguna de las políticas que excluyan la protección del comprador cuando se paga desde la propia plataforma, además de que el articulo no había sufrido daños durante el transporte ni ninguna otra cosa similar, sino que el vendedor, continuando con su engaño ya lo envío así desde un inicio.A este formulario wallapop me respondió con que no era posible devolver el dinero ni hacer nada porque la devolución voluntaria por parte del comprador estaba excluida de sus políticas de devolución.Es decir, que lo que claramente es una artimaña de estafa por parte de un vendedor mediante fotografías y descripción que no corresponden con el estado real del producto es respaldado y protegido por la plataforma desviando el caso a una devolución voluntaría cuando en ningún caso se trata de eso.Al pagar mediante la plataforma dentro de la app que ofrece Wallapop pagas un seguro precisamente para proteger al comprador de estas estafas, por lo que entiendo que con la respuesta de wallapop respalda claramente este tipo de fechorías en vez de proteger al comprador.Dispongo de fotografías, tanto las que proporcionaba el vendedor en su articulo, descripción del mismo, como del estado real del producto una vez en mis manos, sus taras, factura, así como de los correos con wallapop donde tachan de devolución voluntaria un caso donde claramente se me ha estafado.Para colmo, el vendedor sigue teniendo artículos a la venta con imágenes y descripción similares para llevar a engaño al comprador y seguir estafando, denuncié estos artículos y wallapop lo rechazó diciendo que todo estaba bien, apoyando este tipo de estafa.Reclamo a Wallapop tanto el importe de mi compra, como de los gastos de envío y seguro de wallapop y estos le sean cargados al vendedor.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8067511.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3594YE-57P4M]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 20 feb 2023, 11:26 CETBuenos días, Rubén DaríoDisculpa las molestias, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 11 feb 2023, 15:28 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3594YE-57P4M]

El email vinculado a mi cuenta de Wallapop es rudassama@gmail.comEl enlace del articulo comprado y del cual abrí una disputa es este https://wallapop.com/item/el-mundo-perdido-815415077?_pid=wi&_me=s_androidOs adjunto una vez más el PDF con las fotografías donde se ve claramente el estado real del producto en contraste con la idea malintencionada de las fotografías donde parece estar en "buen estado" como decía el vendedor.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8134013.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[MRGW2W-EEPZ9]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 2 mar 2023, 16:21 CETBuenas tardes, Rubén DaríoGracias por responder hemos revisado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8050203 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso.Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 20 feb 2023, 16:35 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[MRGW2W-EEPZ9]

Vuelvan a revisarlo porque no fue tramitada correctamente. La compañera que gestiono el caso lo tramito exponiendo una mentira como argumento para cerrarla, diciendo que "Tal y como te hemos indicado en el email que te hemos mandado al resolver la disputa, lamentamos comunicarte que no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo "desistimiento o devolución voluntaria", está excluido de nuestra política de devoluciones.", cuando en ningún momento se trata de una disputa por una devolución voluntaria. No tengo ninguna duda pendiente de resolver, salvo si realmente piensan ustedes hacer algo que no sea evitar dar una solución ante una estafa lo que tengo bien claro es el intento de tirar balones fuera por parte de Wallapop. Tengo todas las pruebas y los correos que demuestran que tengo razón, así como sus intentos de que cese en mi reclamación alegando que sea yo quien contacte con la persona de la empresa que cerro mi reclamación con una mentira. Ya que no van a hacer nada, voy a tramitar esto judicialmente, no quiero que le salga a cuenta estafar a sus clientes.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8212726.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W85XK7-DZV2D]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 9 mar 2023, 12:54 CETBuenos días, Rubén DaríoHemos vuelto a revisar tu caso y te confirmamos que la disputa fue rechazada correctamente, el artículo que recibiste corresponde con lo anunciado por el vendedor.Sentimos no poder ayudarte en esta ocasión,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 mar 2023, 19:34 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[W85XK7-DZV2D]

¿Pueden decirme concretamente en que se corresponde? ¿Qué parte de un articulo al que le falta la mitad y vienen partes recortadas se puede denominar "En buen estado"? ¿Podrían explicarme por qué su plataforma permite este tipo de estafas usando su tan mencionada forma de pago "seguro"? Una cosa es no querer ayudarme y otra es querer tapar la falta de profesionalidad de sus compañeros así que me remito a lo que os dije en el correo anterior.