MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: INDEFENSIÓN DEL CONSUMIDOR, INCUMPLIMIENTO DE LAS REGLAS DE CONVIVENCIA POR PERMITIR DIFAMACIÓN Y FALLO SISTEMÁTICO DEL SERVICIO DE SOPORTE DE WALLAPOP.
HECHOS:
ENGAÑO EN LA OPERACIÓN: EL VENDEDOR ANUNCIÓ UN ENCENDEDOR EN ESTADO "NUEVO". AL RECIBIRLO, EL ARTÍCULO PRESENTABA MÚLTIPLES ARAÑAZOS, GOLPES Y UN DESGASTE EVIDENTE. EL VENDEDOR TRUCÓ INTENCIONADAMENTE EL ENFOQUE Y LA LUZ DE LAS FOTOS PARA OCULTAR ESTOS DEFECTOS.
DISPUTA GANADA POR SER IRREFUTABLE: ANTE ESTA SITUACIÓN, ABRÍ UNA DISPUTA ADJUNTANDO VÍDEOS Y FOTOGRAFÍAS COMO PRUEBAS. ANTE LA CONTUNDENCIA DE LAS MISMAS, EL PROPIO VENDEDOR TUVO QUE ACEPTAR LA DISPUTA PORQUE ERA TOTALMENTE IRREFUTABLE. CONSERVO TODA ESTA DOCUMENTACIÓN ORIGINAL EN MI DISPOSITIVO MÓVIL.
VALORACIÓN DE REPRESALIA Y DIFAMACIÓN: EN LUGAR DE ASUMIR SU ENGAÑO, EL VENDEDOR REACCIONÓ CON MALA FE EMITIENDO UNA VALORACIÓN COMPLETAMENTE FALSA Y DIFAMATORIA HACIA MI PERFIL, ESCRIBIENDO TEXTUALMENTE: "MALO .. NO PEOR QUE MALO". ESTE ACTO ES UNA MERA VENGANZA TRAS HABER TENIDO QUE ACEPTAR LA DISPUTA Y PRETENDE PERJUDICAR MI REPUTACIÓN DE FORMA INFUNDADA.
INFRINGIMIENTO DE LAS NORMAS DE WALLAPOP: ESTA CONDUCTA VIOLA EXPRESAMENTE LAS PROPIAS NORMAS DE CONVIVENCIA DE WALLAPOP, LAS CUALES ESPECIFICAN TEXTUALMENTE QUE "NO SE PERMITEN VALORACIONES DIFAMATORIAS, INSULTANTES U OFENSIVAS" Y QUE LAS RESEÑAS DEBEN SER OBJETIVAS Y VERACES.
FALLO EN EL SOPORTE E INDEFENSIÓN: AL INTENTAR CANALIZAR LA DENUNCIA DE ESTA INFRACCIÓN A TRAVÉS DE LOS CANALES OFICIALES DE LA PLATAFORMA, EL SISTEMA MOSTRÓ UNA TOTAL INOPERANCIA. EN EL CENTRO DE AYUDA NO CONSTA NINGÚN TRÁMITE ABIERTO Y, AL INTENTAR ENTRAR AL CHAT DE SOPORTE PARA SOLICITAR UN TICKET DE INCIDENCIA, LA APLICACIÓN DA UN ERROR DE FORMA SISTEMÁTICA E INTERMITENTE ("HA OCURRIDO UN ERROR, POR FAVOR INTÉNTALO DE NUEVO") JUSTO CUANDO EXIJO LA INTERVENCIÓN DE UN AGENTE. ESTO DEJA AL USUARIO EN UNA SITUACIÓN DE ABSOLUTO DESAMPARO.
PETICIÓN:
EXIJO A LA PLATAFORMA EL CUMPLIMIENTO INMEDIATO DE SUS PROPIAS CONDICIONES DE USO Y REGLAS DE CONVIVENCIA, PROCEDIENDO A LA ELIMINACIÓN TOTAL Y ABSOLUTA DE LA VALORACIÓN FALSA Y DAÑINA EMITIDA POR EL VENDEDOR ("MALO .. NO PEOR QUE MALO"), ASÍ COMO EL RESTABLECIMIENTO DE MI PUNTUACIÓN DE FORMA INMEDIATA, YA QUE HA QUEDADO DEMOSTRADO CON PRUEBAS GRÁFICAS EL COMPORTAMIENTO ABUSIVO DEL OTRO USUARIO Y LA FALTA DE SOPORTE EFECTIVO POR PARTE DE LA APLICACIÓN HASTA EL MOMENTO.
