Wallapop obstaculiza las devoluciones

Hola, como les indiqué por correo y a través de sus consultas en curso. Tras haber llegado a un acuerdo con la vendedora , y puesto que, a través de su página no me permitieron seguir los pasos reglamentarios para iniciar devolución, les envié fotos del articulo y la notificación de los acuerdos, tanto a través de correo electrónico como de la página consulta en curso , todo dentro de plazo y en repetidas ocasiones. Cual fue mi sorpresa de que me contestan en italiano, idioma que no entiendo, y me cierran la consulta, sin darme opción a la devolución. Les ruego revisen y me permitan la devolución para que ustedes me reintregren mi dinero.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8102078.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[MRX9P0-8982Y]

Con ese número lo único que me han respondido es que me han cerrado la consulta hecha, pero no me han solucionado el problema. Es decir, no me han permitido generar una disputa para que la vendedora acepte la devolución de la prenda y darme un código de envío, para poder llevarlo a la empresa de transporte. De esa forma el vendedor recibe su articulo y Wallapop me reingresar el dinero en la cuenta. Ruego procedan al desbloqueo y me permitan realizar las gestiones oportunas

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8109540.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K2DGZQ-E7XVY]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 22 feb 2023, 15:42 CETBuenas tardes, María JoséDisculpa las molestias, hemos revisado tu caso y vemos que el artículo que has recibido esta etiquetado como talla 50, mientras que la vendedora lo anunció como talla 42. Por esta razón esta tarde te hemos reembolsado el precio del artículo y los gastos de envío (16,95Eur), el dinero ya se encuentra disponible en el monedero de tu perfil de Wallapop.Cordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 16 feb 2023, 19:24 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[K2DGZQ-E7XVY]

Buenas tardes Esteban. Te agradezco tu contestación, pero no entiendo el sistema. Lo primero que he pagado 19,90 euros: 15 por el articulo, más los gastos de envío. Después que yo tengo el articulo y necesito poder generar el código de envío para devolverlo, a través de vosotros, como se hace siempre. Por último al tratar de retirar el dinero del monedero, me señala como vendedora, cuando yo soy la compradora y según entendí, se puede retirar cuando el comprador haya recibido el articulo. Te ruego me indiques pasos a seguir Un saludo

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