Hola, realicé una venta con envío a través de Wallapop el 16 de enero por un importe de 200 euros y el dinero no está en la cuenta bancaria. Detallo lo acontecido: La venta la realicé el día 16 de enero el 17 deposité el paquete en un punto de recogida y SEUR me confirmó la entrega del paquete al comprador el día 22 de enero a las 11:27. Tras las 48 horas que tiene el comprador para verificar que todo está correcto, Wallapop no cambia el estado a vendido y no se deposita el dinero en el monedero. Mando el primer email reclamando, en este caso por la anomalía en los plazos de la venta, el 27 de enero. Número de petición 10876451.Reclamo que ha pasado el plazo de 48 horas y no está el dinero en el monedero. Me contestan el 31 de enero y me dicen que van a hablar con Seur. ( A mí, Seur, me confirma que la entrega se hizo el 22 ). El día 1 de febrero ponen el artículo como vendido y me dicen que el comprador tiene 48 horas para verificar. Comento con Wallapop que las 48 horas ya están vencidas pues el paquete está entregado desde el día 22. No contestan a esta observación. El dinero pasa a mi monedero el día 3 de febrero y solicito la transferencia del dinero a mi cuenta bancaria el mismo día 3. Me salta un mensaje en la aplicación que dice que en el plazo de 5 días, como máximo, estará el dinero en la cuenta, concretamente especifican que antes del día 8 de febrero tendré el dinero disponible. El día 8 de febrero no ingresan el dinero en la cuenta bancaria y mando un nuevo email informando de que el dinero no está. Número de petición 10988094.El día 9 de febrero contestan a este email y me dicen que los pagos afectados ya han sido reprocesados y que debería recibir el dinero entre el día 9 y el día 12 de febrero. El día 12 de febrero no ingresan el dinero en el banco y contacto con un nuevo email reclamando que el dinero no está. En esta ocasión me contestan el mismo día y me dicen que se ha detectado un error en las retiradas de monedero, que los pagos afectados han sido reprocesados y que en los próximos días,(sin especificar cuántos), debería recibir el dinero. El día 13 de febrero envío un email pidiendo que me especifiquen los días de plazo que son de espera. No me contestan. El día 14 de febrero envío un email informando de que el dinero sigue sin estar en la cuenta bancaria y me contestan Los 10 días hábiles expiran el día 16/02/2024. Por favor, póngase en contacto con nosotros si no recibe el importe antes de esta fecha. El día 15 de febrero mando un nuevo email reclamando que el dinero no está en la cuenta bancaria. Solo me contestan que cuando haya novedades contactarán conmigo. El día 16 de febrero mando un email reclamando que el dinero sigue sin estar en el banco y que el plazo de 10 días hábiles que me indicaron, tampoco se ha cumplido. Solicito en este email que me den las indicaciones para poner una reclamación formal, que me faciliten la hoja de reclamaciones o lo que proceda en estos casos para reclamar, e informo de que tengo intención de dirigirme a atención al consumidos para denunciar un posible fraude. Me contestan que están gestionando la consulta con la plataforma de pago. El dinero sigue sin estar en la cuenta. Reclamo que, por favor, ingresen en la cuenta bancaria asociada el dinero de la venta. Muchas gracias.
