Buenas tardes,Realicé una venta que fue devuelta por el comprador. Al ir a recoger el paquete devuelto en correos, me he encontrado con la caja dañada. He llegado a casa y he documentado todo el proceso de devolución. Finalmente, al ir a probar el artículo, este está dañado físicamente y no funciona en absoluto. El embalaje me parece correcto pero claramente ha recibido un maltrato por parte de la empresa de mensajería. Dado que el envío se contrata a través de wallapop, es responsabilidad de esta, hacer frente al problema (para eso se pagan los seguros de envío)Procedo a abrir reclamación a través del canal habilitado por wallapop para estos casos y tras esperar unos días y darles la documentación solicitada (fotos y videos) me han respondido lo siguiente:__________________________________________________#11013691Buenas tardes, SergioDisculpa la demora en responderte. Sentimos que hayas tenido una mala experiencia vendiendo en Wallapop. Entendemos lo frustrante que puede ser, por ello queremos proporcionarte los pasos a seguir en esta situación:• Si crees que has sido víctima de una estafa, te recomendamos que te pongas en contacto con la Oficina de Protección del Consumidor de tu localidad. Ellos podrán asesorarte sobre cómo proceder.• Si el producto en cuestión es de gran valor, te sugerimos que presentes una denuncia en la comisaría de policía más cercana. Estamos a tu disposición para facilitar cualquier información que nos soliciten las autoridades por nuestros medios de contacto oficiales.• Si crees que el comprador ha tenido un comportamiento inadecuado, también puedes denunciarlo a través de las herramientas que tenemos disponibles en nuestra app y web.En Wallapop nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios. Trabajamos constantemente para mejorar nuestra plataforma y ofrecer una experiencia positiva para todos.Gracias por contactarnos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda.Un saludo,Tania de Wallapop______________________________________________Este es el resultado último que he obtenido tras proporcionar las pruebas solicitadas. En ningún sitio de su solución hace alusión a reclamar a la empresa de transporte, que sería lo lógico. He tratado de ponerme en contacto nuevamente recibiendo la misma respuesta.Solicito que mi reclamación sea aprobada y me sea integrado el precio de venta del artículo dañado (100 euros)
