Wallapop no se ha leído mi reclamación

Presento una reclamación contra Wallapop por denegar una disputa legítima de forma errónea (alegando desistimiento involuntario). No se trata de un desistimiento por gusto. El vendedor ofertaba en su anuncio un INSTRUMENTO MUSICAL (un violín antiguo funcional). Sin embargo, el producto recibido es un JUGUETE/MAQUETA DE IMITACIÓN DE PLÁSTICO que no es un instrumento musical real. El soporte de Wallapop ha cerrado el caso de forma automática sin revisar las pruebas fotográficas aportadas, donde se demuestra que el objeto recibido pertenece a una categoría completamente distinta a la comprada (falsificación/engaño). Exijo la revisión humana del caso y el reembolso de mis 60 € más gastos, amparado por el seguro de protección al comprador que he pagado. Incluyo comparacion fotografica con violin real (anaranjado) y violin de juguete (marron viejo). El diapason de un violin normal no esta colapsado contra el cuerpo del violin. Sin embargo en el violin de juguete se ve como el diapason esta totalmente hundido y colapsado contra el cuerpo del violin. El cordal y las cuerdas son falsas tambien en el violin de juguete.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 28 sept 2026, 9:24 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda de Wallapop: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es Cordialmente, Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 sept 2026, 17:00 CEST

No estoy de acuerdo con la respuesta de Wallapop. Me remiten a su centro de ayuda cuando la reclamación se debe precisamente a que su soporte automatizado cerró mi disputa de forma incorrecta. Exijo una revisión humana por parte de sus representantes en la OCU

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 28 sept 2026, 11:11 CEST Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 19248035, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 28 sept 2026, 10:46 CEST