Wallapop no cumple, no protege el comprador por lo que cobra

Hice una compra de un aparato electronico por wallapop. He usado mas de 200 euros de mi credito que tenia con wallapop de otra venta. El equipo llega roto y no funciona. Wallapop no tiene servicio clientele, parece que un bot esta respondiendo, he recibio el mismo correo 5 veces, donde repetieron: lo sentimos, tienes 48 horas para señalarnos si algo no iba bien con tu producto. Perdona?? Primero, en ningun parte del mundo existen condiciones asi. Wallapop me cobro 30 euros como comprador por el tal envío son seguro y garantia. El envío ha llegado a la mano del portero en mi unidad en un viernes, yo lo recibi un lunes. Para wallapop, cuenta el fin de semana también. Wallapop me debe 331.49 euros y no quiero el equipo roto.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8863615.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[3ZYRDY-ZWWK0]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 6 jun 2023, 14:57 CESTBuenos días, Adam:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8567652 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 may 2023, 11:31 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LR4XZ4-RLL6N]

Me parece que Wallapop tiene empleados que no entienden un mensaje: no ha pasado absolutamente nada con mi tramite, aparte de repetir el mismo mensaje 4 veces. No tengo ni reembolso, ni nada, solo un equipo roto que no vale nada. El próximo paso va ser escalar esto y hacer la denuncia. Wallapop ignora los mensajes cuando pedi hablar con un manager or supervisor, y en mas de un mes no ha pasado nada. El tal 8567652 no abre mas por Wallapop. Solo están haciendo perder el tiempo de uno.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8932688.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6GLE5-P76GW]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 jun 2023, 12:00 CESTBuenos días, Ad:Disculpa la demora, si no puedes reabrir el caso con número 8567652 y sigues teniendo dudas al respecto, para poderlo revisar de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 6 jun 2023, 19:10 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[L6GLE5-P76GW]

Abri mi reclamacion por esa plataforma por el simple razon, que Wallapop no respondio sino que repetio la misma respuesta denegando cualquier atencion. La reparacion del equipo que compre vale mas de lo que pague. Wallapop me debe 313 euros, pueden responder por aqui para que todo el mundo lo vea. Proximo pongo la denuncia con Mossos.