Wallapop no acepta devolución de producto malfuncionante

En relacion a mi pedido con número de envío PK8MRM0754577070148993Apido devolucion porque el vendedor me especifica por escrito en el chat de wallapop que el producto (un reloj) esta nuevo y sin embargo viene con marcas en la pantalla, mal embalado y malfuncionando.Wallapop desestima la devolución porque las marcas de uso no entran en su politica, pero por favor si el reloj tampoco funciona bien!!Han leido rapido mi petición o lo ha leido una maquina, mi producto no funciona correctamente y eso si es motivo de devolución.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8913133.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[7G44Y8-L39X8]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 8 jun 2023, 10:44 CESTBuenos días, Antoñi:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso de forma segura necesitamos que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte a través del centro de ayuda de Wallapop:s:ayuda.wallapop.com/hc/es-esCordialmente,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 3 jun 2023, 17:52 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[4N66EJ-3PRZJ]

Hola, ya me he puesto en contacto y echáis balones fuera. Tenéis la reclamación tambien puesta por paypal. Alegais una causa de no devolución cuando en realidad lo han motivado varias, que si estan recogidas en vuestra política. Ya podeis poneros las pilas

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8944417.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VK4KMK-19GM5]

Ya me habéis respondido internamente con una negativa, espero que le esteis dando una vuelta porque el motivo que alegais no aplica, ya que uno de los motivos de devolución si se recoge en vuestra política. Si la actitud cambia lo reflejaré en este chat