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Wallapop libera el pago al vendedor, sin dejarme abrir una disputa.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

V. D.

A: WALLAPOP

01/02/2023

He realizado una compra de un IPhone a través de la plataforma segura de Wallapop. Y mi sorpresa ha sido cuando el vendedor en vez de enviar el teléfono, he recibido unos auriculares usados. Una vez marcado como recibido el paquete y al ver que no corresponde con lo que he acordado con el comprador. Procedo a abrir disputa pero no me deja el chat.Me sale un mensaje que si no estoy de acuerdo con lo recibido, que haga click en 'contactar con Wallapop' y me genera una consulta, que me informa, se pondrán en contacto conmigo. Pero claro como desde que lo recibo tengo un plazo de 48 horas de abrir disputa, sino lo hago el pago se liberará y el vendedor recibirá el dinero, sin haberme enviado el telefono.Como desde que recibí el paquete día 30 de enero, hasta que me ha contestado Wallapop 1 de febrero, han pasado las 48 horas.Se ha expirado el tiempo 'no siendo por mi culpa', sino caso omiso durante casi dos días de parte de Wallapop.He sido estafado aún pagando un seguro de garantía de compra a través de la plataforma, y Wallapop no ha reaccionado a tiempo. Estoy muy indignado con la lenta respuesta de la plataforma.Solicito que se resuelva lo antes posible ya que ha sido 954,49€ lo que he pagado por algo que no tiene nada que ver con lo que he recibido.

Mensajes (11)

V. D.

A: WALLAPOP

06/02/2023

Han pasado casi una semana de lo sucedido y sigo sin recibir ninguna respuesta por su parte.

WALLAPOP

A: V. D.

06/02/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8024048.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[86EOML-YMDX4]

V. D.

A: WALLAPOP

07/02/2023

Sigo a la espera de una solución de su parte, nadie de Wallapop se ha puesto en contacto conmigo para solucionar el grave problema.

WALLAPOP

A: V. D.

07/02/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8037258.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[7E6YVQ-ED8Z8]

V. D.

A: WALLAPOP

08/02/2023

Buenas noches, otro día más y sigo sin respuesta.

V. D.

A: WALLAPOP

09/02/2023

Otro día más sin ninguna contestación, Ruego que lo antes posible se pongan en contacto conmigo.

V. D.

A: WALLAPOP

14/02/2023

Ya van 12 días sin recibir ninguna resolución a mi problema por vuestra parte. Deja mucho que desear vuestra atención al cliente, muy muy lenta y mala, ya que no disponéis de ningún número de teléfono para contactar directamente con ustedes. Sigo a la espera de resolver mi grave problema.

WALLAPOP

A: V. D.

14/02/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8086226.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[MRKX9V-50V2Y]

V. D.

A: WALLAPOP

16/02/2023

Pasa el tiempo y seguimos igual, sin ponerse en contacto conmigo. Si seguís así, pediré daños y prejuicios... Por que yo pague el producto y me está generando intereses por que era para financiarlo. Espero se solucionen lo antes posible para no generar costes adicionales que tendré que reclamaros.

WALLAPOP

A: V. D.

16/02/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8110447.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[86PQ3V-4R3ZO]

WALLAPOP

A: V. D.

01/03/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 1 mar 2023, 13:32 CETBuenos días, VicenteDisculpa las molestias, hemos revisado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 8018340 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 16 feb 2023, 21:04 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[86PQ3V-4R3ZO]


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