Reclamación formal contra Wallapop - Impago de reembolso y desprotección al comprador
Formuló en la siguiente denuncia pública de la plataforma Wallapop, debido a la absoluta falta de respuesta y soluciones tras haber sido víctima de un intento de esgaño por parte de un vendedor.
Resumen de los hechos:
Venta engañosa: Adquirí un producto que resultó ser falso. Abrí una disputa y Wallapop me dio la razón tras comprobar la evidencia.
Error de logística ajeno a mí: Procedí a la devolución utilizando el código generado por la propia plataforma. Sin embargo, Correos indica que el "destinatario es desconocido" y el paquete está en retorno.
Bloqueo de la situación: El vendedor ha rechazado el paquete y Wallapop, a pesar de mis constantes mensajes por el chat (con la agente Yakelin), no resuelve la gestión ni me devuelve el dinero.
Puntos clave de mi queja:
He reclamado en reiteradas ocasiones directamente a Wallapop sin recibir más que silencio o respuestas evasivas.
He abierto tickets de incidencia sin que se molestaron en contestarme siquiera.
La etiqueta de envío es responsabilidad de Wallapop; si la dirección es incorrecta, es un error de su sistema de gestión.
Me encuentro en una situación de total desprotección: no tengo el producto (por ser falso y haberlo devuelto) ni tengo mi dinero.
Solicitud:
Solicito que Wallapop ejecute de inmediato la garantía de compra y procedan al reembolso íntegro de mi dinero.
