Estimados/as señores/as:
Tras realizar varias ventas legítimas en la plataforma Wallapop, tengo un saldo acumulado de aproximadamente 700 euros en mi monedero (procedente de ventas completadas con éxito).
Al intentar retirar el saldo, aparece error en la wallet y se me indica contactar con soporte. Seguí todas las instrucciones, pero el proceso falló repetidamente.
Posteriormente mi cuenta fue bloqueada temporalmente. Descubrí que era por documento de identidad caducado, por lo que inmediatamente actualicé y reenvié la documentación válida.
Además, tras responder en chino a uno de sus mensajes, desde ese momento el soporte de Wallapop ha dejado de contestar absolutamente todos mis correos y mensajes en la app, a pesar de haber enviado decenas de seguimientos durante meses.
Desde que escribí en chino, no he recibido ninguna respuesta trato discriminatorio por motivo de idioma
Desde marzo de 2025 hasta la fecha actual (diciembre 2025), llevo más de 9 meses sin poder retirar mi dinero ni obtener respuesta alguna.
Adjunto capturas de: ventas completadas, saldo, errores de retirada, comunicaciones con soporte (incluidos los mensajes en chino y la falta total de respuesta posterior), actualización de DNI, etc.
SOLICITO:
- Verificación inmediata de mi identidad.
- Desbloqueo del monedero.
- Transferencia urgente de los 700 euros a mi cuenta bancaria.
- Compensación por los perjuicios y la absoluta falta de atención durante 9 meses.
Atentamente
