DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Razón social: Wallapop S.L.U.
NIF: B-66049057
Domicilio social: Avenida Meridiana 89, 6ª planta, 08026 Barcelona (España)
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EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
PRIMERO. Con fecha 16 de septiembre de 2026, el reclamante adquirió a través de la plataforma
Wallapop un portátil / tablet HP Elite x2 G8 (procesador i5-1145G7, 16 GB RAM) a un vendedor usuario de
dicha plataforma, por un importe de 403 euros. La compra se realizó utilizando el servicio de envíos de
Wallapop (Wallapop Envíos), siendo Wallapop la responsable de gestionar tanto el envío como la
logística del mismo. El envío original (nº xxxxxxxxxxxxxxxxxxx) fue entregado al reclamante el
21 de septiembre de 2026.
SEGUNDO. El día siguiente a la recepción, el reclamante revisó el portátil y detectó varios defectos y
fallos de funcionamiento. Ese mismo día se puso en contacto con el vendedor, quien reconoció que los
defectos eran ciertos y aceptó la devolución del artículo, procediéndose a anular la compra a través de
los cauces habilitados por la plataforma Wallapop.
TERCERO. Wallapop, como gestora del servicio de envíos, facilitó al reclamante una etiqueta de
devolución prepagada con el número de seguimiento xxxxxxxxxxxxxxxx, gestionada a través
de la empresa de transporte Correos. El reclamante depositó el paquete debidamente en el punto de
envío indicado el 22 de septiembre de 2026, al día siguiente de haber recibido el artículo, cumpliendo
con todas las instrucciones proporcionadas por Wallapop.
CUARTO. El paquete nunca llegó a su destino. Según el seguimiento oficial de Correos, la etiqueta de
devolución generada por Wallapop contenía una dirección de entrega incorrecta — no correspondía a la
dirección del vendedor propietario del artículo. El propio Correos registra el estado del envío como
«DEVOLUCIÓN» con la descripción: «La dirección de destino no es correcta y se procede a la
devolución del envío», con fecha del 23 de septiembre de 2026.
QUINTO. Cuando el paquete debía haber sido devuelto al remitente (el reclamante, Francisco, que fue quien lo envió), se descubrió que la etiqueta generada por Wallapop no incluía la
dirección del reclamante como remitente, sino que figuraba como dirección de retorno la del almacén de
Wallapop en Barcelona. Es decir, Wallapop omitió la dirección del remitente legítimo y colocó la suya
propia, impidiendo que el paquete fuera devuelto a su dueño.
SEXTO. El resultado de estos errores atribuibles exclusivamente a Wallapop es que el paquete se
encuentra en paradero desconocido. El artículo no llegó al vendedor destinatario ni fue devuelto al
reclamante remitente. El paquete fue marcado para devolución el 23 de septiembre de 2026 y,
transcurrida más de una semana, continúa sin localizarse.
