Solicito la mediación de la OCU ante el trato abusivo e ilegal de Yoigo con mi línea 64566…
La compañía cometió un error administrativo interno en octubre y me hizo una devolución duplicada de 119,99 €. He demostrado total buena fe comprometiéndome a reintegrar ese dinero el día 10 de noviembre, que es cuando cobro. Sin embargo, su respuesta ha sido la coacción: por teléfono un agente me gritó de malas maneras por mi propio nombre amenazándome con un corte inminente, saltándose los 15 días de preaviso legal (RD 899/2009).
Para colmo, por WhatsApp se negaron por escrito a abrirme una incidencia alegando que "hasta que no esté al día de pago no podré reclamar" y me cerraron el chat en la cara (atendiéndome agentes identificados como Jose A., Manuel y Patricia). Justo en ese momento me empezaron a acosar con SMS automáticos de corte. Condicionar el derecho a reclamar al pago previo es ilegal en España (Orden ITC/1030/2007).
Solicito que se obligue a Yoigo a abrir la reclamación, a congelar cualquier orden de corte hasta el día 10 y a anular cualquier penalización por impago. Adjunto captura del chat como prueba.
Titular: Eva Braña Amaya
