Adquirí una placa base de gama alta por un importe de 459,90 € que, a los 5 meses de uso, sufrió una degradación técnica en las líneas del bus PCIe. Al encontrarse el producto dentro de los primeros 6 meses desde la compra, reclamé la garantía legal europea bajo la presunción de defecto de origen, solicitando formalmente el derecho de opción a sustitución.
La tramitación de la incidencia a través de los canales de atención al cliente (chat y vía telefónica) resultó muy deficiente y totalmente inefectiva. El sistema de chat interrumpía unilateralmente las sesiones por tiempos de espera de escritura extremadamente reducidos, perdiéndose el historial. En ambas vías se rechazó sistemáticamente el escalado del caso a un supervisor y se denegó la entrega de la Hoja de Reclamaciones oficial regulada por la normativa comercial española.
Posteriormente, la reclamación se continuó por correo electrónico, donde se reiteró formalmente el rechazo a una reparación, al haberse abonado el precio completo por un artículo nuevo. Sin embargo, la empresa impuso de forma unilateral una reparación externa con un plazo forzoso de 20 días laborables, lo que ha supuesto la privación del bien por un periodo total superior a un mes. Ante este escenario de indefensión, he procedido a interponer una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
La empresa fijó el viernes 26 de junio como fecha límite oficial para la resolución del proceso de reparación. El citado día venció sin que se realizara la entrega del artículo. A las 23:30 horas de dicha jornada de vencimiento, fuera del horario comercial útil, la empresa me remitió una notificación automatizada informando de la salida del producto del taller, constatándose un incumplimiento de los plazos establecidos y la continuidad de la privación del bien.
Ante la necesidad de disponer del hardware para el desempeño de mi actividad, he tenido que adquirir obligatoriamente un componente de reemplazo en otro proveedor.
Debido al incumplimiento objetivo de los plazos fijados por la propia empresa, la vulneración del derecho de opción del consumidor y las deficiencias reiteradas en la atención al cliente, solicito formalmente la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro de los 459,90 € en el método de pago original.
Asimismo, hago constar que el paquete con el artículo reparado fuera de plazo enviado de forma unilateral por la empresa será rechazado a su llegada a mi domicilio para ser devuelto directamente a sus almacenes, manteniendo la vía de reclamación económica activa.
