vulneración del derecho de desistimiento, modificación unilateral del contrato, cobros indebidos, co

RECLAMACIÓN MUY GRAVE: vulneración del derecho de desistimiento, modificación unilateral del contrato, cobros indebidos, consentimiento inexistente y solicitud de sanción disciplinaria A quien corresponda en Vodafone, Presento la siguiente reclamación formal por hechos de extrema gravedad que constituyen: • Una vulneración del derecho de desistimiento reconocido legalmente. • Una modificación unilateral del contrato sin consentimiento. • La aplicación de cobros indebidos. • La atribución de un consentimiento inexistente. • Y una mala praxis profesional por parte de varios agentes de Vodafone, especialmente del agente Iván, cuya conducta debe ser investigada y sancionada. 1. Condiciones contractuales Tras revisar detenidamente mi contrato con Vodafone, NO existe ninguna cláusula que establezca que la contratación o baja de servicios adicionales (como Vodafone TV) implique la pérdida de los descuentos aplicados a mi tarifa móvil. Los descuentos forman parte de las condiciones económicas pactadas, sin condicionantes ni limitaciones. 2. Ejercicio del derecho de desistimiento y documentación previa enviada por Vodafone El 18 de enero de 2026 a las 21:49, Vodafone me envió por correo electrónico el Resumen de Compra correspondiente a la contratación de Vodafone TV + Prime. En este documento se detallan únicamente los servicios contratados (Vodafone TV, Prime, sin decodificador) y un descuento específico asociado solo a Vodafone TV. En ningún punto del documento se menciona mi tarifa móvil, ni ninguna condición que vincule la contratación o desistimiento de Vodafone TV con la pérdida de los descuentos de mi tarifa móvil. El 20 de enero de 2026, ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, mediante dos comunicaciones por correo electrónico: • Primer correo enviado a las 00:32, con el asunto: “Solicitud de desistimiento y baja del servicio Vodafone TV + Prime” • Segundo correo enviado el mismo día, 20 de enero, a las 22:16, reiterando el ejercicio de mis derechos. Ambos correos constituyen un ejercicio válido, formal y documentado del derecho de desistimiento. A día de hoy, Vodafone no ha respondido a ninguno de los dos correos, lo cual supone: • Una omisión grave. • Un incumplimiento de los plazos legales. • Una vulneración directa de mis derechos como consumidor. El desistimiento quedó perfectamente ejercido desde el primer correo enviado a las 00:32 3. Conversación por WhatsApp con el agente Iván (21 de enero) El 21 de enero mantuve una conversación por WhatsApp con un agente llamado Iván, que aporto la conversación como prueba documental. En dicha conversación: • No existe ningún mensaje en el que yo acepte de forma clara, expresa e inequívoca una baja contractual distinta del desistimiento. • No existe aceptación alguna de pérdida de descuentos ni de modificación de condiciones económicas. • Cualquier respuesta afirmativa se produce en un contexto de confusión, contradicciones y mala praxis, por lo que no puede considerarse consentimiento válido. Conforme al artículo 1261 del Código Civil, el consentimiento debe ser libre, informado y consciente. Y según el artículo 1256 del Código Civil, el cumplimiento del contrato no puede quedar al arbitrio de una sola de las partes. La actuación del agente Iván fue especialmente grave: • Proporcionó información errónea y contradictoria. • Indujo a confusión sobre mis derechos legales. • No tramitó correctamente el desistimiento. • Intentó atribuirme un consentimiento inexistente. • Mostró una actitud impertinente y poco profesional. Por ello, solicito expresamente la apertura de un expediente interno y la imposición de una sanción disciplinaria al agente Iván. 4. Conversación telefónica con el agente Antonio (21 de enero) Ese mismo día, 21 de enero, hablé con un agente llamado Antonio, cuya actuación sí fue correcta y profesional. Antonio: • Reconoció que no era cierto que la baja de Vodafone TV implicara perder mis descuentos. • Confirmó que la gestión debía hacerse manualmente para mantenerlos, ya que son promociones distintas. • Procedió a restaurar mi tarifa original, reconociendo el error previo. • Me envió el mensaje oficial de Vodafone a las 11:09, indicándome que, si tenía dudas, respondiera a ese mensaje y que se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 24 horas. Sin embargo, este compromiso también fue incumplido. El 3 de febrero respondí al mensaje solicitando que me llamaran. El 5 de febrero volví a escribir reiterando la petición. A día de hoy, viernes 06/02/2026, sigo sin haber recibido ninguna llamada ni respuesta. Esto demuestra un grave fallo en el sistema de atención al cliente y un incumplimiento de los compromisos de Vodafone. 5. Irregularidades cometidas por Vodafone Vodafone: • No tramitó correctamente el desistimiento. • Retiró unilateralmente los descuentos, elevando el precio a 31 €. • Mantuvo la permanencia, eliminando derechos pero conservando obligaciones. • No cumplió con el compromiso de contacto en 24 horas. • Ignoró mis mensajes del 3 y 5 de febrero. • No respondió a ninguno de los dos correos de desistimiento enviados el 20 de enero. Esto constituye: • Una modificación unilateral del contrato. • Una penalización encubierta por ejercer un derecho legal. • Un supuesto de cobros indebidos, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007. 6. Exijo de forma inmediata 1. Restablecimiento íntegro de mi tarifa original con el descuento pactado. 2. Devolución completa de todas las cantidades cobradas de más. 3. Eliminación inmediata de cualquier permanencia. 4. Confirmación escrita y detallada de la regularización económica y contractual. 5. Apertura de expediente disciplinario y sanción al agente Iván. 7. Mi contrato principal (03/12/2025) demuestra que mis descuentos son permanentes, independientes y no vinculados a Vodafone TV u otras promociones. El 03/12/2025, Vodafone me envió mi Contrato de Servicios de Comunicaciones Móviles, documento que adjunto como prueba. Este contrato establece de forma clara e inequívoca las condiciones económicas de mi tarifa móvil: • Vodafone Móvil Ilimitada – 30 €/mes • Descuento Mensual Permanente – 25 €/mes • Precio final: 5 €/mes En el propio contrato aparece expresamente: “Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa)” Esto significa: • El descuento está vinculado exclusivamente a mi tarifa móvil, no a ningún servicio adicional. • Es un descuento permanente, válido mientras mantenga la tarifa contratada. • No depende de contratar ni mantener Vodafone TV ni ningún otro servicio. • No existe ninguna cláusula que permita a Vodafone retirar este descuento por desistir de un servicio adicional. Además, el contrato recoge: “Promoción de Bienvenida Vodafone […] aplicándote un descuento en tu factura hasta el 31/12/2026 […] siempre y cuando mantengas la tarifa contratada.” Yo no he cambiado de tarifa, por lo que Vodafone está obligada a mantener el precio de 5 €/mes hasta el 31/12/2026. El contrato también reconoce expresamente mi derecho de desistimiento, sin penalizaciones ni pérdida de beneficios previos. Por tanto, Vodafone ha vulnerado: • Mi contrato principal. • Mis condiciones económicas pactadas. • Mi derecho de desistimiento. • La normativa de protección al consumidor. • El principio de buena fe contractual. La actuación de Vodafone constituye una modificación unilateral del contrato, prohibida por el artículo 1256 del Código Civil, y un cobro indebido, contrario al artículo 107 del RDL 1/2007.

Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 03 de diciembre de 2025 por importe de 5,00€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que constaba aplicado un descuento de -25,00€/ mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 03 de diciembre de 2026. En el mismo orden de ideas, observamos que el 18 de enero de 2026, en la orden de trabajo N/R 583802225, usted solicitó a través del servicio la app Mi Vodafone , el cambio de la tarifa a Móvil ilimitada con TV , lo que ha implicado una modificación sustancial en su contrato , es decir, los cambios que ha realizado en los servicios y/o tarifas contratados han supuesto la baja automática del descuento de fidelización que distrutaba hasta el momento del cambio, por lo que la facturación emitida es correcta. Finalmente, con respecto a la cuota mensual y, los descuentos aplicados actualmente, su cuota actual es de 30.00€/mes (impuestos indirectos incluidos). Le adjuntamos los contratos para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

RECLAMACIÓN FORMAL – Vulneración contractual, retirada indebida de descuentos, incumplimiento del derecho de desistimiento y mala praxis A quien corresponda en Vodafone: Me dirijo nuevamente a ustedes para manifestar mi absoluto desacuerdo con la respuesta recibida y para dejar constancia de los hechos ocurridos, incluyendo la llamada mantenida el 10 de febrero, que confirma la falta de fundamento contractual y la mala praxis reiterada por parte de su servicio de atención al cliente. --- 1. La llamada del 10 de febrero confirma que Vodafone no tiene base contractual para retirar mis descuentos El día 10 de febrero, alrededor de las 13:00 h, recibí una llamada de un agente de Vodafone en relación con mi reclamación. Durante la conversación: • Informé al agente de que estaba grabando la llamada. • El agente ofreció explicaciones contradictorias, cambiando su versión en varias ocasiones. • No fue capaz de señalar ninguna cláusula contractual que justificara la retirada de mis descuentos. • Evitó responder a mis preguntas directas sobre el contrato. • Ante la falta de argumentos, afirmó que “me llamaría en una hora para revisar de nuevo la conversación”, lo que evidencia que no existe fundamento jurídico alguno para la actuación de Vodafone. • Finalmente, intentó justificar la retirada del descuento alegando que “di de alta Vodafone TV”, sin explicar por qué un servicio adicional ajeno a mi tarifa móvil modificaría mis condiciones económicas permanentes. Esta llamada reproduce el mismo patrón de información errónea, contradicciones y ausencia de transparencia que ya denuncié en mi reclamación inicial. --- 2. Vodafone sigue afirmando falsamente que cambié de tarifa el 18 de enero En su respuesta escrita, Vodafone sostiene que el 18 de enero realicé un “cambio de tarifa a Móvil Ilimitada con TV”. Esto es rotundamente falso. El documento que ustedes mismos me enviaron el 18/01/2026, el Resumen de Compra, demuestra que lo único contratado fue: • Vodafone TV • Prime • Sin decodificador • Un descuento asociado exclusivamente a Vodafone TV En ningún punto aparece: • Cambio de tarifa • Modificación de mi línea móvil • Baja de descuentos • Condiciones vinculadas a mi tarifa principal Por tanto, su afirmación carece de base documental y constituye una falsedad objetiva. --- 3. Mi contrato principal contradice completamente su versión Mi contrato del 03/12/2025, que ustedes adjuntan, establece: • Vodafone Móvil Ilimitada – 30 €/mes • Descuento Mensual Permanente – 25 €/mes • Precio final: 5 €/mes • Vigencia del descuento: hasta el 31/12/2026 • Condición: mantener la tarifa contratada, condición que sigo cumpliendo El propio contrato indica: “Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa)”. Esto significa: • El descuento está vinculado únicamente a mi tarifa móvil. • No depende de Vodafone TV ni de ningún otro servicio adicional. • No existe cláusula que permita retirarlo por desistir de un servicio independiente. Por tanto, la retirada del descuento constituye una modificación unilateral del contrato, prohibida por el artículo 1256 del Código Civil. --- 4. Vodafone vulneró mi derecho de desistimiento El 20 de enero ejercí formalmente mi derecho de desistimiento mediante dos correos electrónicos enviados a Vodafone. Vodafone: • No respondió a ninguno. • No tramitó el desistimiento. • No respetó los plazos legales. • No corrigió los errores posteriores. El desistimiento quedó ejercido desde el primer correo enviado a las 00:32, conforme a los artículos 102 a 108 del RDL 1/2007. Su omisión constituye una vulneración directa de mis derechos como consumidor. --- 5. El propio agente Antonio reconoció el error el 21 de enero El agente Antonio, el único que actuó correctamente, confirmó: • Que la baja de Vodafone TV no implica perder descuentos. • Que debía hacerse una gestión manual para mantenerlos. • Que procedió a restaurar mi tarifa original. • Que me enviaría un mensaje para seguimiento, compromiso que Vodafone también incumplió. Este reconocimiento interno desmonta completamente la versión que Vodafone intenta sostener ahora. --- 6. La retirada del descuento es ilegal La actuación de Vodafone constituye: • Modificación unilateral del contrato (art. 1256 CC). • Cobro indebido (art. 107 RDL 1/2007). • Penalización encubierta por ejercer un derecho legal. • Vulneración del derecho de desistimiento. • Mala praxis profesional por parte de varios agentes. --- 7. Solicito nuevamente, de forma inmediata: 1. Restablecimiento íntegro de mi tarifa original a 5 €/mes, con el descuento permanente pactado. 2. Devolución completa de todos los importes cobrados indebidamente. 3. Eliminación inmediata de cualquier permanencia aplicada de forma irregular. 4. Confirmación escrita y detallada de la regularización económica y contractual. 5. Apertura de expediente disciplinario al agente Iván por su actuación negligente y engañosa. --- 8. Advertencia final Si Vodafone mantiene su postura, procederé a continuar el proceso ante: • OCU • Consumo autonómico • SETID (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) aportando todas las pruebas: contratos, correos, WhatsApp, grabaciones y comunicaciones. Quedo a la espera de una solución inmediata y ajustada a derecho. Atentamente, Sergio García González

En relación con mi reclamación en curso, expongo de forma resumida y ordenada lo sucedido durante las comunicaciones telefónicas mantenidas el día 10 de febrero con un agente de atención al cliente que se identificó como Óscar. Aproximadamente a las 13:00 horas recibí una primera llamada del citado agente en relación con mi reclamación. Durante dicha conversación, el agente manifestó que debía revisar nuevamente la información de mi caso antes de poder darme una respuesta definitiva. Acto seguido, indicó que me volvería a llamar posteriormente con la información revisada. La comunicación fue finalizada por el propio agente. Transcurrido aproximadamente una hora, el mismo agente volvió a contactar conmigo telefónicamente. En esta segunda llamada, el agente afirmó que había sido yo quien había colgado la llamada anterior. Esta afirmación no se corresponde con lo ocurrido, ya que fue el propio agente quien puso fin a la comunicación inicial tras indicar que debía revisar el expediente. Esta contradicción constituye un elemento relevante, al tratarse de una afirmación objetiva que no coincide con el desarrollo real de los hechos. Durante la conversación mantenida, solicité reiteradamente al agente que me indicara de forma clara y concreta en qué parte de mi mensaje de WhatsApp constaba que yo hubiera aceptado una baja o modificación del servicio. Esta pregunta fue formulada en numerosas ocasiones a lo largo de la llamada. Sin embargo, el agente no supo identificar ningún fragmento concreto del mensaje que respaldara dicha afirmación. En varias ocasiones manifestó no saber responder a la pregunta y, en otras, evitó contestar desviando la conversación hacia otros aspectos no relacionados con la cuestión planteada. A lo largo de la comunicación, el agente incurrió en contradicciones reiteradas respecto a la información facilitada, mostrando falta de claridad y coherencia en sus explicaciones. Esta situación generó una evidente inseguridad sobre la veracidad y fiabilidad de la información proporcionada, al no existir una respuesta concreta, consistente ni verificable sobre los aspectos fundamentales de la reclamación. Asimismo, el agente indicó que para poder aplicarme el descuento objeto de la reclamación debía contratar el servicio Vodafone TV. Esta condición no había sido comunicada previamente y no guarda relación directa con el motivo inicial de mi reclamación. La imposición de la contratación de un servicio adicional como requisito para la aplicación de un descuento previamente solicitado resulta improcedente y desproporcionada, al introducir una condición nueva que no formaba parte de la información previa ni de las condiciones comunicadas al cliente. La atención recibida se caracterizó por la falta de respuestas claras, la existencia de contradicciones en las manifestaciones del agente y la imposibilidad de obtener una explicación coherente sobre la supuesta aceptación de una baja o modificación del servicio. Todo ello genera una situación de indefensión como cliente, al no recibir información precisa ni verificable sobre decisiones que afectan directamente a mi contrato. Cabe señalar que la conversación telefónica fue grabada, por lo que existe constancia objetiva de lo sucedido durante ambas comunicaciones, incluyendo las manifestaciones realizadas por el agente y el contenido íntegro de las conversaciones mantenidas. Por todo lo expuesto, considero necesario que se revisen las llamadas realizadas el día 10 de febrero, que se aclare oficialmente la información facilitada por el agente y que se adopten las medidas oportunas para garantizar que la información proporcionada a los clientes sea clara, veraz y coherente, evitando situaciones de contradicción o falta de transparencia en la atención recibida.

Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 03 de diciembre de 2025 por importe de 5,00? (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de veinticuatro meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que constaba aplicado un descuento de -25,00?/ mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 03 de diciembre de 2026. En el mismo orden de ideas, observamos que el 18 de enero de 2026, en la orden de trabajo N/R 583802225, usted solicitó a través del servicio la app Mi Vodafone , el cambio de la tarifa a Móvil ilimitada con TV , lo que ha implicado una modificación sustancial en su contrato , es decir, los cambios que ha realizado en los servicios y/o tarifas contratados han supuesto la baja automática del descuento de fidelización que distrutaba hasta el momento del cambio, por lo que la facturación emitida es correcta. Finalmente, con respecto a la cuota mensual y, los descuentos aplicados actualmente, su cuota actual es de 30.00?/mes (impuestos indirectos incluidos). Le adjuntamos los contratos para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimado Sr. Garcia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tras revisar su solicitud, entendemos que sus alegaciones hacen referencia al escrito envíado a traves de la pagina web de vodafone con referencia N/R 160396899, ya que, en base a las alegaciones enviadas, a traves de este organismo, no tienen relación los temas referenciados en ambas situciones. Retomando su solicitud actual, en relación a la revisión de la llamada realizada el día 10 febrero de 2026, revisada la petición que realiza, y respecto a la solicitud de envío de la grabación de la conversación mantenida entre usted y un operador del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España S.A.U., informarle que las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone no se graban en su totalidad, sino que se hace de manera aleatoria, aspecto del que da constancia la propia locución inicial al contactar con el Servicio de Atención al Cliente al indicar que “las llamadas podrán ser grabadas” para mejorar la prestación del servicio. Sin embargo, en este caso, no hay constancia de que ninguna de sus llamadas haya sido grabada. Finalmente, con respecto a la cuota mensual y, los descuentos aplicados actualmente, su cuota actual es de 30.00€/mes (impuestos indirectos incluidos) con un compromiso en el servicio de doce meses hasta 18/01/2027. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Qué casualidad que las llamadas no se han grabado ninguna de ellas, PERO YO SÍ LAS HE GRABADO DE VUESTRO EMPLEADO! Y seguís sin responder a mi pregunta, en donde yo he dicho que SI en la conversación de WhatsApp con vuestro empleado Ivan, nada más que hacéis que contradeciros en todo! No me estáis respondiendo a nada, no obstante, en otro escrito que me mandáis a través de la ocu me indicáis que me adjuntáis el contrato, donde está ? Porque no aparece, el contrato lo tengo yo desde diciembre, con Vodafone TV es un nuevo contrato no se modifica el antiguo.